Erreurs lors de l'envoi ou de la réception de messages

Outlook.com

Outlook.com ne me laisse pas envoyer un message électronique

Pour lutter contre les expéditeurs de courrier indésirable et réduire la quantité de messages qu'ils vous envoient, Outlook.com limite le volume et les types de message pouvant être envoyés. Voici les erreurs les plus fréquentes que vous pouvez rencontrer et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

Augmenter vos limites en vérifiant votre compte

Augmentez vos limites en accédant à la page Web Ajouter un téléphone et en indiquant un numéro de téléphone. Nous vous enverrons un code de vérification que vous pourrez entrer sur la page. Cette opération nous permet de vérifier que vous êtes le propriétaire du compte, et non un expéditeur de courrier indésirable. Les comptes vérifiés bénéficient de limites moins strictes sur le volume et le contenu des messages.

Conseils sur la vérification de votre compte

Si vous demandez à recevoir le code par SMS, il s'agit des chiffres dans le corps du message et non des chiffres dans l'en-tête.

SMS contenant le code.

Si votre téléphone ne peut pas recevoir de SMS, vous pouvez demander à recevoir le code via un appel téléphonique automatique. Préparez-vous à noter le code.

Vous n'avez peut-être pas envie de nous fournir votre numéro de téléphone. Nous comprenons, nous sommes tous submergés par les offres marketing, de nos jours. Mais sachez que Microsoft ne vend jamais vos informations de sécurité ni ne les utilise à des fins marketing ou autres. C'est tout. Nous respectons votre confidentialité.

  • En raison des délais réseau, il peut s'écouler quelques minutes avant que vous receviez votre code. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 15 minutes, demandez un nouveau code.

  • Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS. La remise de SMS n'est pas disponible dans tous les pays ou régions ni auprès de tous les fournisseurs.

  • Pour lutter contre les expéditeurs de courrier indésirable, nous vous demandons d'entrer des lettres et des chiffres affichés dans une image. Obtenez plus d'informations sur la façon d'entrer les caractères.

Limite de messages par jour

Pour dissuader les expéditeurs de courrier indésirable, nous limitons le nombre de messages électroniques qu'un compte Outlook.com peut envoyer par jour.

Sur votre téléphone

La limite quotidienne est inférieure pour les messages électroniques envoyés depuis votre appareil mobile via EAS ou POP. Pour envoyer un message rédigé sur votre appareil mobile :

  1. Enregistrez le message en tant que brouillon pour ne pas le perdre. Pour l'enregistrer sur un Windows Phone, appuyez sur l'icône Supprimer, vous serez invité à Enregistrer ou supprimer le message. Appuyez sur Enregistrer.

  2. Connectez-vous à Outlook.com sur votre PC, ouvrez le brouillon et cliquez sur Envoyer.

Sur votre ordinateur

Si vous avez atteint la limite quotidienne d'envoi de courrier sur le Web, essayez ce qui suit :

  1. Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour enregistrer le message.

  2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, augmentez votre limite quotidienne en accédant à la page Web Ajouter un téléphone et en vérifiant votre compte.

Destinataires trop nombreux

Nous limitons également le nombre de destinataires par message. Si vous recevez une erreur, essayez ce qui suit :

  1. Le message d’erreur doit indiquer le nombre de destinataires auxquels vous pouvez envoyer un message. Supprimez des destinataires de votre message pour ne pas dépasser la limite, puis essayez de le renvoyer.

  2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, augmentez votre limite quotidienne en accédant à la page Web Ajouter un téléphone et en vérifiant votre compte.

Le contenu de votre message déclenche nos filtres anti-courrier indésirable

Nous bloquons l'envoi de messages dont le contenu est reconnu comme étant indésirable par les filtres anti-courrier indésirable d'Outlook.com. De temps en temps, il arrive qu’un message électronique légitime soit bloqué en tant que message indésirable. Si votre message est bloqué, essayez ce qui suit :

  1. Modifiez le contenu de votre message pour le rendre moins équivoque, puis essayez de le renvoyer.

  2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, augmentez votre limite quotidienne en accédant à la page Web Ajouter un téléphone et en vérifiant votre compte.

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur les problèmes liés à l'envoi de courrier électronique, contactez le service client.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Obtenez de l’aide sur l’application de bureau Outlook.

Vous avez des idées concernant Outlook.com ? Nous serions ravis de les connaître.

Vous ne pouvez pas accéder à Outlook.com ? Il peut s’agir d’un problème de notre côté.