Lorsque vous êtes confronté à un problème informatique, vous pouvez solliciter l’aide d’une autre personne. Vous pouvez utiliser l’Assistance à distance Windows pour inviter quelqu’un à se connecter à votre ordinateur pour vous aider, même si cette personne ne se trouve pas à proximité. Assurez-vous d’inviter une personne de confiance, car elle aura accès temporairement à tous vos fichiers et à toutes vos informations personnelles.

Il existe deux manières d’obtenir de l’aide par le biais de l’Assistance à distance. Si la personne qui vous aide utilise Windows 7, vous pouvez utiliser Easy Connect pour vous connecter directement à un autre ordinateur. Si la personne qui vous aide utilise une autre version de Windows, vous pouvez utiliser un fichier d’invitation. Pour plus d’informations, voir Quelle méthode de connexion dois-je utiliser dans l’Assistance à distance Windows ?.

Remarque

  • Avant d’autoriser une personne à se connecter à votre ordinateur, il est judicieux de fermer tous les programmes ou documents ouverts que vous ne souhaitez pas que votre assistant voit. Si vous avez le moindre doute sur ce que cette personne voit ou fait sur votre ordinateur, vous pouvez cliquer sur Cesser de partager ou fermer le programme.

Regarder cette vidéo pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur par le biais de l’Assistance à distance Windows (2:08)
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Pour demander de l’aide en utilisant Easy Connect

Lorsque vous utilisez Easy Connect, l’Assistance à distance génère un mot de passe que vous pouvez fournir à la personne dont vous souhaitez l’aide. La personne qui vous aide peut utiliser ce mot de passe pour se connecter directement à votre ordinateur. Une fois la connexion établie, des informations de contact sont échangées entre votre ordinateur et l’ordinateur de votre assistant, qui vous permettront ultérieurement de vous connecter rapidement, sans utiliser de mot de passe.

  1. Pour ouvrir Assistance à distance, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Assistance à distance, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Assistance à distance Windows.

  2. Cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

  3. Si vous n’avez jamais utilisé Easy Connect, cliquez sur Utiliser Easy Connect. Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, vous pouvez choisir un contact parmi une liste d’anciens contacts. Pour inviter quelqu’un qui ne figure pas dans votre liste de contacts, cliquez sur Invitez quelqu’un à vous aider.

  4. Suivez les instructions.

Pour demander de l’aide en utilisant un fichier d’invitation

Un fichier d’invitation est un type particulier de fichier d’Assistance à distance qui permet à la personne dont vous souhaitez l’aide de se connecter à votre ordinateur.

  1. Pour ouvrir Assistance à distance, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Assistance à distance, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Assistance à distance Windows.

  2. Cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

    Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, cliquez sur Invitez quelqu’un à vous aider dans la liste des contacts pour afficher les options d’utilisation d’un fichier d’invitation.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    Pour effectuer l’opération : Procédez comme suit :
    Pour effectuer l’opération :

    Créer une invitation sous forme de fichier

    Procédez comme suit :

    Cliquez sur Enregistrer cette invitation en tant que fichier

    Pour effectuer l’opération :

    Envoyer une invitation à l’aide d’un programme de messagerie

    Procédez comme suit :

    Cliquez sur Envoyer une invitation par courrier électronique

  4. Suivez les instructions.