Questions sur la facturation des abonnements et les formules de stockage OneDrive

OneDrive est un service de stockage en ligne gratuit, comme un disque dur supplémentaire, qui est disponible à partir de tous les appareils que vous utilisez. Dès que vous vous inscrivez à OneDrive, vous bénéficiez d’un espace de stockage gratuit de 15 Go. Vous pouvez obtenir un espace de stockage gratuit supplémentaire de 15 Go grâce à notre bonus de sauvegarde de pellicule.

Si vous avez des questions concernant un abonnement Office 365 incluant une formule de stockage OneDrive, accédez à Office.com pour plus d’informations ou contactez le support d’Office.

Stockage

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Quelles sont les formules de stockage disponibles et quel est leur prix ?

Les formules de stockage et leur tarification peuvent différer en fonction du pays ou de la région. Pour consulter les dernières formules et tarifications, visitez la page OneDrive Formules. Toutes les formules sont facturées chaque mois à partir du jour de l’achat de l’abonnement. Pour acheter une formule de stockage dans un autre pays ou une autre région, voir Formules de stockage par pays/région. Pour plus d’informations sur Office 365, voir Office 365 : choisir votre Office.

Comment fonctionne la formule de stockage OneDrive ?

Vous trouverez ci-après quelques points clés relatifs à votre service d’abonnement OneDrive :

  • Vous bénéficiez de 15 Go d’espace de stockage gratuit lorsque vous vous inscrivez initialement. Si vous avez besoin de davantage d’espace, vous pouvez acheter un espace de stockage supplémentaire. Pour plus d’informations sur ces formules supplémentaires, consultez la page OneDrive Formules.

  • Nos formules de stockage sont facturées tous les mois. Elles sont également paramétrées pour renouveler automatiquement l’abonnement et facturer le mode de paiement sur le mois suivant. Si vous annulez votre abonnement, il vous suffit d’arrêter la procédure de renouvellement automatique. Vous pouvez alors utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation de ce mois.

  • Si vous dépassez l’espace de stockage disponible au moment de l’expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure d’ajouter des fichiers à moins d’acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l’espace.

  • Si vous avez besoin d’un espace de stockage moindre, vous pouvez également opter pour une formule d’abonnement inférieure.

  • Pour visualiser votre utilisation actuelle du stockage ou ajouter du stockage, accédez à la page Stockage ici.

Comment bénéficier gratuitement d’un espace de stockage supplémentaire ?

Vous pouvez gagner un espace de stockage supplémentaire de 15 Go si vous définissez la pellicule sur votre appareil à sauvegarder automatiquement dans OneDrive. Obtenez des informations détaillées sur votre appareil (Android, iOS ou Windows Phone). Vous pouvez également obtenir un espace de stockage supplémentaire en désignant un ami à OneDrive. Vous recevrez alors tous deux plus de 500 Mo. Vous pouvez désigner jusqu’à 10 amis pour bénéficier d’un maximum de 5 Go.

Qu’arrive-t-il à mes données si j’annule mon abonnement ou si mon bonus de stockage arrive à expiration et que j’ai dépassé ma limite de 15 Go de stockage gratuit ?

Si vous annulez votre abonnement ou si votre bonus de stockage gratuit arrive à expiration, vos données restent accessibles. Vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre OneDrive, mais vous n’êtes pas en mesure de charger des fichiers tant que vous n’avez pas acheté d’espace de stockage supplémentaire ou libéré de l’espace.

Facturation

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Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements ne peuvent pas être annulés, mais vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

  1. Accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Afficher les abonnements.

  4. Cloquez sur OneDrive.

  5. Cliquez sur Désactiver le renouvellement automatique.

  6. Cliquez pour vérifier l’annulation.

    Remarques

    • Si vous annulez votre abonnement, il vous suffit d’arrêter la procédure de renouvellement automatique. Vous pouvez alors utiliser votre espace de stockage normalement jusqu’à la fin du cycle de facturation de ce mois.

    • Si vous annulez votre abonnement en raison de problèmes techniques liés à OneDrive, nous apprécierions de pouvoir vous venir en aide. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, jetez un œil sur notre liste d’articles du support technique dans la page OneDrive Aide .

Quelle est la date d’expiration de mon abonnement ?

Les abonnements n'ont pas de date d'expiration. Ils sont automatiquement renouvelés chaque mois si vous ne les annulez pas. Pour consulter la date de renouvellement ou d’expiration (en cas de résiliation) de votre abonnement, accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive, puis appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

Puis-je prépayer une formule mensuelle ?

Vous ne pouvez pas payer plusieurs mois à l’avance. Toutefois, les formules mensuelles sont renouvelées automatiquement. Par conséquent, vous n’avez pas à vous rappeler que vous devez payer tous les mois.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ou mon mode de paiement utilisés avec mon abonnement ?

  1. Accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Afficher les abonnements.

  4. Appuyez ou cliquez sur OneDrive.

  5. Appuyez ou cliquez sur le lien renvoyant à votre mode de paiement actuel sous Options de paiement.

  6. Dans la page Gérer vos options de paiement, vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation et modifier, supprimer ou ajouter votre mode de paiement.

Remarque

  • Si votre mode de paiement est refusé, c’est généralement en raison d’un problème de carte de crédit ou d’un autre mode de paiement, ou d’un problème lié à vos informations de facturation. Si vos informations de paiement sont exactes et que vous recevez encore cette erreur, contactez votre banque pour en savoir plus.

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