Informations de sécurité et des codes de sécurité

Les informations de sécurité sont une adresse courriel ou un numéro de téléphone que vous ajoutez à votre compte. Si vous oubliez votre mot de passe, ou si quelqu'un tente de prendre le contrôle de votre compte, nous enverrons un code de sécurité à votre adresse courriel ou numéro de téléphone de secours. Lorsque vous nous redonnez le code précédent, nous savons que vous êtes vraiment vous, et nous pouvons vous aider à nouveau dans votre compte Microsoft.

Ajouter des informations de sécurité

  1. Accédez à la page Paramètres de sécurité, connectez-vous avec votre compte Microsoft.

  2. Sous Les informations de sécurité vous aident à sécuriser votre compte, choisissez Ajouter des informations de sécurité.

  3. Suivez les instructions pour entrer votre courriel ou votre numéro de téléphone, puis appuyez sur Suivant.

  4. Nous vous enverrons un code de sécurité pour cette nouvelle adresse courriel ou ce nouveau numéro de téléphone. Saisissez ce code de sécurité et appuyez sur Suivant à nouveau. Vos nouvelles informations de sécurité apparaîtront dans votre liste.

Retirer des informations de sécurité.

  1. Accédez à la page Paramètres de sécurité, connectez-vous avec votre compte Microsoft.

  2. Si vous êtes invité à entrer un code de sécurité pour continuer mais vous ne pouvez pas utiliser vos informations de sécurité, choisissez Je n'ai pas ces renseignements ou Je ne peux pas vérifier mon compte dans la liste déroulante, puis suivez les instructions pour réinitialiser vos informations de sécurité.

  3. Dans la page Paramètres de sécurité, vous verrez vos informations de sécurité sous Les informations de sécurité vous aident à sécuriser votre compte. Choisissez Supprimer pour celles que vous voulez supprimer. Vous devrez peut-être ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de supprimer les anciennes informations.

Si vous supprimez toutes vos informations de sécurité, il y a un période d’attente de 30 jours au cours de laquelle nous protégerons des parties sensibles de votre compte afin que personne ne puisse modifier vos paramètres de sécurité ou utiliser les options de paiement. Pendant cette période, vous pouvez toujours utiliser votre messagerie, Skype, OneDrive, et appareils comme avant. Après les 30 jours, vous serez averti que l'attente est terminée et qu’il est temps d'entrer de nouvelles informations de sécurité.

Afficher tout

Je ne reçois pas mon code de sécurité. Que puis-je faire?

  • Votre téléphone bloque-t-il les appels ou textes provenant de numéros inconnus?

    Débloquez votre téléphone, puis choisissez Je n'ai pas un code. Nous vous enverrons un autre code de sécurité.

  • Votre adresse courriel a-t-elle envoyé votre code de sécurité vers votre dossier de courrier indésirable?

    Vérifiez si votre dossier de courrier indésirable contient un message de compte Microsoft et utilisez le code qui s’y trouve.

  • Votre numéro de téléphone est-il entré correctement?

    S’il est mal est entré, essayez d'ajouter le numéro de téléphone à nouveau.

  • Le code de pays est correspond-il à votre numéro de téléphone?

    Essayez d'ajouter le numéro de téléphone à nouveau et utilisez la liste déroulante pour choisir le code de pays approprié de ce numéro de téléphone.

  • Votre adresse courriel est-elle correctement orthographiée?

    Si elle est mal orthographiée, essayez d'ajouter l’adresse courriel à nouveau.

  • Votre adresse courriel de secours se termine-t-elle en Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Si c’est le cas, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela peut rendre plus difficile de suivre auquel vous êtes connecté. Lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour obtenir le code envoyé à cette adresse), la plupart des navigateurs vous connectent automatiquement au premier compte (celui qui requiert justement le code).

    Pour obtenir votre code de sécurité, connectez-vous au deuxième compte avec un navigateur en mode de confidentialité. Cela vous permet de rester connecté à ces deux comptes en même temps.

    1. Lorsque vous êtes invité à entrer le code de sécurité qui a été envoyé à votre adresse courriel de secours, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.

    2. Ouvrir une nouvelle fenêtre en mode de confidentialité. Ctrl + Maj + P est le raccourci pour Navigation InPrivate dans Internet Explorer et Edge. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l'aide de ce navigateur pour obtenir plus d'informations sur le mode de confidentialité.

    3. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre compte de messagerie de secours et recherchez le message de l’équipe des comptes Microsoft. Copiez ou écrivez le code de sécurité à partir du message.

    4. Revenez à la fenêtre vous demandant le code de sécurité. Entrez le code et suivez les instructions.

Je ne peux pas recevoir de SMS. Puis-je toujours obtenir des codes avec mon téléphone?

Si vous ne pouvez pas obtenir un code de sécurité par SMS, vous pouvez toujours utiliser votre numéro de téléphone. Lorsque vous ajoutez le numéro, choisissez l'option pour obtenir un appel téléphonique automatique à la place.

Un message m'a indiqué de « m’assurer de pouvoir recevoir un code de sécurité »

Lorsque vous voyez un message qui vous demande de vous assurer de pouvoir recevoir un code de sécurité, cela signifie que vous devez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité. Vous pouvez l'ignorer pendant 24 heures à la fois, mais après sept jours à partir de la première notification, vous devrez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité avant de vous connecter à nouveau.

Nous ne vous demanderons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Occasionnellement, nous vous demanderons de les vérifier à nouveau, par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. C’est notre moyen de vérifier si vos informations sont à jour.

Comment Microsoft utilise-t-il mes informations de sécurité?

Vos informations de sécurité sont uniquement utilisées pour protéger votre compte. Nous n’utiliserons jamais les informations de sécurité pour envoyer des messages indésirables ou à des fins de marketing, elles servent uniquement à vérifier votre identité s'il y a un problème avec votre compte.

Le code de sécurité est-il la même chose qu'un mot de passe?

Non. Un code de sécurité ne remplace pas votre mot de passe, vous ne pouvez donc pas entrer un code de sécurité dans la zone de mot de passe.