Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet ?
Les problèmes de connexion à Internet sont le plus souvent provoqués par des câbles déconnectés, ou par des routeurs ou des modems qui ne fonctionnent pas correctement. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour voir s’il peut aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.
Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau n’a pas résolu le problème, suivez les étapes décrites dans Problèmes de connexion réseau dans Windows.
Si les étapes de cette rubrique ne vous permettent pas de trouver une solution, suivez ces étapes :
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Vérifiez que tous les câbles sont connectés (par exemple, assurez-vous que le modem est relié à une prise téléphonique ou une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur).
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Redémarrez votre modem, puis redémarrez votre routeur. Débranchez le câble d’alimentation du modem et du routeur. Une fois que toutes les lumières du périphérique sont éteintes, attendez au moins 10 secondes, puis rebranchez le modem et le routeur. Certains modems sont équipés d’une batterie de secours pour empêcher les lumières de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réinitialisation. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
L’arrière d’un routeur, montrant l’emplacement du câble d’alimentation
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Vérifiez votre routeur. En raison des nouvelles fonctionnalités réseau de Windows Vista et de Windows 7, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles avec ces versions de Windows et peuvent provoquer des problèmes. Vous pouvez tester votre routeur pour voir s’il est entièrement compatible avec Windows 7 en exécutant l’Outil d’évaluation de la connectivité Internet. Vous pouvez aussi consulter une liste de routeurs compatibles avec Windows Vista en accédant au site Web du Centre de compatibilité de Windows.
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, recherchez un problème spécifique et ses solutions possibles dans les sections suivantes.
Afficher tout
Essayez les solutions suivantes :
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Vérifiez que le modem est activé.
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Vérifiez si le câble Ethernet est correctement branché dans le port Ethernet du modem et sur votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble Ethernet ressemble à ceci :
Câble Ethernet
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Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre de ligne DSL entre la prise téléphonique et le modem.
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Vérifiez les diodes sur votre modem. Elles peuvent parfois indiquer l’emplacement du problème : s’il s’agit de la connexion Ethernet, de l’alimentation du modem ou de la connexion de ligne DSL ou par câble.
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Une altération de Winsock peut provoquer des problèmes de connectivité. Pour y remédier, ouvrez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau :
Pour plus d’informations, consultez Comment déterminer et réparer un endommagement de Winsock2 sur le site Web de Microsoft.
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Demandez à votre fournisseur de services Internet de vérifier si ses serveurs fonctionnent correctement et si vous disposez d’un compte d’utilisateur et d’un accès aux services de ce fournisseur.
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Si vous avez récemment remplacé votre routeur ou votre modem, demandez à votre fournisseur de services Internet s’il utilise un filtrage par adresse MAC. Si c’est le cas, votre fournisseur de services Internet doit ajouter votre nouveau périphérique à la liste des périphériques qui peuvent accéder au réseau.
Essayez les solutions suivantes :
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Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout numéro d’accès requis (tel que 9) et que ce numéro n’est pas occupé.
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Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone qui fonctionne et assurez-vous qu’il y a une tonalité.
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Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « ligne » de votre modem, et non pas à la prise « téléphone ».
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Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone qui fonctionne sur la prise « téléphone » de votre modem. S’il y a une tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.
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Si vous avez un signal d’appel, essayez de le désactiver, puis testez à nouveau la connexion.
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Votre fournisseur de services Internet vous a déconnecté si vous n’avez pas interagit avec le site Web pendant une certaine période de temps. Essayez de vous reconnecter.
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Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été déconnecté automatiquement. Essayez de vous reconnecter.
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La plupart des modems fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur a un modem numérique.
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Assurez-vous que votre modem fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez la documentation fournie avec votre modem ou accédez au site Web de son fabricant.
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Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier le niveau de qualité de votre ligne.
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Si votre ordinateur a deux connexions réseau, le logiciel réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel réseau choisit la connexion affichant les meilleures performances. Supposons que la connexion A a une connectivité Internet, mais qu’elle affiche des performances médiocres, alors que la connexion B n’a pas de connectivité Internet, mais présente de meilleures performances sur le réseau local. Le logiciel réseau achemine alors le trafic réseau sur la connexion B. Cela signifie que vous ne pourrez pas consulter de sites Web, et l’icône de mise en réseau, ainsi que le diagramme réseau du Centre Réseau et partage, indiquent une connectivité locale seulement (pas d’Internet). Ce choix est correct, mais n’est pas ce que vous souhaitez. Pour forcer votre ordinateur à utiliser la connexion A (la connexion avec une connectivité Internet), interrompez la connexion B et réessayez.
