Obtenir de l'aide à propos du message " Erreur 678 "

Voici quelques raisons pour lesquelles ce message peut s'afficher, ainsi que des suggestions pour résoudre chaque problème :

  • Le modem n'obtient pas de tonalité. Si vous n'entendez pas le modem composer un numéro, l'origine du problème est très probablement là. Assurez-vous que la ligne téléphonique fonctionne correctement. Le cas échéant, contactez votre opérateur de téléphonie pour obtenir de l'assistance.

  • Le modem appelé ne répond pas. Sur un téléphone classique, composez le numéro. Si vous entendez des sons de modem, c'est que le modem répond. Si vous n'en entendez pas, contactez quelqu'un à l'ordinateur de destination pour vérifier que l'ordinateur et le modem fonctionnent correctement.

  • Vous composez peut-être un mauvais numéro, ou un code longue distance ou d'accès à été ajouté au numéro de téléphone. Consultez le journal du modem pour connaître le numéro effectivement composé. Voici comment procéder pour afficher le journal :

    1. Pour ouvrir les Options de modems et de téléphonie, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis sur Options de modems et de téléphonie.

      Si vous ouvrez Options de modems et téléphonie pour la première fois, une boîte de dialogue s'affiche, vous invitant à taper votre indicatif régional et vos codes d'accès.

    2. Cliquez sur l'onglet Modems, sélectionnez votre modem dans la liste, puis cliquez sur Propriétés.

    3. Cliquez sur l'onglet Diagnostics, puis sur Afficher le journal.

      Remarque

      • Si la case à cocher Ajouter au journal n'est pas activée, activez-la, réessayez l'appel, puis consultez le journal.

    Pour modifier le numéro de téléphone et ajouter ou supprimer des codes, dans Options de modems et téléphonie, dans l'onglet Règles de numérotation, cliquez sur Modifier.

  • Il est possible que votre modem ne puisse pas se connecter au modem de destination avant l'expiration du délai imparti. Si vous entendez toujours le son de connexion du modem et ce message s'affiche encore, essayez d'augmenter le délai imparti avant l'annulation d'un appel ou de réduire la vitesse du port. Voici comment procéder :

    1. Pour ouvrir les Options de modems et de téléphonie, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis sur Options de modems et de téléphonie.

      Si vous ouvrez Options de modems et téléphonie pour la première fois, une boîte de dialogue s'affiche, vous invitant à taper votre indicatif régional et vos codes d'accès.

    2. Cliquez sur l'onglet Modems, sélectionnez votre modem dans la liste, puis cliquez sur Propriétés.

    3. Cliquez sur l'onglet Avancé, cliquez sur Modifier les paramètres par défaut.

    4. Augmentez le nombre de secondes avant l'annulation d'un appel, réduisez la vitesse du port ou effectuez ces deux modifications.

  • Le pilote de votre modem n'est peut-être pas compatible avec la version de Windows utilisée. Contactez le fabricant de votre modem pour obtenir le pilote compatible le plus récent.

  • Il est possible que votre fournisseur de services Internet ait un problème. Pour obtenir de l'assistance, contactez-le.

  • Le microprogramme de votre modem ou le BIOS (Basic Input/Output System) de votre ordinateur n'est peut-être pas à jour. Contactez le fabricant de votre modem pour obtenir les mises à jour du microprogramme du modem ou le fabricant de votre ordinateur pour obtenir celles de votre BIOS.