S'applique à Windows 8, Windows RT

Dans cette rubrique

Utiliser un outil automatisé de résolution des problèmes
Passer en revue les solutions préconisées
Vérifier le matériel
Mettre à jour les pilotes

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un réseau ?

De nombreux composants interviennent quand vous vous connectez à un réseau : câbles, cartes réseau, pilotes et routeurs. La résolution des problèmes de connexion réseau peut donc s’avérer un véritable défi. Cet article vous aide à rechercher et résoudre des problèmes de connexion réseau filaire (Ethernet) et sans fil (Wi‑Fi). Voici des problèmes courants :

Une carte réseau sans fil est désactivée.
Le mode Avion est activé.
Des câbles sont débranchés ou mal branchés.
Des clés de sécurité WEP, WPA ou WPA2 ou des mots de passe sont incorrects.
Normes sans fil incompatibles
Des mises à jour sont manquantes.
Les paramètres de connexion réseau sont erronés.
Les pilotes sont endommagés ou ne sont pas compatibles.
Des problèmes matériels ou logiciels sont survenus.

Suivez les étapes des sections ci-dessous pour tenter de résoudre le problème, puis essayez de vous connecter après chaque section. Si le problème persiste, passez à la section suivante.

Utiliser un outil automatisé de résolution des problèmes

Un outil automatisé de résolution des problèmes permet de rechercher et de corriger automatiquement certains problèmes réseau courants. Exécutez d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau, puis testez votre connexion réseau ou Internet pour savoir si le problème est résolu. Si le problème persiste, essayez les autres outils automatisés de résolution des problèmes.

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Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes réseau

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes de réseau dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet ou accéder à un site Web en particulier, le problème peut être dû à votre connexion Internet. Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet pour y remédier.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes liés aux connexions Internet, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez dépannage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Dépannage. Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Connexions Internet.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau

Il existe peut-être un problème avec la carte réseau de votre ordinateur. Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau pour y remédier.

Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes liés aux cartes réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez dépannage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Dépannage. Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Carte réseau.

Pour plus d’informations sur les cartes réseau, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

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Passer en revue les solutions préconisées

Si l’exécution d’un utilitaire de résolution des problèmes n’a donné aucun résultat, recherchez le problème et la solution adéquate dans le tableau qui suit.

