Il existe un utilitaire de dépannage automatique capable de résoudre certains problèmes liés à Windows Update, dont éventuellement l’erreur que vous rencontrez.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes liés à Windows Update

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image du bouton Réparer
    Résoudre ce problème

  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

  3. Ouvrez Windows Update, puis essayez d’installer la mise à jour à nouveau.

Si cela ne fonctionne pas, voici des solutions à certains problèmes courants relatifs à l’installation des mises à jour.

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J’ai essayé d’installer des mises à jour mais au moins l’une d’entre elles ne s’est pas installée.

  • Avez-vous réessayé la mise à jour manuellement ? Certaines erreurs proviennent seulement de problèmes liés au chaînage dans le temps et elles peuvent être provoquées par des sites Web occupés, des connexions Internet surchargées ou par plusieurs autres facteurs. Ces problèmes peuvent parfois être résolus en essayant à nouveau la mise à jour. Procédez comme suit pour rechercher manuellement des mises à jour :

    1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Rechercher des mises à jour, puis attendez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.

    3. Si des mises à jour sont trouvées, cliquez sur Installer les mises à jour.

      Lisez et acceptez les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Terminer si la mise à jour le requiert. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    Remarque

    • Vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur pour terminer l’installation de certaines mises à jour. Enregistrez et fermez tous vos programmes avant de redémarrer pour éviter la perte de données.

  • Avez-vous accepté les termes du contrat de licence logiciel Microsoft ? Réinstallez la mise à jour, puis lisez et acceptez les termes du contrat de licence.

    1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

    2. Consultez les messages d’erreur.

    3. Si un message d’erreur concernant des termes du contrat de licence ou des mises à jour annulées est affiché, cliquez sur Recommencer et attendez qu’un message s’affiche pour vous inviter à lire les termes du contrat de licence.

    4. Acceptez les termes du contrat de licence et patientez pour voir si la mise à jour s’installe correctement.

  • Votre ordinateur dispose-t-il de suffisamment d’espace disque disponible ? Si vous avez besoin de davantage d’espace disponible sur le disque, il peut être nécessaire de désinstaller des programmes, de supprimer les fichiers temporaires Internet, de supprimer les fichiers que vous n’utilisez plus ou de vider la Corbeille. Réessayez ensuite d’installer les mises à jour.

  • Avez-vous annulé le processus d’installation ou vous êtes-vous déconnecté d’Internet ? C’est ce qu’il fallait faire. Il suffit maintenant de rechercher à nouveau les mises à jour et d’installer toutes celles qui ont été annulées ou interrompues.

  • Étiez-vous en train d’installer une mise à jour de pilote ? Pilote Les mises à jour pour les périphériques tels que les cartes vidéo peuvent de temps à autre provoquer des erreurs car les fichiers en cours d’installation sont corrompus ou ne sont pas les fichiers corrects pour votre version de Windows. Windows Update vous fournit les derniers pilotes pour votre version de Windows. Cependant, si vous avez un problème lors de l’installation des pilotes de périphériques de Windows Update, contactez le fabricant de votre périphérique. Pour plus d’informations, voir Mettre à jour le pilote d’un composant matériel qui ne fonctionne pas correctement.

  • Que puis-je faire d’autre ? Si les questions précédentes ne vous permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez en savoir plus sur ce qui s’est produit et sur les actions à entreprendre en consultant les messages d’erreur affichés dans Windows Update.

    • Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

      Si une erreur s’est produite, un code d’erreur et un lien vers de l’aide seront affichés. S’il n’existe pas de rubrique d’aide spécifique pour cette erreur, vous pouvez utiliser le code d’erreur pour rechercher de l’aide en ligne.

Comment savoir quelles mises à jour ont été installées ?

Windows Update conserve un historique des mises à jour. De fait, vous pouvez vérifier quelles ont été les mises à jour installées et à quel moment. Pour plus d’informations, voir Voir quelles sont les mises à jour Windows installées.

Windows me propose constamment une mise à jour dont je ne veux pas ou que j’ai déjà supprimée.

Vous pouvez masquer la mise à jour pour que Windows Update ne vous la propose plus, sauf si vous choisissez de la restaurer. Procédez comme suit pour masquer une mise à jour :

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

  2. Effectuez l’une des actions suivantes :

    • Cliquez sur le lien qui vous indique que des mises à jour importantes sont disponibles si vous avez des mises à jour importantes à masquer.

    • Cliquez sur le lien qui vous indique que des mises à jour facultatives sont disponibles si vous avez des mises à jour facultatives à masquer.

