Je ne peux pas me connecter à mon compte Microsoft

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Microsoft, ou si vous pensez que quelqu'un l'a volé, nous pouvons vous aider à redéfinir votre mot de passe et récupérer votre compte.

Conseil

  • Les mots de passe sont sensibles à la casse. Avant de changer ou redéfinir votre mot de passe, vérifiez que la la touche Verr. maj n'est pas activée.

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J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez simplement oublié votre mot de passe, accédez directement à la page Redéfinition du mot de passe et suivez les instructions. Nous enverrons un code de redéfinition du mot de passe à votre adresse de messagerie de secours ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué dans vos informations de sécurité, et vous pourrez redéfinir votre mot de passe après avoir confirmé votre identité à l'aide du code.

Remarque

  • Si vos coordonnées de secours ne sont pas à jour, appuyez ou cliquez sur Je ne les utilise plus. Il existe deux autres méthodes pour récupérer votre compte :

    • À l'aide d'un code de récupération que vous avez conservé à un autre endroit.

    • En remplissant un questionnaire avec des informations de sécurité plus actuelles. (Cette méthode est plus longue, mais elle permet de garder votre compte sécurisé.)

Je pense que mon compte a été piraté !

Si vous êtes certain d'utiliser le bon mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre compte a peut-être été piraté. Un pirate informatique a peut-être deviné ou volé votre mot de passe et utilise votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable. Nous pouvons vous aider à récupérer votre compte et le protéger contre d'autres attaques de pirates informatiques.

Pour récupérer un compte piraté

  1. Essayez de vous connecter à votre compte Microsoft.

  2. Suivez l'une des procédures suivantes :

    • Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Microsoft, changez immédiatement votre mot de passe de sorte que la personne qui a volé votre ancien mot de passe ne puisse plus l'utiliser. Sous Mot de passe et informations de sécurité, appuyez ou cliquez sur Changer le mot de passe, puis suivez les instructions.

    • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, un pirate informatique a peut-être modifié votre mot de passe ou pris le contrôle de votre compte. Appuyez ou cliquez sur Votre compte n'est pas accessible ou accédez directement à la page Redéfinition du mot de passe et suivez les instructions.

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