Problème		Solutions possibles
Impossible de me connecter à un réseau domestique.		Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes réseau ne vous a été d’aucune aide, voici quelques éléments à vérifier : Vérifiez que le routeur et le modem sont allumés. Si vous utilisez une connexion câblée, assurez-vous que le câble réseau (Ethernet) est inséré dans la carte réseau qui est installée dans votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble réseau ressemble à ceci : Câble réseau (Ethernet) Si vous utilisez une connexion câblée, vérifiez que le câble réseau n’est pas défectueux. Vous pouvez le tester en utilisant un autre câble en état de fonctionnement. Vérifiez que le câble est connecté au port adéquat sur le routeur. Il ne doit pas être connecté au port de liaison montante, Internet ou WAN. De plus, certains routeurs désactivent le port situé à côté du port de liaison montante, Internet ou WAN. Essayez alors un autre port. Si votre ordinateur est équipé d’une carte réseau sans fil, Windows détecte automatiquement les réseaux sans fil à proximité. Pour afficher la liste des réseaux sans fil détectés par Windows, procédez de la façon suivante : Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou si vous utilisez une souris, pointez dans l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres), puis appuyez ou cliquez sur l'icône du réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion. Si Windows ne détecte aucun réseau qui vous semble à portée de votre PC, consultez Je ne trouve pas de réseau sans fil. Pourquoi ? Assurez-vous que votre routeur et la carte réseau sans fil de votre PC peuvent fonctionner ensemble. Pour fonctionner, la norme sans fil de la carte réseau doit être aussi ou plus ancienne que la norme sans fil du routeur. Par exemple, si la carte réseau de votre PC utilise la norme sans fil 802.11n (également appelée Wireless-N) mais que votre routeur utilise la norme 802.11g, (également appelée Wireless-G), vous ne serez pas en mesure d’établir la connexion, car la norme Wireless-G est une version antérieure et ne reconnaît pas Wireless-N. Toutefois, si le routeur utilise la norme Wireless-N, mais que la carte réseau de votre PC utilise la norme Wireless-G, vous devez être en mesure d’établir la connexion si le routeur est configuré en mode mixte, car Wireless-N fonctionne avec certaines ou l’ensemble des normes antérieures (802.11a, 802.11b et 802.11g). De nombreux ordinateurs portables et tablettes sont dotés d’un commutateur sans fil situé à l’avant ou sur le côté de l’ordinateur. Si votre ordinateur en possède un, vérifiez qu’il est allumé. Certains ordinateurs peuvent également activer ou désactiver le commutateur au moyen d’une combinaison de touches de fonction. Pour plus d’informations sur l’emplacement du commutateur sans fil, consultez la documentation fournie avec votre PC. Vérifiez que la communication sans fil est activée. Pour activer la communication sans fil Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.) Tapez sans fil dans la zone de recherche et appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Sans fil. Assurez-vous que le mode Avion est défini sur Désactivé et que votre carte réseau sans fil est activée. Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que votre carte réseau fonctionne correctement. Pour vérifier votre carte réseau Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.‌ Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés. Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement. Le pilote de la carte réseau ne fonctionne peut-être pas correctement. Téléchargez et installez la dernière version du pilote à partir du site Web du fabricant. Pour plus d’informations, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ? Videz le cache de résolution DNS. Pour vider le cache de résolution DNS Pour ouvrir Invite de commandes, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Invite de commandes dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Applications, puis sur Invite de commandes. Tapez ipconfig /flushdns, puis appuyez sur Entrée. Pour obtenir des informations plus détaillées sur la résolution des problèmes de réseau sans fil, voir Guide de prise en charge pour le dépannage et les diagnostics de réseau sans fil.
Je dois me connecter à un réseau sans fil masqué.		Un réseau sans fil masqué et un réseau sans fil qui ne diffuse pas son ID réseau (SSID). En général, les réseaux sans fil diffusent leur nom et votre PC « écoute » le nom du réseau auquel il veut se connecter. Parce qu’un réseau masqué ne diffuse aucune information, votre PC ne peut pas le détecter. C’est pourquoi le réseau doit trouver votre PC. Pour y parvenir, votre ordinateur doit diffuser à la fois le nom du réseau qu’il recherche et son propre nom. Dans cette situation, les autres PC qui « écoutent » les réseaux connaîtront le nom de votre ordinateur, ainsi que le réseau auquel il est connecté, ce qui augmente le risque d’attaque de votre PC. Si, malgré les risques, vous voulez toujours vous connecter à un réseau masqué, vous devez d’abord obtenir certaines informations du routeur sans fil. Recueillez les informations suivantes : L’ID réseau (SSID), qui est le nom qui apparaît en principe dans la liste des réseaux disponibles Le type de sécurité (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X) Le type de chiffrement La clé de sécurité Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou si vous utilisez une souris, pointez dans l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres), puis appuyez ou cliquez sur l'icône du réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion. Appuyez ou cliquez sur Réseau masqué, sur Se connecter, puis entrez les informations réseau. Le réseau est ajouté à votre liste de réseaux et pourra être utilisé ultérieurement quand votre PC sera à sa portée.
Je ne parviens pas à me connecter à d’autres PC sur mon réseau domestique.		Activez le partage réseau. Effectuez les étapes ci-dessous sur votre PC et sur tous les PC du réseau exécutant Windows 8 ou Windows RT auxquels vous voulez vous connecter. N’agissez ainsi que si vous savez que les personnes et les périphériques présents sur le réseau sont dignes de confiance. Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou si vous utilisez une souris, pointez dans l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres), puis appuyez ou cliquez sur l'icône du réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur le réseau auquel vous êtes connecté, puis appuyez ou cliquez sur Activer ou désactiver le partage. Appuyez ou cliquez sur Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques.
