Pourquoi ne puis-je pas trouver ou installer une application à partir du Windows Store ?
Voici plusieurs raisons pouvant expliquer pourquoi il se peut que vous ne puissiez pas trouver ou installer une application à partir du Windows Store :
Vos préférences peuvent masquer certaines applications. Vous pouvez définir des préférences dans le Windows Store de manière à pouvoir rechercher plus facilement des applications qui utilisent votre langue par défaut ou qui incluent des fonctionnalités d’accessibilité. Si ces paramètres sont activés, les applications qui ne correspondent pas à vos préférences sont masquées lorsque vous effectuez une recherche dans le Windows Store. Pour plus d’informations sur les préférences, voir Définir vos préférences pour le Windows Store.
Les paramètres du Contrôle parental peuvent masquer certaines applications en raison de la classification en fonction de l’âge. Les parents peuvent utiliser les paramètres du Contrôle parental afin de s’assurer que leurs enfants ne peuvent ni afficher ni installer à partir du Windows Store des applications qui sont inappropriées pour leur âge. Pour plus d’informations sur le Contrôle parental, voir Utilisation des paramètres de contrôle parental avec Windows Store.
L’application n’est pas disponible dans votre pays ou région. Même si une application est disponible dans plusieurs pays ou régions, il se peut que son développeur ait décidé de ne pas la distribuer dans le ou la vôtre. Cela signifie que vous pouvez voir la page de description de l’application sur le Web, mais qu’un message indiquant que l’application n’est pas disponible apparaît lorsque vous essayez de l’afficher dans le Windows Store.
La méthode de paiement associée à votre compte n’est pas en vigueur dans le pays ou la région où vous vous trouvez. Pour pouvoir acheter une application à partir du Windows Store dans un pays ou une région spécifique (en fonction du paramètre du domicile de votre PC), vous devez utiliser une méthode de paiement active dans ce pays ou cette région. Par exemple, si vous achetez une application à partir du Windows Store et que le domicile de votre PC se situe aux États-Unis, la méthode de paiement que vous utilisez doit être l’une de celles en vigueur dans ce pays.
Comment s’assurer que le domicile de votre PC est correctement défini à votre pays ou région ?
Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Dans la zone de recherche, entrez région, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis, dans les résultats, appuyez ou cliquez sur Région.
Appuyez ou cliquez sur l’onglet Localisation.
Si l’emplacement n’est pas correct, sélectionnez votre emplacement dans la liste, appuyez ou cliquez sur Appliquer, puis appuyez ou cliquez sur OK.
L’application n’est plus disponible dans le Windows Store. Il se peut qu’une application ait été retirée du Windows Store. Cela signifie que vous pouvez voir la page de description de l’application sur le Web, mais qu’un message indiquant que l’application n’est pas disponible apparaît lorsque vous essayez de l’afficher dans le Windows Store.
Le processeur de votre PC est incompatible avec l’application. Le Windows Store masque automatiquement les applications qui sont incompatibles avec le processeur de votre PC, afin que vous ne puissiez pas installer les applications qui ne fonctionneront pas sur votre PC. Cela signifie que vous pouvez voir qu’une application est disponible dans le Windows Store à partir d’un PC, mais que la même application n’est pas disponible dans le Windows Store à partir d’un autre PC qui utilise un processeur différent.
Votre PC ne possède pas la configuration requise pour l’application. Vous ne pourrez pas installer une application si votre PC ne possède pas la configuration système minimale requise pour cette application. Pour afficher la configuration système minimale requise pour une application, accédez à la page de description de l’application dans le Windows Store, puis appuyez ou cliquez sur Détails. Si votre PC possède la configuration requise pour une application, mais que vous ne parvenez pas à l’installer, vérifiez que vous ne vous êtes pas connecté au PC ou au Windows Store à l’aide d’un compte temporaire ou Invité.
