Lorsque vous vous connectez à Outlook.com, il peut arriver qu'une erreur de type « Un problème est survenu avec Outlook.com. Le problème devrait être bientôt réparé, réessayez plus tard. » apparaisse. Ce type d'erreur est temporaire et généralement résolu rapidement.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous le connaissez mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devez peut-être redéfinir votre mot de passe pour accéder à votre compte Outlook.com, SkyDrive et aux autres services Microsoft. Vous pouvez également essayer de résoudre le problème.
Redéfinir votre mot de passe
Tout d'abord, vérifiez que les majuscules ne sont pas verrouillées, car les mots de passe respectent la casse. Si vous êtes certain d'utiliser le bon mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre compte fait peut-être l'objet d'un piratage. Pour plus d'informations, voir Compte piraté.
Pour redéfinir votre mot de passe
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Accédez à la page Redéfinition de votre mot de passe.
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Entrez votre adresse de messagerie et votre mot de passe, puis saisissez les caractères de l'image. Choisissez une option de redéfinition, puis suivez les instructions qui s'affichent.
Si aucune autre option de redéfinition ne fonctionne, choisissez Service clientèle.
Une fois votre mot de passe redéfini, il est fortement recommandé d'ajouter au compte autant d'informations de sécurité que possible, afin de mieux le sécuriser. Si vous oubliez votre mot de passe, ou si quelqu'un tente de prendre le contrôle de votre compte, vous pouvez utiliser ces informations pour récupérer votre compte. Pour en savoir plus, voir Pourquoi ajouter des informations de sécurité ?
Résoudre le problème de connexion
Essayer de vous connecter sur un autre ordinateur
Regardez si vous pouvez vous connecter à votre compte sur un autre ordinateur. Par exemple, si vous utilisez habituellement votre ordinateur à la maison, essayez d'utiliser un autre ordinateur avec une connexion Internet différente. Si vous parvenez à vous connecter sur cet ordinateur, il est possible qu'un problème temporaire se soit produit avec votre connexion, votre ordinateur ou les paramètres de votre navigateur.
Voici quelques suggestions qui vous permettront peut-être de résoudre le problème :
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Redémarrez votre ordinateur.
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Regardez si la date et l'heure de votre ordinateur sont définies correctement.
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Définissez votre navigateur de façon à ce qu'il accepte les cookies tiers.
Essayer de vous connecter à d'autres sites ou services Microsoft
Vérifiez que vous pouvez vous connecter à d'autres sites ou services Microsoft, tels que SkyDrive ou MSN. Si vous parvenez à vous connecter à l'un de ces sites, il est probable que le problème soit lié au site auquel vous essayez de vous connecter, et non à votre compte.
Vérifier vos programmes de pare-feu et antivirus
Regardez si vos programmes de pare-feu ou antivirus bloquent le site auquel vous essayez d'accéder. Pour ce faire, consultez la documentation des programmes de pare-feu et antivirus que vous utilisez.