Je ne parviens pas à me connecter au réseau de mon espace de travail à partir de mon domicile (ou à partir d’un autre endroit).		Voici quelques opérations que vous pouvez tenter : Vérifiez que le nom du serveur de réseau privé virtuel (VPN) que vous avez entré est strictement identique à celui fourni par votre administrateur réseau. Vous devez avoir une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne. Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant. Une connexion VPN ne peut pas fonctionner si un client de proxy Winsock est activé. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client du proxy Winsock n’est pas activé. Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, entrez-la dans la barre d’adresses de votre navigateur Web, puis appuyez sur Entrer. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS (Domain Name System). Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau. Si vous utilisez un logiciel spécial qui est requis ou installé sur votre espace de travail, il peut être à l’origine du problème. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau. Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur VPN, entrez-la dans la barre d’adresses de la connexion VPN, puis appuyez sur Entrer. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau. Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau. Il peut s’agir d’un problème avec le serveur auquel vous tentez de vous connecter. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau. Remarque Windows RT propose une prise en charge intégrée du VPN. Des logiciels de VPN tiers peuvent également être installés sur Windows RT s’ils sont disponibles dans le Windows Store. Pour obtenir de l’aide sur les logiciels de VPN tiers, contactez leurs fournisseurs. Pour plus d’informations sur les normes VPN prises en charge dans Windows RT, voir VPN Windows RT.
Ma connexion sans fil n’est pas connectée quand mon ordinateur sort du mode de veille ou de veille prolongée.		Deux raisons sont possibles : La fonctionnalité de connexion automatique est désactivée pour ce réseau. La prochaine fois que vous vous connecterez au réseau, activez la case à cocher Connexion automatique. Lorsqu’elle n’est plus en mode de veille ou de veille prolongée, il est possible que votre connexion réseau sans fil ne puisse pas être rétablie si les options d’alimentation sur votre carte sans fil sont définies en mode d’économie d’énergie. Voici comment vérifier ou modifier vos options d’alimentation actuelles. Pour vérifier ou modifier vos options d’alimentation Pour ouvrir Options d’alimentation, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Panneau de configuration dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Applications, puis sur Panneau de configuration. Dans le Panneau de configuration, tapez Alimentation dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée. En regard de votre mode de gestion d’alimentation actuel, appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du mode, puis sur Modifier les paramètres d’alimentation avancés. Appuyez deux fois ou double-cliquez sur la section Paramètres des cartes sans fil, puis sur la section Mode économie d’énergie. Si le paramètre est défini sur autre chose que Performances maximales, appuyez ou cliquez dessus, puis sélectionnez Performances maximales. Remarque Vous pouvez également définir le paramètre Sur la batterie sur Performances maximales.
Je cherche ma clé de sécurité réseau.		Si votre ordinateur est déjà connecté au réseau et si vous recherchez la clé de sécurité pour permettre à quelqu’un d’autre de se connecter au réseau, vous la trouverez dans vos paramètres réseau. Afficher tout Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans vos paramètres réseau Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou si vous utilisez une souris, pointez dans l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres), puis appuyez ou cliquez sur l'icône du réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur le nom du réseau, appuyez ou cliquez sur Afficher les propriétés de connexion, puis sur l’onglet Sécurité. Activez la case à cocher Afficher les caractères. Si vous recherchez la clé de sécurité dans le but de vous connecter au réseau, cherchez d’abord un bouton de commande sur le routeur. Si vous trouvez un bouton de commande, appuyez dessus et observez si le routeur ajoute automatiquement l’ordinateur à votre réseau. Certains fabricants de routeurs sans fil définissent une clé de sécurité par défaut que vous trouverez peut-être sur un autocollant sur la documentation ou en bas du routeur. Si vous ne trouvez toujours rien, vous pouvez ouvrir la page Web des paramètres du routeur sans fil. C’est là que la clé de sécurité est définie ou automatiquement créée. Pour rechercher votre clé de sécurité réseau dans la page Web de vos paramètres de routeur Connectez votre ordinateur au routeur à l’aide d’un câble réseau (Ethernet). Ouvrez un navigateur Web et entrez l’adresse IP de votre routeur sans fil dans la barre de recherche (par exemple, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Vous pouvez trouver l’adresse IP par défaut dans la documentation fournie avec votre routeur. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe permettant d’accéder à la page Web des paramètres du routeur. En règle générale, la documentation du routeur contient un nom d’utilisateur et un mot de passe par défaut. Sur la page Web des paramètres du routeur, recherchez une option de type Sans fil ou Paramètres sans fil. Selon le fabricant du routeur, il peut s’agir d’un onglet, d’une icône ou d’une option dans un volet de tâches. Dans la page des paramètres sans fil, recherchez un paramètre de sécurité ou de chiffrement sans fil. La clé de sécurité (parfois appelée « clé réseau », « phrase secrète » ou « mot de passe réseau ») doit être visible à proximité. Remarque Chaque fabricant de routeur propose une page de paramètres différente. Si vous ne trouvez pas les paramètres du routeur, contactez le fabricant du routeur.
Je dois à nouveau entrer ma clé réseau.		Vous devez supprimer le profil réseau, puis vous reconnecter au réseau. Pour supprimer le profil réseau et se reconnecter au réseau Connectez-vous à un réseau en effectuant un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Paramètres (ou si vous utilisez une souris, pointez dans l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres), puis appuyez ou cliquez sur l'icône du réseau ( ou ). Appuyez ou cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion. Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur le nom du réseau, puis appuyez ou cliquez sur Oublier ce réseau. Appuyez ou cliquez sur le nom du réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez ou cliquez sur Connexion. Entrez à nouveau la clé de sécurité dès que le système vous y invite.
Windows signale que la connexion est « limitée ».		Ceci signifie que l’ordinateur s’est correctement connecté au routeur mais qu’il n’a reçu aucune adresse IP valide. Par conséquent, vous ne pouvez pas vous connecter à Internet. Si vous vous connectez à un réseau domestique, essayez de redémarrer le routeur. Si vous êtes connecté à un réseau avec domaine ou un réseau public, contactez le support technique du réseau en question. Remarque Les PC qui exécutent Windows RT ou Windows 8 ne peuvent pas intégrer un domaine. Vous pouvez intégrer un domaine uniquement si votre PC exécute Windows 8 Professionnel ou Windows 8 Entreprise.

