Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation dans OneDrive pour Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, nous sommes là pour vous aider.

Avant de vous engager dans une procédure de résolution des problèmes plus approfondie, vous pouvez commencer par tenter d’effectuer quelques opérations simples :

  • Vérifiez que votre fichier ne dépasse pas la taille maximale de 10 Go propre aux fichiers OneDrive.

    - Les messages d’erreur possibles sont : « Ce fichier est trop volumineux pour être téléchargé » ou « Réduisez la taille de ce fichier pour le télécharger sur … ».

  • Vérifiez que vous avez installé les dernières mises à jour Windows. Pour plus d’informations, voir Installer la Mise à jour Windows 8.1.

  • Procédez à une nouvelle recherche de modifications par le biais de l’application OneDrive - Dans l’application OneDrive, balayez vers le haut en partant du bas de l’écran ou cliquez avec le bouton droit, puis appuyez ou cliquez sur Synchroniser.

  • Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes OneDrive.

  • Certains problèmes de synchronisation peuvent découler de fichiers manquants. Pour plus d’informations, voir Trouver des fichiers perdus ou manquants dans OneDrive.

Remarque

  • Si le message suivant apparaît, vous n’avez rien à faire : « Nous vérifions tous vos fichiers pour nous assurer qu’ils sont à jour sur ce PC. Cette opération peut prendre un moment si vous disposez de nombreux fichiers. » En effet, OneDrive a détecté un problème potentiel et le résout automatiquement.

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Problèmes de synchronisation

Les problèmes de synchronisation sont signalés par différents symptômes. En voici quelques exemples :

  • OneDrive est mis en pause ou reste bloqué à l’étape « La synchronisation des fichiers est suspendue ».

  • La procédure de chargement ou de téléchargement de fichiers prend trop de temps.

  • Impossible de charger ou de télécharger des fichiers.

  • La procédure de synchronisation est trop longue.

  • La synchronisation ne fonctionne pas après une mise en veille prolongée.

  • La procédure de synchronisation reste bloquée à l’étape « Traitement des modifications ».

  • OneDrive reste bloqué à l’étape « OneDrive démarre ».

  • L’application OneDrive apparaît comme étant synchronisée, contrairement au Bureau.

Si vous observez l’un des symptômes ci-dessus, essayez d’effectuer les opérations suivantes :

OneDrive a peut-être été mis en pause. Si tel est le cas, suivez la procédure ci-après pour redémarrer la synchronisation :

  1. Ouvrez l’application OneDrive.

  2. Balayez vers le centre à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.

    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  3. Appuyez ou cliquez sur Options, puis activez Synchroniser les fichiers.

Votre connexion Internet est peut-être limitée. Si tel est le cas, vérifiez vos paramètres de synchronisation :

Si votre fournisseur de services Internet facture la quantité de données que vous utilisez, vous avez peut-être désactivé le paramètre de synchronisation ou de chargement et de téléchargement de fichiers sur les connexions limitées. Pour réactiver ce paramètre, procédez comme suit :

  1. Balayez vers le centre à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.

    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le haut, cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)

  2. Appuyez ou cliquez sur OneDrive.

  3. Appuyez ou cliquez sur Connexions limitées, puis activez les options Charger et télécharger les fichiers sur des connexions limitées et Synchroniser et sauvegarder les paramètres pour les connexions limitées.

Vérifiez l’état d’exécution de l’hôte du moteur de synchronisation OneDrive :

  1. Balayez vers le centre à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.

    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire des tâches puis, dans les résultats, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire des tâches.

  3. Si vous ne voyez pas les onglets en haut de la fenêtre, appuyez ou cliquez sur Plus de détails.

  4. Sous l’onglet Processus, sous Processus en arrière-plan, assurez-vous que l’hôte du moteur de synchronisation OneDrive s’affiche.

Si l’hôte n’est pas visible, suivez la procédure ci-après pour le redémarrer :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis appuyez longuement ou cliquez avec le bouton droit sur OneDrive dans la partie gauche de l’écran.

  2. Appuyez ou cliquez sur Propriétés, puis appuyez ou cliquez sur l’onglet Sécurité.

  3. Appuyez ou cliquez sur Avancé.

  4. Sous l’onglet Autorisations, assurez- vous que SYSTÈME, Administrateurs et votre compte Microsoft s’affichent, et qu’ils présentent tous la valeur d’accès Contrôle total.

  5. Si vous ne voyez pas votre compte Microsoft, appuyez ou cliquez sur Ajouter.

  6. Dans la fenêtre Entrée d’autorisation pour OneDrive, appuyez ou cliquez sur Sélectionnez un principal.

  7. Entrez votre compte Microsoft, puis appuyez ou cliquez sur OK. Votre compte Microsoft doit désormais apparaître à côté de Principal.

  8. Assurez-vous que l’option Type présente la valeur Autoriser et que l’option S’applique à est définie sur Ce dossier, les sous-dossiers et les fichiers.

  9. Sous Autorisations de base, sélectionnez Contrôle total, puis appuyez ou cliquez sur OK.

  10. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés pour OneDrive, sélectionnez Remplacer toutes les entrées d’autorisation des objets enfants par des entrées d’autorisation pouvant être héritées de cet objet, appuyez ou cliquez sur Appliquer, puis sur OK. Votre compte Microsoft doit désormais apparaître sous l’onglet Sécurité.

