Envoyer une demande d'assistance au support technique de Windows authentique

L'équipe de support technique de l'activation de Windows peut vous aider sur les problèmes techniques ne pouvant pas être résolus en suivant les instructions de la page d'échec de validation ni en exécutant les diagnostics en ligne. Le support des problèmes techniques liés à l'activation ou à la validation est gratuit, et la plupart des questions obtiennent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment envoyer une demande de support technique

  1. Ouvrez l' outil de diagnostic Microsoft Genuine Advantage. Cliquez sur Exécuter, puis sur Continuer.

    L'outil analysera votre ordinateur, puis vous générera un résumé des paramètres de votre ordinateur et les détails de votre système qui aideront l'équipe de support technique à identifier le problème.

    Pour copier les résultats dans le Presse-papiers, cliquez sur Copier.

  2. Visitez la page Support technique de Microsoft pour savoir de quel type de support technique vous disposez dans votre région.

  3. Si vous choisissez le support par courrier électronique, suivez les instructions pour envoyer votre demande de support. Notez que vous serez peut-être invité à télécharger un contrôle ActiveX mais vous n'y serez pas obligé. Vous pourrez continuer sans installer ce contrôle.

    • Entrez vos coordonnées.

    • Entrez les informations suivantes dans la zone de texte Description du problème :

      • Collez les informations copiées à partir de l'outil de diagnostic à l'étape 1 ci-dessus. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit dans la zone de texte, puis cliquez sur Coller.

      • Si vous disposez de détails ou de commentaires supplémentaires pour l'équipe de support technique, tapez-les à la fin de la même zone de texte.

      • Si possible, fournissez également la clé de produit indiquée sur votre Certificat d'authenticité Windows. La clé de produit permet souvent aux ingénieurs du support technique de déterminer rapidement la cause de votre problème de validation. Pour voir des exemples d'étiquettes de certificat d'authenticité, consultez le site Web Microsoft Comment reconnaître l'authenticité d'un logiciel .

    • Fournissez toute information complémentaire demandée sur la page et cliquez sur Envoyer. Votre demande sera envoyée à l'équipe de support technique de l'activation Windows. Vous recevrez un numéro de confirmation par courrier électronique à conserver pour référence ultérieure.