Résoudre les problèmes d’installation de Windows

Vous trouverez ici des solutions à certains problèmes courants relatifs à l’installation de Windows.

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Je n’ai pas de clé de produit.

Si vous ne disposez pas de la clé de produit nécessaire pour le processus d’installation, vous devez en acheter une nouvelle et activer Windows dans les 30 jours suivant l’installation.

Où se trouve ma clé de produit Windows ?

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Activation de Windows : Forum Aux Questions

J’obtiens un message m’indiquant l’existence d’un problème de copie des fichiers.

Si le système ne parvient pas à copier les fichiers, l’installation peut s’arrêter. Voici quelques causes possibles du problème ainsi que leurs solutions :

  • Votre disque d’installation de Windows est rayé, tâché ou sale. Nettoyez-le à l’aide d’un chiffon doux, insérez-le dans le lecteur de CD ou de DVD, puis recommencez la procédure d’installation de Windows. Si votre disque d’installation est endommagé, vous devrez le remplacer. Pour plus d’informations, voir Comment remplacer un matériel ou un logiciel Microsoft perdu, endommagé ou manquant sur le site Web de Microsoft.

  • Votre lecteur de CD ou de DVD ne fonctionne pas correctement ou le disque vibre trop pour permettre au laser de lire les données avec précision. Pour plus d’informations sur ce problème, consultez la documentation du matériel ou contactez le fabricant du lecteur de CD ou de DVD.

  • Si l’ordinateur est équipé de plusieurs lecteurs de CD ou de DVD, il est possible qu’il tente de rechercher les fichiers sur le lecteur incorrect. Si l’ordinateur comporte une fonctionnalité permettant de désactiver les lecteurs de CD ou de DVD non utilisés, désactivez ceux dont vous ne vous servez pas. Sinon, essayez d’insérer le disque dans un autre lecteur, puis redémarrez l’installation.

  • Votre ordinateur est infesté par un virus. Exécutez un programme antivirus pour analyser le système et identifier les réparations nécessaires. Veillez à désactiver le programme antivirus avant de recommencer l’installation.

Mon ordinateur ne démarre pas à partir du disque d’installation de Windows.

Pour plus d’informations sur le démarrage de Windows à partir d’un CD ou d’un DVD, voir Démarrer Windows à partir d’un CD ou DVD.

Mon ordinateur ne réagit pas pendant l’installation et affiche un écran bleu ou noir ou un écran qui ne change pas.

Ce problème est généralement causé par du matériel ou des logiciels non compatibles avec Windows Vista. Dans ce cas, effectuez les étapes suivantes :

  1. Attendez une dizaine de minutes pour voir si l’installation continue. Observez l’indicateur du disque dur (généralement un petit voyant lumineux sur l’ordinateur qui clignote lorsque le disque dur est en cours d’exécution) pour déterminer s’il est en activité. Si votre disque dur semble fonctionner, l’installation est probablement en train de se poursuivre. Si votre disque dur ne semble pas fonctionner, passez à l’étape 2.

  2. Désinstallez tous les logiciels antivirus, puis redémarrez l’ordinateur. N’oubliez pas de réactiver le logiciel antivirus après avoir installé Windows.

  3. Si l’installation échoue à nouveau, vous êtes peut-être confronté à un problème d’incompatibilité matérielle. Recherchez le Conseiller de mise à niveau Windows Vista sur le site Web de Microsoft pour voir si votre ordinateur peut exécuter Windows Vista.

  4. Si votre matériel est compatible et que votre ordinateur est toujours bloqué, désactivez tous les composants matériels inutiles. Retirez les périphériques bus série universel (USB) ; retirez ou désactivez les cartes réseau, les cartes audio, et les cartes série, puis redémarrez l’installation.

  5. Si l’ordinateur ne réagit toujours pas au cours de l’installation, contactez le fabricant de l’ordinateur ou votre détaillant.

Un message d’erreur est apparu au cours de l’installation.

Si un message d’erreur s’affiche au cours de l’installation, lisez-le soigneusement et suivez toutes les instructions qu’il contient pour permettre de résoudre le problème. Pour plus d’informations, consultez la liste des messages d’erreur susceptibles d’apparaître lors d’une mise à niveau vers Windows Vista en ligne.