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Vérifier le matériel

De nombreux problèmes de connexion réseau sont liés à du matériel mal configuré. Voici quelques informations utiles pour contrôler vos câbles, vérifier ou réinitialiser votre modem et rechercher des problèmes de carte réseau.

Vérifiez le commutateur sans fil (réseaux sans fil uniquement).

Si vous utilisez une tablette ou un ordinateur portable, assurez-vous que le commutateur ou le bouton de la carte réseau est activé. De nombreux ordinateurs portables sont équipés d’un commutateur physique (généralement situé en haut, à l’avant ou sur le côté) qui active ou désactive la carte réseau. En règle générale, un voyant lumineux sur l’ordinateur portable indique que la carte réseau sans fil est activée. Les tablettes sont parfois dotées d’un bouton de commande qui permet de le contrôler, avec ou sans voyant lumineux.

Assurez-vous que tous les câbles fonctionnent convenablement

Des câbles réseau, des connexions DSL ou câblées, des câbles téléphoniques, des câbles USB ou des câbles d’alimentation mal fixés ou débranchés peuvent provoquer des problèmes de connexion réseau ou Internet. Vérifiez toutes ces connexions et assurez-vous qu’elles sont convenablement connectées. Cette section concerne essentiellement les réseaux câblés, mais si vous tentez d’établir une connexion sans fil avec votre réseau domestique sans fil personnel, vous devez vérifier le modem ainsi que tous les câbles qui le relient comme décrit dans les sections suivantes.

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Pour vérifier vos connexions Internet DSL

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise téléphonique au port de la ligne téléphonique sur le modem DSL.
Vérifiez le câble réseau qui relie la connexion Internet sur le modem DSL à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem DSL est branché à une prise de courant et est activé.
Pour éviter que des connexions Internet soient rejetées, assurez-vous que tous les téléphones reliés à la même ligne que le modem DSL sont connectés à un filtre DSL pour lignes téléphoniques.

Pour vérifier les connexions Internet câblées

Vérifiez le câble coaxial qui relie la prise murale à votre modem câble.
Vérifiez le câble réseau qui relie le modem câble à la carte réseau sur votre ordinateur.
Assurez-vous que le modem est branché à une prise de courant et est activé.

Pour vérifier les connexions Internet d’accès à distance

Vérifiez la ligne téléphonique qui relie votre prise murale au port téléphonique sur le modem de votre ordinateur.
Au moment de vous connecter à Internet, assurez-vous que le signal d’appel est désactivé sur votre ligne téléphonique afin que les appels entrants ne déconnectent pas la connexion Internet.

