Résoudre des problèmes liés à Windows Mail

Windows Mail vous permet d’envoyer et de recevoir des messages d’un ou de plusieurs comptes de messagerie. Vous pouvez configurer Windows Mail pour qu’il fonctionne avec de multiples types de fournisseurs, des services de messagerie les plus importants et populaires aux plus petits fournisseurs de services Internet (ISP).

La gestion de plusieurs comptes de messagerie est simplifiée, puisque chaque compte présent dans Windows Mail dispose de son propre dossier organisé. Pour vérifier les messages de tous vos comptes de messagerie simultanément, il vous suffit de cliquer sur un bouton. Cependant, vous devrez en premier lieu définir chaque compte de messagerie individuellement dans Windows Mail.

Avant de configurer Windows Mail, rassemblez les informations suivantes pour chaque compte de messagerie. Vous devrez les fournir pendant le processus de configuration :

• Votre adresse de messagerie et le mot de passe correspondant.

• Le type de serveur de messagerie utilisé par votre service de messagerie.

• L’adresse des serveurs de messagerie pour courrier entrant et sortant utilisés par votre fournisseur de messagerie.

Quasiment tous les utilisateurs se souviennent de leur adresse de messagerie et du mot de passe correspondant, mais nombreux sont ceux qui sont pris au dépourvu lorsqu’il faut fournir les informations relatives aux serveurs de messagerie. Votre fournisseur de messagerie doit être en mesure de vous fournir ces informations.

Vous trouverez ci-dessous les adresses des serveurs pour courrier entrant et sortant des services de messagerie les plus connus :

• Yahoo! : pop.mail.yahoo.com (serveur entrant) et smtp.mail.yahoo.com (serveur sortant)

• AOL : imap.aol.com (serveur entrant) et smtp.aol.com (serveur sortant)

• Gmail : pop.gmail.com (serveur entrant) et smtp.gmail.com (serveur sortant)

Pour plus d’informations sur les différents types de serveurs de messagerie qui vous sont proposés dans Windows Mail et la façon de configurer un nouveau compte, voir Windows Mail : la configuration d’un compte de A à Z.

Si vous rencontrez des problèmes de configuration de vos comptes de messagerie avec Windows Mail, vous pouvez opter pour le programme Windows Live Mail à la place. Il vous suffit de fournir votre adresse de messagerie et Windows Live Mail saisira automatiquement les paramètres corrects pour les serveurs de messagerie utilisés par les principaux services de messagerie, dont Windows Live Hotmail, Yahoo!, AOL et Gmail. Pour télécharger Windows Live Mail, rendez-vous sur le site Web de Windows Live.

Lorsque vous aurez rassemblé les informations requises pour chaque compte de messagerie, vous pouvez commencer à configurer Windows Mail. Voici comment ajouter un compte de messagerie dans Windows Mail :

Une fois toutes les informations d’un compte entrées, répétez cette procédure pour chacun des autres comptes de messagerie à configurer.

Il existe plusieurs raisons à cela :

• Vérifiez sur l’ordinateur que la connexion à Internet est correctement configurée en démarrant le navigateur Web et en essayant d’ouvrir une page Web. Si vous n’arrivez pas à afficher cette page, votre connexion Internet ne fonctionne peut-être pas correctement. Pour plus d’informations sur la résolution des difficultés de connexion à Internet, consultez Résoudre les problèmes de connexion réseau et Internet.

• Si vous tentez pour la première fois de recevoir du courrier électronique de ce compte de messagerie sur cet ordinateur, Windows Mail n’est peut-être pas correctement configuré pour accéder à votre compte. Prenez le temps de vérifier les propriétés du compte de messagerie pour contrôler l’exactitude des informations saisies pour ce compte.

  Pour vérifier les informations d’un compte de messagerie

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Affichez les informations de compte qui ont été fournies par votre fournisseur de services de messagerie électronique. Pour toute aide concernant la recherche de ces informations, voir Où trouver les informations de votre compte de messagerie ?.

  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  4. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  5. Cliquez sur l’onglet Serveurs. Vérifiez que les diverses informations affichées sous Informations sur le serveur et Serveur de messagerie pour courrier entrant correspondent aux informations de compte données par le fournisseur de messagerie.

     

     Remarque

     • Si toutes ces informations sont exactes, les paramètres d’authentification de votre mot de passe sont peut-être erronés. Activez la case à cocher Ouvrir une session en utilisant l’authentification par mot de passe sécurisé ou, si cette option est déjà active, désactivez cette case.

