Les problèmes de connexion à Internet sont le plus souvent provoqués par des câbles déconnectés ou par des routeurs ou des modems qui ne fonctionnent pas correctement. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.

  • Pour ouvrir la Résolution des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Résoudre les problèmes.

Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau n’a pas corrigé le problème, suivez les étapes décrites dans Problèmes de connexion de réseau filaire et sans fil dans Windows.

Si les étapes de cette rubrique ne vous permettent pas de trouver une solution, suivez ces étapes :

  1. Vérifiez que tous les câbles sont connectés (par exemple, assurez-vous que le modem est relié à une prise téléphonique ou une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur).

  2. Redémarrez votre modem, puis redémarrez votre routeur. Débranchez le câble d’alimentation du modem et du routeur. Une fois tous les voyants éteints, patientez au moins 10 seconds, puis rebranchez le modem et le routeur. Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez brièvement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.

    Image de la face arrière d’un routeur, montrant l’emplacement du câble d’alimentation
    Arrière d’un routeur, montrant l’emplacement du câble d’alimentation
  3. Vérifiez votre routeur. En raison des nouvelles fonctionnalités réseau de Windows Vista et de Windows 7, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles avec ces versions de Windows et peuvent provoquer des problèmes. Pour obtenir la liste des routeurs compatibles avec Windows Vista, accédez au site Web du Centre de compatibilité de Windows.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, recherchez un problème spécifique et ses solutions possibles dans les sections suivantes.

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Je ne peux pas me connecter à Internet via une connexion de ligne DSL haut débit ou par câble.

Essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez que le modem est activé.

  • Vérifiez si le câble Ethernet est correctement branché dans le port Ethernet du modem et sur votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble Ethernet ressemble à ceci :

    Illustration d’un câble Ethernet
    Câble Ethernet
  • Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre de ligne DSL entre la prise téléphonique et le modem.

  • Vérifiez les voyants sur votre modem. Ceux-ci indiquent parfois l’origine du problème : s’il s’agit de la connexion Ethernet, de l’alimentation du modem ou la connexion par DSL ou par câble.

  • Une altération de Winsock peut provoquer des problèmes de connectivité. Pour y remédier, ouvrez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau :

    • Pour ouvrir la Résolution des problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Résoudre les problèmes.

    Pour plus d’informations, voir Comment déterminer et réparer un endommagement de Winsock2 sur le site Web de Microsoft.

  • Demandez à votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) de vérifier que ses serveurs fonctionnement correctement, que vous disposez bien d’un compte d’utilisateur auprès du FAI et que vous avez bien accès au service du FAI.

  • Si vous avez récemment remplacé votre routeur ou votre modem, demandez à votre FAI s’il utilise un filtrage par adresse MAC. Si c’est le cas, votre FAI doit ajouter votre nouveau périphérique à la liste des périphériques qui peuvent accéder au réseau.

Je ne peux pas me connecter à Internet via une connexion d’accès à distance, ou je suis déconnecté.

Essayez les solutions suivantes :

  • Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout indicatif d’accès requis (tel que le 0 ou le 9) et que ce numéro n’est pas occupé.

  • Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone qui fonctionne et assurez-vous que vous obtenez bien la tonalité.

  • Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « line » de votre modem, et non pas à la prise « telephone ».

  • Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone qui fonctionne sur la prise « telephone » de votre modem. Si vous obtenez la tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.

  • Si vous obtenez un signal d’appel, essayez de désactiver la fonction, puis testez à nouveau la connexion.

  • Votre fournisseur de services Internet vous a déconnecté si vous n’avez pas interagit avec le site Web pendant un certain temps. Essayez de vous reconnecter.

  • Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été déconnecté automatiquement. Essayez de vous reconnecter.

  • La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur est doté d’un modem numérique.

  • Assurez-vous que votre modem fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consulter la documentation fournie avec votre modem ou accéder au site Web de son fabricant.

  • Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier le niveau de qualité de votre ligne.

  • Si votre ordinateur dispose de deux connexions réseau, le logiciel réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel réseau choisit la connexion affichant les meilleures performances. Supposons que la connexion A dispose d’une connectivité Internet, mais qu’elle fait état de performances médiocres, alors que la connexion B n’a aucune connectivité à Internet mais présente de meilleures performances sur le réseau local. Le logiciel réseau achemine alors le trafic réseau sur la connexion B. Cela signifie que vous ne pourrez pas consulter de sites Web, et l’icône de mise en réseau, ainsi que le diagramme réseau du Centre Réseau et partage, indiquent une connectivité locale seulement (pas de connectivité à Internet). Ce choix est correct, mais ce n’est pas là ce que nous souhaitons. Pour forcer votre ordinateur à utiliser la connexion A (la connexion avec une connectivité à Internet), interrompez la connexion B, puis réessayez.