Remarque

  • Veillez à obtenir les mises à jour importantes de l’installation au début du processus d’installation. Ces mises à jour incluent des mises à jour de sécurité et des mises à jour de pilotes matériels susceptibles de résoudre le problème. Pour obtenir les mises à jour d’installation, vous devez disposer d’une connexion Internet active pendant l’installation. Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet, vous pourrez toujours désinstaller Windows, mais ne pourrez pas obtenir les mises à jour d’installation.

Un programme ou un périphérique a cessé de fonctionner depuis l’exécution de la mise à niveau vers Windows Vista.

Vous pouvez exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes courants liés au matériel et aux périphériques.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes liés au matériel et aux périphériques

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image d’un bouton Réparer
    Résoudre ce problème

  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Remarque

  • Vous pouvez également essayer de réinstaller le programme ou le périphérique. Si le problème persiste, adressez-vous au fabricant pour obtenir une version plus récente du programme ou du périphérique compatible avec Windows Vista. Pour plus d’informations, reportez-vous à Mettre à jour un pilote matériel qui ne fonctionne pas correctement.

J’ai besoin d’aide pour l’installation ou la mise à niveau vers Windows Vista.

Pour des informations détaillées sur l’installation et la mise à niveau des versions 32 bits et 64 bits de Windows, accédez aux rubriques Choix d’installation de Windows Vista (32 bits) ou Choix d’installation de Windows Vista (64 bits) en ligne.

Mon ordinateur perd de la puissance au cours de l’installation.

Si votre ordinateur perd de la puissance au cours de l’installation, Windows tente de revenir à votre système d’exploitation actuel. Vous pouvez continuer à utiliser votre version actuelle de Windows, mais il est possible que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas.

Avant d’essayer d’installer Windows de nouveau, résolvez et éliminez les problèmes susceptibles d’avoir provoqué la perte d’alimentation de l’ordinateur. Vérifiez les câbles d’alimentation et les barrettes d’alimentation, et remplacez les pièces défectueuses éventuelles. Après avoir effectué ces vérifications, recommencez l’installation de Windows Vista. Sauvegardez vos fichiers, puis exécutez une nouvelle installation (une installation qui remplace automatiquement votre version existante de Windows, y compris tous vos fichiers, paramètres et programmes). Vous devez manuellement réinstaller vos programmes et restaurer les fichiers que vous avez sauvegardés une fois l’installation terminée.

Depuis l’installation de Windows, mon moniteur affiche une image pas nette ou pas d’image du tout.

Vérifiez les connexions des câbles du moniteur et assurez-vous que la carte vidéo est correctement installée dans l’ordinateur. Si l’image du moniteur scintille, vous devrez probablement modifier la résolution de l’écran. Pour plus d’informations, voir Corriger le scintillement du moniteur (fréquence de rafraîchissement).

Vérifiez également le logiciel du moniteur et la carte vidéo. Pour plus d’informations, voir Résoudre les problèmes liés au moniteur et à la carte vidéo. Vous devrez peut-être aussi vous procurer la dernière version du pilote de la carte vidéo ou du moniteur. Pour plus d’informations, reportez-vous à Mettre à jour un pilote matériel qui ne fonctionne pas correctement.

Mon ordinateur ne lit plus le son depuis l’installation de Windows.

Essayez d’exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes de lecture audio.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes de lecture audio

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image d’un bouton Réparer
    Résoudre ce problème

  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Je ne parviens pas à effectuer une mise à niveau vers Windows Vista à partir de ma version de langue de Windows XP.

Pour plus d’informations sur la mise à niveau à partir des versions de langue de Windows XP vers Windows Vista,recherchez la rubrique Vous ne pouvez pas mettre à niveau certaines versions de langue de Windows XP vers Windows Vista en ligne.

Je ne trouve pas la réponse à mon problème dans cette rubrique.

Pour rechercher d’autres solutions, accédez au Centre de solutions Windows Vista sur le site Web de Microsoft.