  6. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur OK, puis sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Comptes Internet.

  7. Cliquez sur Envoyer/Recevoir pour effectuer une nouvelle tentative de récupération du courrier électronique.

• Si vos informations de compte sont correctes et que vous n’arrivez toujours pas à envoyer ou à recevoir du courrier, configurez éventuellement Windows pour qu’il utilise une connexion sécurisée vers votre serveur de messagerie.

  Pour activer une connexion sécurisée vers le serveur de messagerie

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Avancé.

     • Si vous rencontrez des problèmes de réception de courrier électronique, sous Courrier entrant, activez la case à cocher Ce serveur nécessite une connexion sécurisée (SSL).

     • Si vous rencontrez des problèmes d’envoi de courrier électronique, sous Courrier sortant, activez la case à cocher Ce serveur nécessite une connexion sécurisée (SSL).

     

     Remarque

     • Si les informations de configuration données par votre fournisseur de messagerie précisent que vous devez changer les numéros de port pour utiliser une connexion sécurisée, indiquez les numéros de port spécifiés par ce fournisseur dans la zone Courrier entrant pour le port entrant, et dans la zone Courrier sortant pour le port sortant.

  5. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur OK, puis sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Comptes Internet.

  6. Cliquez sur Envoyer/Recevoir pour effectuer une nouvelle tentative de récupération du courrier électronique.

• Si vous êtes connecté à un réseau d’entreprise, le pare-feu de l’entreprise bloque peut-être l’accès à votre fournisseur de messagerie. Renseignez-vous auprès de l’administrateur système pour savoir si les paramètres du pare-feu peuvent être ajustés, ou si un logiciel client de pare-feu est disponible pour vous permettre d’accéder à votre courrier électronique.

Si vous recevez des messages électroniques, mais que vous ne pouvez pas en envoyer, Windows Mail a des difficultés pour se connecter au serveur de courrier sortant utilisé pour l’envoi des messages. Il existe plusieurs raisons à cela :

• Si vous n’avez jamais réussi à envoyer de courrier électronique via Windows Mail, votre compte de messagerie n’est probablement pas configuré correctement. Tout d’abord, suivez la procédure décrite à la section « Je ne peux pas recevoir de courrier électronique » de cette rubrique d’aide pour vérifier vos informations de compte de messagerie. Si ces informations sont correctement entrées, modifiez vos paramètres d’authentification pour que, lorsque vous envoyez du courrier, vous vous connectiez en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de messagerie. Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie si une authentification est exigée lors de l’envoi de courrier électronique.

  Pour utiliser l’authentification lors de l’envoi de courrier électronique

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Serveurs, puis sous Serveur de messagerie pour courrier sortant, activez la case à cocher Mon serveur requiert une authentification.

  5. Si les informations de compte que vous utilisez pour envoyer du courrier électronique sont différentes de celles qui servent à la réception des messages, cliquez sur Paramètres, puis sur Ouvrir la session en utilisant et indiquez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour l’envoi de courrier électronique.

• De nombreux fournisseurs de services Internet exigent que vous soyez directement connecté à leur réseau pour utiliser leur serveur de courrier sortant. Si vous utilisez un ordinateur portable et que vous voulez vous connecter à Internet par l’intermédiaire d’un autre fournisseur de services Internet (par exemple, lorsque vous utilisez une connexion sans fil dans un hôtel), vous recevrez peut-être du courrier électronique, mais vous ne pourrez pas en envoyer. Certains fournisseurs de services Internet vous permettent d’envoyer du courrier lorsque vous vous connectez à un autre fournisseur à condition d’utiliser la fonction d’authentification lors de l’envoi. Suivez la procédure ci-dessus pour activer cette option lorsque vous envoyez du courrier électronique. Si votre fournisseur de services Internet ne vous offre pas cette possibilité, vous devez trouver le nom du serveur de courrier sortant pour ce fournisseur, puis modifier les paramètres dans Windows Mail pour vous y connecter.

  Pour modifier les paramètres du serveur de courrier sortant

  1. Pour ouvrir la Messagerie Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Messagerie Windows.

  2. Dans le menu Outils, cliquez sur Comptes.

  3. Sous Courrier, cliquez sur votre compte de messagerie, puis sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Serveurs, puis indiquez le nouveau serveur de messagerie dans la zone Serveur de messagerie pour courrier sortant (SMTP).

