Résoudre les problèmes d’imprimante réseau

Si Windows ne peut pas détecter une imprimante que vous souhaitez utiliser, suivez ces étapes pour rechercher et ajouter l’imprimante manuellement :

Pour vérifier que les imprimantes du réseau s’affichent, vérifiez le bon fonctionnement du réseau. Pour plus d’informations, voir Afficher l’état de votre réseau.

Si le réseau fonctionne correctement, essayez ces options de dépannage :

• Si vous ne connaissez pas le nom ou l’adresse du réseau (un emplacement sur le réseau) de l’imprimante, contactez la personne qui a installé l’imprimante sur le réseau ou un administrateur système. Si votre ordinateur est connecté à un domaine de réseau, vous n’avez peut-être pas l’autorisation d’utiliser certaines imprimantes et celles-ci ne seront pas affichées. Pour obtenir l’autorisation, contactez un administrateur système.

• Si vous ajoutez une imprimante connectée à un autre ordinateur du réseau et partagée par d’autres utilisateurs, vérifiez que l’ordinateur auquel est connectée l’imprimante est allumé. Vous pouvez aussi contacter le propriétaire de l’ordinateur pour vérifier que l’ordinateur est connecté au réseau ou pour voir si le nom de l’imprimante a changé.

Si l’imprimante possède une zone d’affichage, vous pouvez naviguer vers une option de menu pour afficher ou imprimer les informations de configuration de l’imprimante, y compris l’adresse TCP/IP. D’autres imprimantes vous permettent parfois de maintenir enfoncé un bouton spécifique ou d’utiliser un autre mécanisme pour imprimer les informations de configuration. Vérifiez les informations fournies avec l’imprimante pour connaître les options à votre disposition.

Vérifiez que votre carte Bluetooth est connectée à votre ordinateur et allumée, et que votre imprimante Bluetooth est activée. Vous devrez aussi peut-être supprimer votre connexion à l’imprimante Bluetooth, puis réessayez de la détecter à l’aide de l’Assistant Ajout d’imprimante. Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth.

Si l’Assistant Ajout d’imprimante ne détecte toujours pas votre imprimante, vérifiez les informations fournies avec celle-ci pour confirmer qu’elle est correctement configurée pour fonctionner avec votre ordinateur, puis réessayez.

Vous avez besoin d’autorisations pour modifier les propriétés ou gérer les documents de l’imprimante. Ouvrez une session en tant qu’administrateur, puis réessayez. Pour plus d’informations, voir Que sont les autorisations d’imprimante ?

Si l’ouverture d’une session en tant qu’administrateur ne donne pas de résultat, les autorisations d’imprimante par défaut pour les administrateurs ont peut-être changé. À la place, vous devrez obtenir l’autorisation de gérer l’imprimante et de gérer les documents qui lui sont destinés auprès d’une personne ayant déjà ces autorisations. Pour plus d’informations, voir Pourquoi m’est-il impossible de modifier les paramètres de l’imprimante ?

Conseil

Pour modifier les propriétés d’imprimante ou gérer tous les documents dans la file d’attente d’impression sans ouvrir une session en tant qu’administrateur à chaque fois que vous souhaitez apporter une modification, octroyez-vous vous même l’autorisation d’effectuer ces tâches. Après avoir ouvert les propriétés d’imprimante en tant qu’administrateur, cliquez sur l’onglet Sécurité, sur votre nom d’utilisateur, puis sous Autoriser, activez les cases à cocher Gérer des imprimantes et Gérer les documents.

Si vous avez utilisé l’imprimante auparavant sans problème, essayez ces options :

• Vérifiez que le réseau fonctionne et que votre ordinateur est correctement connecté à celui-ci. Pour plus d’informations, voir les rubriques d’aide suivantes :

  • Afficher l’état de votre réseau

  • Identifier et résoudre les problèmes liés aux réseaux domestiques

  • Résoudre les problèmes de connexion réseau et Internet

• Vérifiez le statut de l’imprimante dans la file d’attente d’impression, ou vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à fonctionner.

• Si l’imprimante est connectée à autre ordinateur et partagée sur le réseau, vérifiez que cet ordinateur est allumé. Si celui-ci est allumé et que le problème persiste, contactez le propriétaire de l’ordinateur pour vérifier que l’ordinateur est connecté au réseau.

• Si vous tentez d’imprimer sur une imprimante que vous avez ajoutée à l’aide d’une adresse TCP/IP au lieu d’un nom d’imprimante, vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet ou au réseau sur lequel est installée l’imprimante. Si vous avez eu une coupure de courant récemment, l’adresse TCP/IP de l’imprimante a peut être changé. La nouvelle adresse ne fonctionnera pas avec le port de l’imprimante avec lequel vous avez connecté auparavant l’imprimante à votre ordinateur. Réessayez d’ajouter l’imprimante. Pour plus d’informations, voir Ajouter ou supprimer une imprimante.

Si vous avez récemment installé une nouvelle version de Windows, et changé le pilote logiciel d’imprimante, ou que vous essayez d’imprimer sur l’imprimante pour la première fois, vous devrez peut-être installer des pilotes d’imprimante qui sont compatibles avec la version de Windows que vous exécutez. Si vous essayez d’utiliser une imprimante connectée à un autre ordinateur et partagée sur le réseau, vérifiez qu’un pilote de votre version de Windows est installé sur l’autre ordinateur. Pour plus d’informations, voir Rechercher et installer des pilotes d’imprimante.

Pour vérifier quelle version de Windows vous exécutez et choisir des pilotes compatibles, procédez comme suit :