Pour vérifier les cartes réseau USB

Si le câble qui relie votre modem externe à votre ordinateur est un câble USB, quelques vérifications supplémentaires s’imposent. Procédez comme suit :

Si le modem est raccordé au PC par l’intermédiaire d’un concentrateur USB, essayez de passer outre ce dernier en branchant le câble du modem directement à l’un des ports USB de votre PC.
Si le modem est connecté à l’un des ports à l’avant d’un PC de bureau, essayez à la place de raccorder le câble USB à l’un des ports à l’arrière du PC. Certains ordinateurs ne fournissent pas assez de puissance aux ports USB avant. Ceci peut engendrer des problèmes lors de la connexion au modem.

Si vous avez des difficultés à déterminer le moyen de connecter comme il se doit un câble, consultez la documentation fournie avec le modem, la carte réseau ou l’ordinateur. Si avez apporté quelques réglages aux connexions câblées, testez une connexion Internet avant de passer à l’étape suivante. Pour tester une connexion Internet, ouvrez votre navigateur et essayez d’accéder à un site Web existant.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem.

Vérifiez les voyants lumineux sur votre modem ou votre périphérique de connexion Internet (il peut s’agir d’un modem, d’un modem et d’un routeur sans fil ou bien d’un appareil combinant routeur et modem). La plupart de ces périphériques sont dotés d’un voyant lumineux muni d’un intitulé quelconque (par exemple, « Connexion haut débit », « Internet », « En ligne », etc.) pour signaler l’existence d’une connexion à Internet. Si vous n’en êtes pas certain, consultez la documentation fournie avec le périphérique

Redémarrer le modem.

Pour mettre à jour les paramètres du modem, vous devez redémarrer ce dernier. Ceci permet de repartir de zéro avec le fournisseur de services Internet en créant une nouvelle connexion. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour redémarrer le modem et suivez les étapes inhérentes à votre type de modem.

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Pour redémarrer un modem externe

Débranchez le câble qui relie votre ordinateur ou routeur au modem. Il peut s’agir d’un câble USB ou d’un câble réseau (Ethernet).
Éteignez le modem à l’aide du bouton marche/arrêt situé à l’avant ou à l’arrière du modem. Si le modem n’est pas équipé de ce type de bouton, débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du modem, ou débranchez-le de la prise murale.

Certains modems sont dotés d’une batterie de secours qui empêche les voyants de s’éteindre. Pour ce type de modem, appuyez sur le bouton de réinitialisation et relâchez-le aussitôt. Si vous ne voyez pas de bouton de réinitialisation, retirez la batterie.
Patientez quelques minutes, puis allumez le modem et rebranchez le câble de l’ordinateur ou du routeur au modem.
Redémarrez votre ordinateur. Pour cela, faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Appuyez ou cliquez sur Alimentation, puis sélectionnez Redémarrer.
Testez votre connexion pour savoir si vous avez accès à Internet.

Pour redémarrer un modem interne

Redémarrez votre ordinateur. Pour cela, faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Appuyez ou cliquez sur Alimentation, puis sélectionnez Redémarrer.

Vérifier que votre carte réseau fonctionne.

Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que votre carte réseau fonctionne correctement.

Pour vérifier la carte réseau

Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.‌ Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.
Sous État du périphérique, vérifiez que le périphérique fonctionne correctement.
Si la carte réseau est désactivée, appuyez ou cliquez sur Activer le périphérique pour l’activer.
Remarque
- Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être télécharger et installer le dernier pilote qui lui correspond. (Si votre carte réseau ou votre ordinateur était accompagné d’un disque d’installation, il est possible que le pilote s’y trouve.)
  
  Si vous rencontrez toujours des problèmes à localiser le pilote adéquat pour votre matériel, consultez la section « Pour télécharger et installer un pilote » dans la section « Mettre à jour les pilotes » de cet article.
Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de carte réseau, voir Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?

Vérifier que la carte réseau utilisée est la bonne

Certains ordinateurs peuvent posséder plusieurs cartes réseau. Par exemple, si vous avez acheté un nouvel ordinateur de bureau et avez choisi une carte réseau différente, il est probable que vous disposiez d’une carte réseau intégrée et d’une autre insérée à un emplacement disponible sur l’ordinateur. Pour le vérifier, recherchez deux ports réseau à l’arrière de votre ordinateur (les ports réseau ressemblent à de grosses prises téléphoniques). Les ordinateurs portables sont généralement équipés d’un seul port réseau, sauf si vous utilisez une carte réseau USB.

