Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

Voici les informations pour vous aider à récupérer votre compte au plus vite.

Tout d’abord, le plus simple : si vous vous souvenez de votre mot de passe, mais qu’il ne fonctionne pas, vérifiez que les majuscules sont désactivées et que votre adresse e-mail est correctement orthographiée, puis réessayez.

Si votre mot de passe ne fonctionne toujours pas, il est temps de le redéfinir.

Pour redéfinir votre mot de passe :

  1. Cliquez sur ce lien : Redéfinir votre mot de passe.

  2. Choisissez la raison pour laquelle vous avez besoin de redéfinir votre mot de passe, puis cliquez sur Suivant.

  3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de créer votre compte Microsoft. Cela peut être n’importe quelle adresse e-mail ou une adresse e-mail se terminant par un domaine Microsoft comme hotmail.com ou outlook.com.

  4. Entrez les caractères qui apparaissent à l’écran (ils nous permettent de savoir que vous n’êtes pas un robot), puis cliquez sur Suivant.

  5. Si vous avez ajouté des informations de sécurité à votre compte, nous vous envoyons un code à usage unique au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail de secours que vous nous avez communiqués. Quand vous entrez ce code dans l’écran suivant, vous êtes en mesure de créer un autre mot de passe.

Si la redéfinition de votre mot de passe ne fonctionne pas, essayez ce qui suit :

Afficher tout

Si vous ne pouvez pas obtenir de code de sécurité

Si vous ne possédez pas vos informations de sécurité ou ne pouvez pas y accéder (numéro de téléphone ou adresse e-mail de secours), cliquez sur Je n’ai pas de code au moment où vous vous connectez, quand vous êtes invité à entrer un code, ou sur Je n’ai pas accès à ces informations au moment où vous redéfinissez votre mot de passe, puis suivez les instructions.

Vous accédez alors à un questionnaire de sécurité vous demandant différentes informations, par exemple les lignes d’objet des e-mails que vous avez récemment envoyés depuis votre compte, votre date de naissance, vos informations de carte bancaire, ainsi que d’autres détails connus de vous seul. Un délai d’attente de 30 jours est parfois nécessaire avant de récupérer un accès intégral à votre compte. En savoir plus sur les informations de sécurité : Informations de sécurité et codes de sécurité.

Si votre profil est temporairement bloqué

Si vous n’avez reçu aucun message mentionnant que votre profil est temporairement bloqué, nous avons peut-être détecté du courrier indésirable ou une autre utilisation frauduleuse de votre compte, ou encore un contenu qui enfreint nos Conditions d’utilisation. En savoir plus : Profil temporairement bloqué.

Si vous avez récemment activé la vérification en deux étapes

Si vous avez mis en place une étape de sécurité supplémentaire et activé la vérification en deux étapes, certains appareils et applications vont peut-être vous signaler que votre mot de passe est incorrect, car ils n’ont pas été mis à jour pour vous demander un code de sécurité. Vous allez devoir utiliser un mot de passe d’application pour y accéder, et non votre mot de passe habituel. En savoir plus : Mots de passe d’application et vérification en deux étapes.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

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