Aide sur le compte Outlook.com

Outlook.com

Problèmes de connexion et de mot de passe

Vous ne parvenez pas à vous connecter ?

Si vous êtes certain que vous utilisez le bon mot de passe...

  • ...mais qu'un message vous indique qu'il est incorrect, vérifiez que les majuscules ne sont pas verrouillées. Les mots de passe sont sensibles à la casse.

  • ...mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, le problème se situe peut-être de notre côté. Vérifier l'état du service.

  • ...et que l'état du service est vert, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter, quelqu'un a peut-être obtenu votre mot de passe et utilise votre compte. Voir Mon compte a été piraté.

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser.

Réinitialiser votre mot de passe

  • Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l'adresse https://account.live.com/pw.

  • Pour empêcher les pirates informatiques de prendre le contrôle de votre compte, nous vous demandons d'entrer des lettres et des chiffres affichés dans une image. Les lettres sont sensibles à la casse. Obtenez plus d'informations sur la façon d'entrer les caractères.

  • Assurez-vous de créer un mot de passe sécurisé.

    Déconseillé

    Conseillé

    N'utilisez pas le même mot de passe pour différents comptes.

    Utilisez un nouveau mot de passe radicalement différent des mots de passe précédents.

    Ne réutilisez pas les mots de passe.

    Changez votre mot de passe régulièrement.

    N'utilisez pas un mot simple comme mot de passe.

    Utilisez une phrase secrète (sans espace entre les mots) difficile à deviner.

    N'utilisez pas d'informations personnelles faciles à retenir comme votre nom, les noms des membres de votre famille, votre adresse ou votre numéro de téléphone.

    Utilisez une phrase facile à retenir convertie en une suite d'initiales, de chiffres et de symboles.

    N'utilisez pas de mot de passe de type « motdepasse », « argent$$$ » ou « 12345678 ».

    Utilisez notre vérificateur de mot de passe pour tester votre nouveau mot de passe avant de l'utiliser.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, il est fortement recommandé d'ajouter au compte autant d'informations de sécurité que possible, afin de mieux le sécuriser. Si vous oubliez votre mot de passe ou si quelqu'un pirate (prend le contrôle de) votre compte, vous pouvez utiliser ces informations pour récupérer votre compte. Pour en savoir plus, voir Pourquoi ajouter des informations de sécurité ?

Je ne peux utiliser aucune de ces options

Si aucune des options de réinitialisation ne vous convient, choisissez Je ne peux utiliser aucune de ces options. Vous pourrez contacter le service client en remplissant un formulaire en ligne. Vous serez invité à fournir autant d'informations que possible sur votre compte. La sécurité de votre compte est primordiale à nos yeux et ces informations nous sont utiles pour empêcher les pirates informatiques d'accéder à votre compte. Vous devrez également fournir une adresse de messagerie de secours à laquelle nous pouvons vous contacter. Un représentant du service client Microsoft vous contactera par courrier électronique dans les 24 heures.

Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes des comptes Microsoft dans Windows 8.1

Si vous utilisez Windows 8.1, l'utilitaire de résolution des problèmes des comptes Microsoft peut identifier et corriger automatiquement certains problèmes avec votre compte. Il n'est disponible qu'en anglais, mais fonctionne dans toutes les langues.

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