Conseils pour résoudre les problèmes avec Internet Explorer

Si vous pouvez ouvrir Internet Explorer mais que vous ne parvenez pas à accéder à des sites sur Internet ou que la navigation est trop lente, commencez par vérifier que vous êtes correctement connecté à Internet. Si votre connexion Internet est correcte mais que les problèmes persistent avec Internet Explorer, procédez comme suit :

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Désactiver tous les modules complémentaires

Les modules complémentaires ajoutent des fonctionnalités (par exemple, des barres d’outils supplémentaires, des pointeurs de souris animés, des téléscripteurs pour le marché boursier et des bloqueurs de fenêtres publicitaires) à votre navigateur Web. Si les modules complémentaires de navigateur peuvent améliorer votre navigation, ils interfèrent parfois ou entrent en conflit avec les autres logiciels installés sur votre ordinateur. Essayez de démarrer Internet Explorer sans module complémentaire pour savoir si le problème est résolu. Voici comment procéder :

Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, Accessoires et Outils système, puis cliquez sur Internet Explorer (sans module complémentaire).

Si la désactivation des modules complémentaires résout le problème, vous pouvez avoir intérêt à utiliser la fonction Gérer les modules complémentaires pour tous les désactiver, puis les activer uniquement en cas de besoin. Vous saurez ainsi quel module complémentaire est à l’origine du problème.

Pour ouvrir la boîte de dialogue Gérer les modules complémentaires

Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer . Dans la zone de recherche, tapez Internet Explorer, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Internet Explorer.
Cliquez sur le bouton Outils, puis cliquez sur Gérer les modules complémentaires.

Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer

Si la désactivation des modules complémentaires ne résout pas le problème, essayez de rétablir les paramètres par défaut d’Internet Explorer. Vous supprimez de ce fait toutes les modifications apportées à Internet Explorer depuis son installation, sans supprimer pour autant vos favoris, ni vos flux.

Fermez toutes les fenêtres d’Internet Explorer ou de l’Explorateur Windows.
Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer . Dans la zone de recherche, tapez Internet Explorer, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Internet Explorer.
Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Cliquez sur l’onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer, puis sur OK.
Fermez Internet Explorer et ouvrez-le de nouveau pour que les modifications soient prises en compte.

Exécutez l’outil de suppression de logiciels malveillants de Microsoft.

Les logiciels malveillants et les virus sont souvent la cause des ralentissements ou des dysfonctionnements d’Internet Explorer.

Si vous pouvez accéder à Internet, consultez le site Web de Microsoft pour télécharger l’outil de suppression de logiciels malveillants afin de rechercher des virus ou des logiciels malveillants sur votre ordinateur.

Mettre à jour Internet Explorer

Les problèmes sont souvent résolus en exécutant Windows Update qui remplace les fichiers obsolètes et corrigent les vulnérabilités.

Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer . Dans la zone de recherche, tapez Internet Explorer, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Internet Explorer.
Cliquez sur le bouton Sécurité, puis sur Windows Update.
Suivez les instructions qui s’affichent sur la page de Windows Update.

Remarque

Si vous ne pouvez pas ouvrir Internet Explorer ou qu’il s’ouvre brièvement et se ferme, le problème peut provenir d’une mémoire insuffisante ou de fichiers système corrompus ou manquants. Redémarrez votre ordinateur pour effacer la mémoire, puis ouvrez uniquement Internet Explorer.

Si Internet Explorer ne fonctionne toujours pas

Parfois, vous ne pouvez pas résoudre le problème sans une aide supplémentaire. Vous trouverez ci-dessous des ressources à consulter si ce que vous avez essayé jusqu’ici n’a pas fonctionné.

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