Questions sur les abonnements et la facturation des formules de stockage

Voici les réponses à certaines des questions fréquemment posées sur l'achat d'une formule de stockage OneDrive.

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Quelles sont les formules de stockage disponibles et quel est leur prix ?

Des formules de 100 Go et 200 Go sont disponibles. (Les formules de 20 et de 50 Go ne sont plus disponibles à la vente, mais si vous en avez déjà une, vous pouvez continuer à l'utiliser.) Toutes les formules sont facturées chaque mois à partir du jour de l'achat de l'abonnement. Pour connaître le prix des différentes formules dans votre pays ou région, accédez à la page Abonnements OneDrive. Pour acheter une formule de stockage dans un autre pays ou une autre région, voir Formules de stockage par pays ou région.

Je ne parviens pas à utiliser le code que j'ai reçu pour obtenir davantage de stockage

Vérifiez que vous avez entré le code correctement. Il est constitué de 25 chiffres. Si vous avez entré le code correctement et qu'il ne fonctionne toujours pas, attendez quelques minutes et réessayez.

J'ai acheté une formule de stockage annuelle. Que se passe-t-il quand elle devient mensuelle ?

Vous avons baissé le prix des formules de stockage et transformé les formules annuelles en formules mensuelles. Un remboursement des jours restants sur votre formule annuelle sera crédité selon votre méthode de paiement initiale. Même si cette méthode de paiement n'est pas active, la banque effectuera tout de même votre remboursement. Le stockage inclus avec Office ou Windows continuera à être appliqué à l'année.

Remarque

  • Vous ne pouvez pas effectuer un prépaiement pour plusieurs mois, mais les formules mensuelles sont renouvelées automatiquement. Ainsi, vous n'avez pas à vous préoccuper d'effectuer des paiements chaque mois.

Quelle est la date d'expiration de mon abonnement ?

Les abonnements n'ont pas de date d'expiration. Ils sont automatiquement renouvelés chaque mois si vous ne les annulez pas. Pour consulter la date de renouvellement ou d'expiration (en cas de résiliation) de votre abonnement, accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive, puis appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

Pourquoi ma formule de stockage n'apparaît pas dans OneDrive ?

Si votre formule de stockage n'apparaît pas dans OneDrive, accédez à la page Stockage, puis appuyez ou cliquez sur Formules dans le volet gauche.

Comment mettre à jour les informations de facturation utilisées avec mon abonnement ?

  1. Accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Pour modifier vos informations personnelles, appuyez ou cliquez sur Profil, puis sur Modifier le profil.

    Pour modifier votre méthode de paiement, appuyez ou cliquez sur Abonnements, sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive, choisissez Changer l'option de paiement, puis suivez les instructions à l'écran.

Remarque

  • Au moment du renouvellement automatique de votre formule de stockage, les nouvelles informations et méthode de paiement seront utilisées.

Pourquoi ai-je encore du stockage supplémentaire disponible après avoir annulé mon abonnement ?

Après l'annulation d'un abonnement de stockage, le stockage est disponible jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement. Si vous dépassez l'espace de stockage disponible au moment de l'expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre OneDrive, mais vous n'êtes pas en mesure d'ajouter des fichiers à moins d'acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l'espace.

Comment passer à une formule de stockage inférieure ?

Si vous achetez une formule de stockage trop importante par rapport à vos besoins, suivez les instructions de la section suivante pour annuler l'abonnement. Ensuite, attendez sa date d'expiration et sélectionnez une formule inférieure. Assurez-vous que le stockage que vous utilisez est inférieur à la limite de stockage de la nouvelle formule avant de changer de formule.

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements ne peuvent pas être annulés, mais vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

  1. Accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Abonnements.

  4. Appuyez ou cliquez sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive.

  5. Choisissez Annuler l'abonnement, puis appuyez ou cliquez sur Suivant.

  6. Appuyez ou cliquez sur Confirmer l'annulation.

    Remarques

    • Lorsque vous annulez votre abonnement, votre formule de stockage reste disponible jusqu'à sa date d'expiration. Après l'expiration de votre formule, votre stockage sera remplacé par la formule OneDrive gratuite.

    • Dans la plupart des cas, les abonnements OneDrive ne sont pas remboursables, sauf dans les circonstances prévues par la loi.

Comment renouveler mon abonnement ?

Aucune intervention de votre part n'est nécessaire. Les formules de stockage OneDrive sont automatiquement renouvelées.

Que se passe-t-il si je passe à une formule de stockage supérieure ?

Si vous passez à une formule de stockage supérieure, vous serez facturé de la différence entre le coût de la nouvelle formule et le temps restant dans votre formule existante. La date de renouvellement de votre abonnement sera la date à laquelle vous avez acheté la formule de stockage supérieure.

Comment modifier ma méthode de paiement ?

Remarque : si vous voulez acheter une formule de stockage supérieure à l'aide d'une autre méthode de paiement, commencez par modifier votre méthode de paiement, puis sélectionnez la nouvelle formule de stockage.

Pour modifier votre méthode de paiement :

  1. Accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Abonnements, sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive, choisissez Changer l'option de paiement, puis suivez les instructions à l'écran.

Que faire si ma méthode de paiement est refusée ou non valide ?

En règle générale, si une méthode de paiement est refusée, cela signifie qu'il existe un problème avec vos informations de facturation, votre carte de paiement ou une autre méthode de paiement. Pour vérifier l'exactitude de vos informations de facturation, ou pour changer votre méthode de paiement, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page Stockage sur le site web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Options de paiement, puis sélectionnez l'option de paiement utilisée pour votre formule d'abonnement OneDrive.

  4. Si vous devez modifier les informations, appuyez ou cliquez sur Modifier.

    Pour utiliser une autre méthode de paiement, appuyez ou cliquez sur Abonnements, sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive, choisissez Changer l'option de paiement, puis suivez les instructions à l'écran.

Remarque

  • Si vos informations de paiement sont exactes et que vous recevez encore cette erreur, contactez votre banque pour plus d'informations.

Remarques

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