Pourquoi mon compte est-il temporairement bloqué?

Nous avons temporairement bloqué votre compte Microsoft lors de la détection de spam ou d’autres activités frauduleuses afin d’aider à le protéger de fraudes ou d’abus.

Débloquer votre compte en ligne

Pour débloquer votre compte, accédez à https://account.live.com et connectez-vous à votre compte bloqué. Vous pouvez entrer un numéro de téléphone pour demander qu’un code de sécurité vous soit envoyé par message texte, ou si votre téléphone ne prend pas en charge les messages texte, via un appel téléphonique automatisé.

Après avoir entré le code de sécurité, vous devrez modifier votre mot de passe pour terminer le processus de déblocage. Assurez-vous que vous créez un mot de passe fort pour préserver la sécurité de votre compte. Vous pouvez utiliser notre vérificateur de mot de passe pour tester le niveau de sécurité de votre nouveau mot de passe avant de l'utiliser.

Problèmes avec le code de sécurité

La façon la plus rapide de débloquer votre compte est de le faire en ligne, en demandant puis en entrant un code. Si vous n'avez pas essayé de débloquer votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par cette étape.

  • Si vous n'avez pas reçu votre code de sécurité au numéro de téléphone que vous avez entré, essayez à nouveau ou essayez un numéro différent en cliquant sur je n'ai pas de code. Vous aurez une autre opportunité de demander un code.

    Si vous demandez un message texte, utilisez un numéro de téléphone qui accepte les messages texte.

  • Si votre code ne fonctionne pas, assurez-vous que vous entrez les numéros dans le corps du message et non les numéros dans l'entête.

Mon compte est toujours bloqué.

Si vous ne pouvez débloquer votre compte avec le code de sécurité et modifier votre mot de passe, le service à la clientèle peut toujours vous aider à récupérer votre compte. Pour contacter le service à la clientèle vous devrez vous connecter à votre compte et remplir un formulaire en ligne. Fournissez autant d'informations que possible pour nous aider à vérifier votre identité. Nous prenons la sécurité de votre compte très au sérieux et nous avons besoin de ces détails pour nous aider à prévenir que des pirates informatiques puissent accéder à votre compte. Vous devrez fournir une adresse courriel alternative où représentant du service à la clientèle de Microsoft vous contactera dans les 24 heures.

Une fois votre compte débloqué, vous pouvez obtenir plus d'informations sur comment mieux protéger votre compte.

D'autres raisons pour lesquelles votre compte peut être bloqué

Il peut y avoir un problème de notre côté. Vous ’avez perdu aucun courriel, mais nous devons obtenir les informations de votre compte pour résoudre le problème. Obtenir de l'aide ce problème.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

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