  5. Si ce serveur de messagerie pour courrier sortant demande une authentification, sous Serveur de messagerie pour courrier sortant, activez la case à cocher Mon serveur requiert une authentification.

  6. Cliquez sur Paramètres, puis sur Ouvrir la session en utilisant et indiquez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour le serveur de messagerie dédié à l’envoi du courrier.

Windows Mail bloque l’accès à certains types de pièces jointes potentiellement nuisibles pour votre ordinateur. Pour des instructions concernant la procédure d’accès aux fichiers bloqués, voir Pourquoi m’est-il impossible d’afficher une pièce jointe dans Windows Mail ?

Si vous recevez un fichier joint qui n’est pas bloqué mais qui ne s’ouvre pas, vous devrez probablement installer un programme capable d’ouvrir le fichier. Cela peut se produire si quelqu’un vous envoie un fichier par courrier électronique. Demandez à l’expéditeur le programme qui permet d’ouvrir le fichier et comment vous pouvez l’installer. Pour plus d’informations, voir Noms de fichiers et extensions de nom de fichier : Forum Aux Questions.

Si Windows Mail détecte un message susceptible d’être un courrier électronique d’hameçonnage, il bloque l’accès à tous les liens dans ce message. Si vous êtes certain que ce message provient d’une source fiable et que vous voulez en activer les liens, ouvrez le message puis, dans la barre d’informations, cliquez sur Débloquer pour rendre les liens du courrier actifs.

Windows Mail est le programme de messagerie inclus dans Windows Vista. Outlook Express est le programme de messagerie inclus dans Windows XP. Windows Live Mail offre des fonctionnalités similaires à la fois à Windows Mail et à Outlook Express, ainsi que d’autres fonctionnalités, y compris la capacité de saisir automatiquement les paramètres corrects pour les serveurs de messagerie utilisés par les principaux services de messagerie

Windows Live Mail n’est pas inclus dans Windows Vista ou Windows XP. Vous pouvez télécharger Windows Live Mail à partir du site Web de Windows Live Mail.

Si un message reste dans votre Boîte d’envoi après avoir cliqué sur Envoyer/Recevoir, alors Windows Mail est dans l’incapacité de l’envoyer. Ce peut être dû à une adresse de messagerie invalide du destinataire ou à un problème de paramétrage de votre compte de messagerie. Pour savoir comment résoudre des problèmes de paramétrage de compte, voir la section ci-avant intitulée Je ne peux pas recevoir de courrier électronique.

Vérifiez à deux fois que vous avez tapé l’adresse de messagerie correcte du destinataire. Une adresse de messagerie valide comprend un nom d’utilisateur, le signe @ et le nom du fournisseur de services Internet ou du fournisseur de messagerie basé sur le Web, par exemple, dupont@exemple.com.

Si vous ne parvenez toujours pas à découvrir pourquoi vous ne pouvez pas envoyer un message à partir de votre Boîte d’envoi, essayez d’en créer un nouveau au même destinataire et de supprimer l’ancien. Pour supprimer un message de votre Boîte d’envoi, cliquez avec le bouton droit sur le message puis cliquez sur Supprimer.

Avant de pouvoir vérifier l’orthographe d’un message, vous devez sélectionner la langue à utiliser.

Ceci signifie que ce logiciel est défini comme programme de messagerie électronique par défaut. Si vous préférez ouvrir vos messages avec Windows Mail, définissez Windows Mail comme programme de messagerie électronique par défaut.

Lorsque Windows Mail télécharge un message, il ajoute immédiatement les adresses de messagerie et le titre du message à l’index du service de recherche. Toutefois, le corps du message est indexé avec tous vos autres fichiers Windows et il est possible qu’il ne soit pas immédiatement ajouté à l’index. Attendez quelques minutes, puis effectuez à nouveau votre recherche. Pour plus d’informations sur la façon dont Windows indexe les fichiers, voir Améliorer les recherches de Windows grâce à l’index : Forum Aux Questions.

Par ailleurs, Windows Mail n’effectue les recherches de messages qu’à partir du dossier sélectionné à ce moment-là. Ainsi, lorsque vous sélectionnez le dossier Éléments envoyés, les messages contenus dans la Boîte de réception, la Boîte d’envoi et les autres dossiers ne sont pas inclus dans les résultats de la recherche.

Vous pouvez également exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes courants liés à la recherche et l’indexation.