Impossible d'installer Microsoft Security Essentials

Vous pouvez rencontrer des problèmes lors de l’installation de Microsoft Security Essentials. Cela se produit généralement si d'autres programmes de sécurité sont en cours d'exécution ou s'il vous manque des composants requis. Pour vous aider à résoudre ces problèmes, suivez les instructions ci-dessous. Comme vous serez amené à redémarrer votre ordinateur, imprimez cette page ou créez un signet pour celle-ci.

Remarque

Si vous ne parvenez pas à installer Microsoft Security Essentials en raison d'un problème de téléchargement, commencez par vérifier votre connexion Internet (mais si vous pouvez consulter cette page, tout est probablement en ordre). Vous pouvez également tenter d'effectuer le téléchargement à l'aide de Windows Internet Explorer.

Étape 1 : supprimer les programmes antivirus et anti-espion

  1. Désinstallez complètement tous les programmes de sécurité Internet existants en suivant les étapes figurant dans la rubrique Comment désinstaller des programmes antivirus ou anti-espion ?

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Réinstallez Microsoft Security Essentials. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : vérifier que le service Windows Installer est en cours d'exécution

  1. Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
    -ou-
    Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
    -ou-
    Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur Windows Installer, puis cliquez sur Démarrer. Si ce bouton n'est pas disponible alors que les options Arrêter et Redémarrer le sont, vous pouvez en déduire que le service est déjà lancé.

  3. Dans la page Services, dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter.

  4. Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez invite de commandes. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
    -ou-
    Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez invite de commandes. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
    -ou-
    Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.

  5. Tapez MSIEXEC /REGSERVER, puis appuyez sur Entrée.

    Remarque :

    Aucun message ne s'affiche pour indiquer si la commande a réussi ou échoué.

  6. Réinstallez Microsoft Security Essentials. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : vérifier que les composants requis sont installés sur votre ordinateur Windows XP SP2

  1. Si vous exécutez Windows XP et que Windows Installer 3.1 n'est pas installé sur l'ordinateur, téléchargez et installez Windows Installer 3.1 à partir du site Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Si vous exécutez Windows XP SP2, vous devez télécharger et installer Windows XP Service Pack 3 (SP3). Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : s’assurer d’installer la version appropriée en fonction du système d’exploitation

  1. Vérifiez la version de Windows que vous exécutez. Pour plus d’informations, voir Quelle version de Windows et quel Service Pack est-ce que j’utilise ?

  2. Déterminez si votre ordinateur exécute la version 32 bits ou 64 bits de Windows. Pour le savoir, voir Mon ordinateur exécute-t-il la version 32 ou 64 bits de Windows ?

  3. Assurez-vous de télécharger la version de Microsoft Security Essentials qui correspond à la version de votre système d’exploitation.

    Remarque :

    Windows 8 n’est pas actuellement pris en charge. Reportez-vous à la page Configuration requise pour obtenir la liste complète des systèmes d’exploitation pris en charge par Microsoft Security Essentials.

Étape 5 : démarrer Windows en mode de démarrage sélectif

  1. Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez msconfig, puis appuyez sur Entrée.
    -ou-
    Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer. Dans la zone Rechercher, tapez msconfig, puis appuyez sur Entrée.
    -ou-
    Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis appuyez sur Entrée.

  2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.

  3. Sous l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis désactivez toutes les cases à cocher correspondant aux services restants dans la liste.

  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur.

  5. Essayez de réinstaller Microsoft Security Essentials.

Étape 6 : contacter le support technique

  • Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez le support technique. Pour en savoir plus, consultez le service client.

Messages d'erreur pour référence

Parfois, l'installation peut échouer pour une raison inconnue. Vous pouvez aussi recevoir un message d’erreur avec un code d’erreur, tel que 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F ou 0x8007007E.

Les procédures ci-dessus doivent vous permettre de résoudre toutes ces erreurs. Elles s'appliquent également si vous exécutez Windows XP Service Pack 2 (SP2). Dans ce cas, vous obtiendrez un ou plusieurs des messages suivants :

  • L'exécution de l'Assistant Installation ne peut pas se terminer car un package cumulatif pour le gestionnaire de filtres est manquant.

  • KB914882 Erreur d'installation : le programme d'installation ne peut pas mettre à jour les fichiers Windows XP car la langue installée sur le système et celle de la mise à jour ne correspondent pas.

Reportez-vous à l'étape 3 pour obtenir de l'aide sur ces problèmes.