Si quelqu’un a pris le contrôle de votre compte (a piraté le compte), cela signifie que cette personne a volé votre mot de passe et utilise peut-être votre compte pour accéder à vos informations personnelles ou envoyer du courrier indésirable. Pour récupérer votre compte et le protéger contre d'autres attaques de pirates informatiques, procédez comme suit.
Installer un antivirus sur l’ordinateur
La plupart des pirates informatiques obtiennent votre mot de passe par le biais de programmes malveillants installés sur votre ordinateur à votre insu (par exemple lorsque vous téléchargez un nouvel écran de veille ou une barre d’outils). Il est important de supprimer les virus ou programmes malveillants de votre ordinateur avant de changer de mot de passe. De cette façon, les pirates informatiques ne pourront pas avoir connaissance du nouveau mot de passe.
Une fois que vous avez installé un antivirus, configurez-le pour qu’il télécharge les mises à jour et analyse votre ordinateur de façon régulière. Si vous utilisez Windows, vous pouvez télécharger et installer Microsoft Security Essentials gratuitement.
Modifier le votre mot de passe
Après avoir installé un antivirus, essayez de vous connecter à votre compte.
Protéger le compte contre les attaques futures des pirates informatiques
Vous pouvez prendre les mesures suivantes pour protéger votre compte et le récupérer plus facilement s'il était de nouveau la proie des pirates informatiques.
Afficher tout
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Utilisez un mot de passe de huit caractères au minimum.
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N’utilisez pas votre nom d’utilisateur, un nom réel ou le nom d’une société.
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N’utilisez pas de mots complets.
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Utilisez un mot de passe radicalement différent des mots de passe précédents, et n’utilisez pas le même mot de passe pour tous vos comptes.
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Incluez une combinaison de majuscules et de minuscules, de chiffres et de symboles (par exemple !, #, *).
La plupart des systèmes d’exploitation bénéficient de mises à jour gratuites visant à améliorer la sécurité et les performances. Comme les mises à jour jouent un rôle important dans la sécurisation de l'ordinateur, nous vous conseillons fortement de configurer le téléchargement automatique de ces mises à jour sur l'ordinateur.
Vous pouvez configurer facilement le téléchargement automatique des mises à jour sur l’ordinateur pour Windows XP, Windows Vista ou Windows 7.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par courrier électronique. Par conséquent, ne répondez jamais aux messages électroniques vous demandant des informations personnelles (même s'ils semblent provenir de Outlook ou de Microsoft).
Si vous utilisez fréquemment des ordinateurs publics ou des connexions sans fil non sécurisées, modifiez votre compte pour toujours utiliser le protocole HTTPS. Pour commencer à utiliser le protocole HTTPS, modifiez vos paramètres. Vous pouvez également demander un code à usage unique pour l’utiliser lorsque vous devez vous connecter à partir d’un ordinateur public. Nous vous conseillons cette solution si vous n’utilisez les ordinateurs publics que peu fréquemment. En savoir plus sur les codes à usage unique .
Le fait d’ajouter des informations de sécurité peut permettre de récupérer plus facilement votre compte si quelqu’un tente d’en prendre le contrôle. Comme ces informations ont pour but de préserver votre sécurité, il est fortement recommandé d’ajouter autant d’informations que possible. Découvrez pourquoi il est important d’ajouter des informations de sécurité.
Pour ajouter des informations de sécurité :
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Accédez à la page Web Vue d'ensemble du compte Microsoft , puis connectez-vous avec l'adresse de messagerie de votre compte Microsoft et votre mot de passe.
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Dans la page de votre compte, sous Sécurité du compte, sélectionnez le lien Gérer à côté de la section Infos de sécurité.
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Dans la page Gérer les informations de sécurité, cliquez sur Ajouterà côté de Téléphone mobile, Adresse de messagerie de secours, PC de confiance ou Question de sécurité, puis suivez les instructions à l’écran pour ajouter les informations de sécurité à votre compte.
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Dans le coin supérieur droit de la fenêtre
Outlook, cliquez sur l’icône
Options 
, puis cliquez sur
Autres options.
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Sous Gestion de votre compte, cliquez sur Détails du compte (mot de passe, alias, fuseau horaire). Vous devrez peut-être d'abord entrer votre mot de passe.
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Sous Sécurité du compte, à côté d'Infos de sécurité, cliquez sur Gérer.
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Sous Question de sécurité, cliquez sur Modifier.
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Entrez une question et la réponse correspondante, puis cliquez sur Enregistrer.
Réinitialiser les paramètres de votre compte
Quelqu’un ayant eu accès à votre compte, nous avons effacé vos paramètres de compte et nous avons supprimé les adresses d’envoi, le transfert du courrier, les réponses automatiques et les comptes associés. Voici les étapes que vous devez suivre pour réinitialiser ces options.
Afficher tout
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre
Outlook, cliquez sur l'icône
Options , puis sur
Autres options. Sous
Gestion de votre compte, cliquez sur les options suivantes pour réinitialiser les options correspondantes :
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre
Outlook, cliquez sur l’icône
Options , puis cliquez sur
///Autres options.
Sous Gestion de votre compte, cliquez sur Détails du compte (mot de passe, alias, fuseau horaire). Vous devrez peut-être d'abord entrer votre mot de passe.
Cliquez sur Comptes associés, puis sur Ajouter un compte associé.
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre
Outlook, cliquez sur l’icône
Options , puis cliquez sur
///Autres options.
Sous Rédaction de message, cliquez sur Adresse de réponse.
Rétablir des messages électroniques et des contacts supprimés
Dès que nous avons détecté que votre compte avait peut-être été piraté, nous avons commencé à enregistrer vos messages supprimés dans un endroit sûr. Dans le volet gauche de la fenêtre Outlook, cliquez sur le dossier Messages supprimés. En bas de la fenêtre, cliquez sur récupérez les messages supprimés.
Outlook récupère le plus de messages possible et les place dans votre dossier Messages supprimés. Si vous ne voyez pas dans les messages supprimés ceux que vous souhaitiez récupérer, cela signifie qu'ils sont définitivement perdus.
Si certains de vos contacts ou la totalité a été supprimée, vous êtes peut-être en mesure de les récupérer. Consultez Récupérer des contacts supprimés de votre compte Microsoft.
