Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter au Windows Store ?

Si le Windows Store ne s’ouvre pas quand vous appuyez ou cliquez sur Windows Store dans l’écran d’accueil, utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes des applications. Cet outil peut identifier et corriger automatiquement certains problèmes liés au Windows Store. Il n’est disponible qu’en anglais, mais fonctionne sur les PC exécutant n’importe quelle langue.

Si vous arrivez à ouvrir le Windows Store, mais que vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez que les informations de compte Microsoft et le mot de passe que vous avez entrés sont corrects. Si les informations sont correctes, mais que vous rencontrez encore des problèmes, il se peut que vous deviez réinitialiser votre mot de passe :

  1. Accédez au site Web Réinitialiser votre mot de passe.

  2. Choisissez l’option qui correspond à votre problème, puis suivez les instructions à l’écran.

  3. Choisissez comment vous voulez réinitialiser votre mot de passe, puis suivez les instructions.

    Une fois votre mot de passe réinitialisé, il est recommandé d’ajouter le plus d’informations de sécurité que vous pouvez, afin de rendre votre compte plus sûr. Si vous oubliez votre mot de passe, ou si quelqu’un tente de prendre le contrôle de votre compte, vous pouvez utiliser ces informations pour récupérer votre compte.

Si vous pouvez utiliser votre compte Microsoft pour vous connecter à d’autres applications ou services, vous pouvez essayer d’effacer le cache du Windows Store sur votre PC.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Entrez exécuter dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter.

  3. Entrez wsreset.exe dans la commande Exécuter, puis appuyez ou cliquez sur OK.

    Remarque

    • Le Windows Store s’ouvre une fois le cache effacé.