Oubli du mot de passe et autres problèmes de connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe, que ce dernier ne fonctionne pas (alors que la fonctionnalité Verr maj est bien désactivée) ou que vous pensez que votre compte Microsoft a été volé ou piraté, cliquez ici pour redéfinir votre mot de passe.

Selon la façon dont vous avez configuré ou utilisé votre compte, il existe deux procédures pour résoudre ce problème :

  1. Si vous avez ajouté des informations de sécurité à votre compte, nous vous enverrons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail de secours que vous nous avez communiqués. Quand vous entrerez ce code dans l’écran suivant, vous serez en mesure de créer un autre mot de passe.

  2. Si vous ne disposez pas d’un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail de secours ou que vous ne pouvez pas y accéder, appuyez sur Je n’ai pas accès à ces informations. Vous accéderez alors à un questionnaire de sécurité vous demandant différentes informations, par exemple les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment envoyés depuis votre compte, votre date de naissance, vos informations de carte de crédit, ainsi que d’autres détails connus de vous seul.

Regardez une vidéo pour découvrir comment réinitialiser votre mot de passe. (Pour afficher les sous-titres dans votre langue, appuyez ou cliquez sur le bouton Sous-titres Bouton Sous-titrage.)

Je pense que mon compte a été piraté.

Si vous êtes certain d’utiliser le bon mot de passe, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre compte a peut-être été piraté. Il est possible qu’un pirate informatique ait deviné ou volé votre mot de passe et qu’il utilise votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable. Nous pouvons vous aider à récupérer votre compte et le protéger contre d'autres attaques de pirates informatiques.

Pour récupérer un compte piraté

  1. Essayez de vous connecter à votre compte Microsoft.

  2. Suivez l’une des procédures ci-après :

    • Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Microsoft, changez immédiatement votre mot de passe de sorte que la personne qui a volé votre ancien mot de passe ne puisse plus l'utiliser. Appuyez ou cliquez sur la page Sécurité et mot de passe, sur Modifier votre mot de passe, puis suivez les instructions.

    • Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, un pirate informatique a peut-être modifié votre mot de passe et pris le contrôle de votre compte. Appuyez ou cliquez sur Votre compte n’est pas accessible ?, sélectionnez Je pense que quelqu’un d’autre utilise mon compte Microsoft, appuyez ou cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions.

      Vous pouvez également accéder directement à la page vous permettant de redéfinir votre mot de passe, puis suivre les instructions.

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