Informations de sécurité et codes de sécurité

Les informations de sécurité sont une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous ajoutez à votre compte. Si vous oubliez votre mot de passe, ou si quelqu’un tente de pirater votre compte, nous envoyons un code de sécurité à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone de secours que vous nous avez communiqués. Lorsque vous nous renvoyez ce code, nous sommes alors en mesure de vous identifier et de rétablir l’accès à votre compte Microsoft.

Ajouter des informations de sécurité

  1. Accédez aux Paramètres de sécurité et connectez-vous avec votre compte Microsoft.

  2. Sous Informations pour renforcer la sécurité de votre compte, choisissez Ajouter des informations de sécurité.

  3. Suivez les instructions pour entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis appuyez sur Suivant.

  4. Nous allons vous envoyer un code de sécurité à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni. Entrez ce code de sécurité, puis appuyez de nouveau sur Suivant. Vos nouvelles informations de sécurité apparaissent dans la liste.

Supprimer des informations de sécurité

  1. Accédez aux Paramètres de sécurité et connectez-vous avec votre compte Microsoft.

  2. Si vous devez entrer un code de sécurité pour poursuivre et que vous ne pouvez pas obtenir ce code, choisissez Je ne les ai pas ou Je ne peux pas vérifier mon compte dans la liste déroulante, puis suivez les instructions.

  3. Si aucun code de sécurité ne vous a été demandé, vous accédez à vos informations de sécurité sous Informations pour renforcer la sécurité de votre compte. Choisissez Supprimer pour celles que vous voulez supprimer, puis ajoutez de nouvelles informations de sécurité quand vous y êtes invité.

Lorsque vous supprimez toutes vos informations de sécurité, nous imposons un délai d’attente de 30 jours au cours duquel nous vous aidons à protéger les zones sensibles de votre compte pour que personne ne puisse modifier vos paramètres de sécurité ou utiliser vos options de paiement. Vous pouvez utiliser votre messagerie, Skype, OneDrive et vos appareils comme avant. Cependant, si vous avez activé la vérification en deux étapes, vous allez devoir utiliser les mots de passe d’un appareil ou d’une application approuvée tels que vous les avez configurés.

Une fois ces 30 jours écoulés, vous êtes averti que le délai d’attente est passé et vous pouvez entrer de nouvelles informations de sécurité.

Afficher tout

Je ne reçois pas mon code de sécurité. Que dois-je faire ?

  • Votre téléphone bloque-t-il les appels ou les SMS en provenance de numéros inconnus ?

    Débloquez votre téléphone, puis sélectionnez Je n’ai pas de code. Nous allons vous envoyer un autre code de sécurité.

  • Votre code de sécurité a-t-il été envoyé vers votre dossier Courrier indésirable ?

    Recherchez dans votre dossier Courrier indésirable un message en provenance du compte Microsoft et utilisez le code qu’il contient.

  • Votre numéro de téléphone a-t-il été saisi correctement, avec tous les chiffres dans le bon ordre ?

    Si ce n’est pas le cas, saisissez-le de nouveau.

  • Le code de pays correspond-il au numéro de téléphone ?

    Essayez d’ajouter le numéro de téléphone de nouveau, puis utilisez la liste déroulante pour choisir le code de pays approprié à ce numéro de téléphone.

  • Votre adresse de messagerie est-elle correctement orthographiée ?

    Si ce n’est pas le cas, saisissez-la de nouveau.

  • Votre adresse de messagerie de secours se termine-t-elle par Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com ?

    Si oui, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela est tout à fait possible, mais il peut être difficile de vous souvenir avec quel compte exactement vous êtes connecté. En outre, lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour accéder au code envoyé à cette adresse), la plupart des navigateurs vous connectent automatiquement au premier compte (celui qui requiert justement le code).

    Si vous utilisez Internet Explorer, vous pouvez vous connecter au deuxième compte à l’aide d’une session de navigation InPrivate. Vous pouvez ainsi recevoir le code sans avoir à vous déconnecter du compte qui le demande.

    1. Quand vous êtes invité à entrer le code de sécurité envoyé à votre adresse de messagerie de secours, ne fermez pas Internet Explorer.

    2. Appuyez sur Ctrl+Maj+P pour ouvrir une nouvelle fenêtre Internet Explorer et activer une session InPrivate.

    3. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre compte de messagerie de secours et recherchez le message de l’équipe des comptes Microsoft. Copiez ou notez le code de sécurité contenu dans le message.

    4. Revenez à la fenêtre Internet Explorer qui vous a invité à entrer le code. Entrez le code de sécurité et suivez les instructions. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour plus d’informations sur la « navigation privée ».

Je ne peux pas recevoir de SMS. Puis-je toujours obtenir des codes à l’aide de mon téléphone ?

Si vous ne pouvez pas obtenir un code de sécurité par SMS, vous pouvez toujours utiliser votre numéro de téléphone. Lorsque vous ajoutez votre numéro, choisissez l’option permettant de recevoir un appel téléphonique automatique à la place.

J’ai reçu un message indiquant « Assurez-vous de pouvoir recevoir un code de sécurité »

Si vous recevez un message vous demandant de vérifier que vous pouvez recevoir un code de sécurité, cela signifie que vous devez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité. Vous pouvez l’ignorer pendant 24 heures, mais dans les sept jours suivant le premier avis, vous devez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité pour pouvoir vous connecter de nouveau.

Nous ne vous demandons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Nous pouvons être amenés à vous demander occasionnellement de revérifier vos informations de sécurité, par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. De cette façon nous pouvons nous assurer que vos informations sont bien à jour.

Comment Microsoft utilise mes informations de sécurité ?

Vos informations de sécurité ne sont utilisées que pour protéger votre compte. Nous n’utiliserons jamais ces informations pour vous envoyer du courrier indésirable ou à d’autres fins marketing. Elles n’ont pour but que de vérifier votre identité en cas de problème avec votre compte.

Le code de sécurité s’apparente-t-il à un mot de passe ?

Non. Un code de sécurité ne remplace pas votre mot de passe. Vous ne pouvez donc pas entrer un code de sécurité dans la zone de mot de passe.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Accéder au compte