  3. Sélectionnez une mise à jour que vous voulez masquer, cliquez avec le bouton droit sur celle-ci, puis cliquez sur Masquer la mise à jour. Faites ceci pour chaque mise à jour que vous voulez masquer.

  4. Cliquez sur OK.

J’ai masqué une mise à jour que je souhaite à présent installer.

Vous devez restaurer la mise à jour dans la liste des mises à jour que Windows peut proposer, puis installer celle-ci. Voici comment procéder :

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Restaurer les mises à jour masquées.

  3. Sélectionnez la mise à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Restaurer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  4. Windows recherche automatiquement les mises à jour, puis vous invite à installer celle que vous avez restaurée ainsi que toutes les nouvelles mises à jour qui sont disponibles.

J’ai restauré les mises à jour masquées mais je ne trouve pas celle que je veux installer.

Ceci se produit lorsqu’une mise à jour plus récente résout le même problème que celle que vous essayez de restaurer. Windows propose uniquement la mise à jour la plus récente.

Mon ordinateur était éteint durant une mise à jour planifiée.

Lorsque vous démarrez votre ordinateur après avoir manqué une mise à jour planifiée, il recherche les mises à jour. Vous pouvez choisir de les installer immédiatement ou de les postposer. Si votre ordinateur est allumé lors de la prochaine mise à jour planifiée, les mises à jour seront installées. Si de nouvelles mises à jour sont prêtes à être installées, vous pouvez également les installer avant d’éteindre votre ordinateur. Lorsque des mises à jour sont en attente d’installation, vous verrez une icône de bouclier sur le bouton Arrêter de WindowsImage du bouton Arrêter de Windows avec un bouclier, indiquant que des mises à jour seront installées.

Je reçois toujours un message me demandant de redémarrer mon ordinateur pour terminer l’installation des mises à jour.

Certaines mises à jour s’appliquent aux fichiers ou aux services utilisés par Windows. Ces types de mises à jour ne peuvent pas être installés pendant l’exécution de Windows. Par conséquent, vous devez enregistrer votre travail, fermer tous les programmes ouverts, puis redémarrer votre ordinateur afin de terminer le processus de mise à jour.

J’ai installé des mises à jour (ou une mise à jour de pilote) et maintenant, l’un de mes périphériques ne fonctionne pas.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. Si vous avez acheté votre ordinateur avec le périphérique dont vous mettez à jour le pilote, vous devriez d’abord demander un pilote au fabricant de l’ordinateur. La plupart des fabricants d’ordinateurs utilisent des marques tierces de périphériques, tels que les cartes vidéo ou audio. Dans certains cas, le fabricant peut avoir modifié les pilotes pour les utiliser dans votre ordinateur, alors que la société tierce qui fabrique le périphérique aura des pilotes davantage génériques. L’installation d’un pilote de périphérique générique, même s’il est écrit par le fabricant du périphérique, peut parfois provoquer des problèmes.

L’autre raison peut être que la version du pilote ne fonctionne pas pour votre périphérique ou votre ordinateur. Les périphériques matériels sont souvent révisés tout en conservant le même nom. Il peut arriver que le pilote le plus récent ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, il peut être nécessaire de revenir à une version antérieure du pilote de ce périphérique. Consultez le site Web du fabricant de l’ordinateur ou du périphérique pour rechercher une version du pilote spécifique pour votre périphérique, ou supprimez le pilote et redémarrez votre ordinateur pour réinstaller l’ancien pilote. Pour obtenir de l’aide sur ces étapes, voir Mettre à jour le pilote d’un composant matériel qui ne fonctionne pas correctement.

J’ai essayé d’exécuter ces étapes de dépannage mais je n’arrive toujours pas à résoudre le problème. Que dois-je faire maintenant ?

Utilisez l’une des options suivantes :

  • Si Windows Update affiche un code d’erreur ou un message d’erreur, effectuez une recherche dans Aide et support sur ce code ou ce message. Pour inclure le contenu de l’aide le plus récent dans votre recherche, assurez-vous que cette dernière porte sur le site Web d’aide en ligne de Windows.

  • Accédez au site Web Microsoft Answers pour obtenir une aide supplémentaire.

  • Pour résoudre les problèmes d’installation des mises à jour, consultez l’article relatif à la résolution des problèmes Windows d’installation des mises à jour sur le site Web du support Microsoft.

Ce code d’erreur s’applique à : WindowsUpdate_dt000