Pour définir la carte réseau par défaut

Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Si la carte réseau affichée dans la liste comme étant désactivée est la bonne, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit dessus, puis appuyez ou cliquez sur Activer.
Si la carte réseau affichée en tant que connexion par défaut n’est pas la bonne, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur le périphérique adéquat, puis appuyez ou cliquez sur Définir en tant que connexion par défaut.
Fermez la boîte de dialogue de connexion réseau, puis testez une connexion réseau.

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Mettre à jour les pilotes

Un pilote de carte réseau est un logiciel dont se sert votre PC pour communiquer avec votre carte réseau sans fil. Des pilotes de carte réseau obsolètes, incompatibles ou endommagés peuvent empêcher les connexions réseau ou provoquer des déconnexions intermittentes.

Si vous êtes récemment passé d’une version de Windows à une autre, il est possible que le pilote de carte réseau actuel ait été conçu pour votre version précédente de Windows. Si vous avez dernièrement été confronté à des pannes de courant, des virus ou d’autres problèmes d’ordinateur, votre pilote est peut-être endommagé. Windows Update permet de télécharger et d’installer automatiquement les mises à jour recommandées. L’installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut mettre à jour des fonctionnalités système et d’autres logiciels susceptibles d’aider à résoudre vos problèmes de connexion réseau.

Voici deux autres manières de trouver et d’installer un pilote :

Remarque

Sur les PC Windows RT, Windows Update met automatiquement à jour les pilotes. Vous ne pouvez pas installer directement des pilotes d’autres fabricants.

Installez le logiciel fourni par le fabricant du périphérique. Par exemple, si un disque est fourni avec votre PC ou votre carte réseau, ce disque peut contenir un logiciel permettant d’installer un pilote pour la carte réseau.
Téléchargez et installez le pilote vous-même. Vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Procédez ainsi si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et si aucun logiciel n’était fourni avec la carte pour installer un pilote.

Pour mettre à jour des pilotes en utilisant Windows Update

Ouvrez l’écran d’accueil en effectuant un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran (si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas), puis en appuyant ou en cliquant sur Accueil.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher, entrez Windows Update, puis appuyez ou cliquez sur Windows Update. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur les liens pour afficher plus d’informations sur chaque mise à jour. Windows Update vous indique si une mise à jour est importante, recommandée ou facultative. Chaque type de mise à jour peut inclure des pilotes.
Dans la page Sélectionnez les mises à jour à installer, recherchez les mises à jour de votre carte réseau, activez la case à cocher correspondant au pilote que vous souhaitez installer, puis appuyez ou cliquez sur OK.
Il se peut qu’aucune mise à jour de pilote ne soit disponible.
Dans la page Windows Update, appuyez ou cliquez sur Installer les mises à jour. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Windows Update vous indique si les mises à jour sont installées correctement.

Remarque

Redémarrez votre PC une fois les pilotes matériels installés.

Pour télécharger et installer un pilote

Si votre ordinateur ne peut pas se connecter à Internet, vous devrez télécharger un pilote manuellement sur un autre ordinateur, puis enregistrer ce pilote sur un disque mémoire flash USB pour pouvoir l’installer sur votre ordinateur.

Des mises à jour des pilotes sont souvent disponibles sur le site Web du fabricant de la carte. Pour trouver le pilote, procédez comme suit :

Recherchez le nom du fabricant et celui du modèle ou le numéro de votre carte réseau.
Accédez au site Web Informations de contact des fabricants d’ordinateurs et recherchez le nom du fabricant de votre ordinateur.
Accédez à son site Web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau.
Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes sont installés automatiquement : après les avoir téléchargés, il suffit d’appuyer deux fois ou de double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et laisser le pilote s’installer automatiquement sur votre PC.

Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes qu’il est nécessaire d’installer manuellement. Voici comment télécharger un pilote dont l’installation automatique est impossible.

Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.‌ Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur le nom du périphérique.
Appuyez ou cliquez successivement sur l’onglet Pilote et sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent. Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.