  11. Appuyez ou cliquez sur OK, puis redémarrez votre PC.

  12. Reconnectez-vous à votre PC, attendez quelques minutes, puis vérifiez si le processus de l’hôte du moteur de synchronisation OneDrive est en cours d’exécution.

Windows Search peut avoir une incidence sur la synchronisation OneDrive. Pour vérifier si cette fonctionnalité est en cours d’exécution, vous pouvez procéder comme suit :

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Ctrl + Maj + Échap, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches dans le menu.

  2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Services. Vous pouvez avoir besoin de sélectionner Plus de détails pour développer la fenêtre Gestionnaire des tâches.

  3. Dans la colonne Nom, recherchez « WSearch » et vérifiez que la colonne Statut indique En cours d’exécution.

Dans le cas contraire, vous pouvez suivre la procédure ci-après pour redémarrer la fonctionnalité :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur « WSearch ».

  2. Dans le menu contextuel, cliquez sur Redémarrer.

Le fichier « SkyDrive.exe » peut également avoir une incidence sur la synchronisation OneDrive. Pour vérifier que ce fichier s’exécute correctement, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Ctrl + Maj + Échap, puis sélectionnez Gestionnaire des tâches dans le menu.

  2. Appuyez ou cliquez sur l’onglet Détails. Vous pouvez avoir besoin de sélectionner Plus de détails pour développer la fenêtre Gestionnaire des tâches.

  3. Dans la colonne Nom, recherchez le nom de fichier « SkyDrive.exe » et vérifiez que la colonne Statut indique En cours d’exécution.

Si SkyDrive.exe n’est pas en cours d’exécution, procédez comme suit :

  1. Dans la fenêtre Gestionnaire des tâches, sélectionnez Fichier dans la barre d’outils supérieure.

  2. Sélectionnez Exécuter une nouvelle tâche.

  3. Dans le champ Ouvrir, entrez la chaîne %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe, puis cliquez sur OK.

OneDrive peut nécessiter une réinitialisation :

Utilisez la fonction de réinitialisation de OneDrive avec précaution. Une réinitialisation n’affecte pas vos fichiers ; toutefois, elle resynchronise la totalité de vos données OneDrive, ce qui peut prendre du temps selon la taille des données. Pour vérifier si cette opération est requise, ouvrez votre application OneDrive pour connaître la date de la dernière synchronisation de vos fichiers, ou vérifiez l’icône de zone de notification pour examiner l’état de OneDrive et déterminer si votre application est à jour. Si vous détectez un problème après avoir effectué toutes ces vérifications, vous pouvez réinitialiser OneDrive en procédant comme suit :

  1. Appuyez sur la combinaison de touches Windows + R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.

  2. Dans la fenêtre Exécuter, entrez la chaîne skydrive.exe /reset.

  3. Cliquez sur OK.

Des fichiers OneDrive comportent un caractère non autorisé ou un chemin d’accès trop long.

Certains caractères ne sont pas autorisés pour les noms de fichier et de dossier OneDrive et risquent d’entraîner des problèmes de synchronisation s’ils sont utilisés. Dans ce cas, vous pouvez obtenir les messages d’erreur suivants :

  • « Ce nom de fichier contient des caractères non autorisés. Modifiez le nom de fichier pour qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point, ni ne commence par deux points. »

  • « Ce nom de dossier contient des caractères non autorisés. Modifiez le nom de dossier pour qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point, ni ne commence par deux points. »

Vous pouvez également voir apparaître un caractère « ! » jaune sur votre icône OneDrive dans la zone de notification dans le coin inférieur droit de votre PC.

Vous devrez alors modifier le nom du fichier de façon à ce qu’il ne commence ni ne se termine par un espace, qu’il ne se termine pas par un point ou qu’il ne comprenne aucun des caractères suivants : / \ < > : * " ? | Les noms ci-après ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9 .

Le chemin d’accès à un fichier est trop long.

Exemple de chemin d’accès à un fichier : C:\Utilisateurs\<nom_utilisateur>\Images\Enregistrées\2014\Janvier\Vacances\Nouvel An\Famille Le chemin d’accès complet, y compris le nom de fichier, doit contenir moins de 255 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans OneDrive ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de premier niveau. Après avoir corrigé les problèmes, procédez comme suit pour redémarrer la synchronisation :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier OneDrive.

  3. Cliquez sur Synchroniser.

OneDrive peut être bloqué par une stratégie de groupe ou par un pare-feu d’entreprise.

Pour déterminer si vous rencontrez ce problème, ouvrez l’application OneDrive et vérifiez si vous obtenez le message d’erreur « Votre administrateur système a bloqué l’utilisation de OneDrive ». Si tel est le cas, contactez votre administrateur informatique pour lui signaler le problème.

Votre programme est incompatible avec OneDrive.

Certains programmes peuvent être incompatibles avec la technologie de fichiers intelligents OneDrive. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser le mode de compatibilité en procédant comme suit :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis accédez au fichier exécutable de votre programme (par exemple, iexplorer.exe).

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.

  3. Cliquez sur l’onglet Compatibilité, cochez l’option Permettre à ce programme d’utiliser les fichiers OneDrive, puis cliquez sur OK.

Remarque

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