Informations de sécurité et codes de sécurité

Afin d’offrir la meilleure protection possible, nous demandons à toutes les personnes disposant d’un compte Microsoft de maintenir à jour leurs informations de sécurité (adresse de messagerie ou numéro de téléphone de secours). Ainsi, si vous oubliez votre mot de passe ou si quelqu’un tente de prendre le contrôle de votre compte, Microsoft peut envoyer un code de sécurité à l’adresse ou au numéro de téléphone mentionné dans vos informations de sécurité. Lorsque vous nous renvoyez ce code, nous sommes alors en mesure de vous identifier et de rétablir l’accès à votre compte Microsoft.

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Comment ajouter ou supprimer des informations de sécurité

Pour ajouter ou supprimer des informations de sécurité à votre compte Microsoft dès maintenant, accédez à Gérer la sécurité avancée sur le site web Microsoft et connectez-vous. Sous Informations pour renforcer la sécurité de votre compte, vous pourrez voir les informations de sécurité dont nous disposons.

Comment ajouter un numéro de téléphone

  1. Sur la page web Gérer la sécurité avancée, sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone.

  2. Suivez les instructions pour entrer votre numéro de téléphone, puis indiquez si vous souhaitez obtenir vos codes de sécurité via SMS ou via un appel téléphonique.

  3. Appuyez sur la touche Suivant. Nous enverrons un code de sécurité au numéro de téléphone que vous avez entré.

  4. Entrez ce code de sécurité dans le champ suivant, puis appuyez sur Suivant de nouveau. Vous devez maintenant voir votre numéro de téléphone dans la liste des informations de sécurité.

Comment ajouter une adresse de messagerie de secours

  1. Sur la page web Gérer la sécurité avancée, sélectionnez Ajouter une nouvelle adresse de messagerie.

  2. Suivez les instructions pour entrer une adresse de messagerie différente de celle de votre compte Microsoft.

  3. Appuyez sur la touche Suivant. Nous enverrons un code de sécurité à l’adresse de messagerie que vous avez entrée.

  4. Entrez ce code de sécurité dans le champ suivant, puis appuyez sur Suivant de nouveau. Vous devez maintenant voir votre adresse de messagerie dans la liste des informations de sécurité.

Comment supprimer des informations de sécurité

  1. Sur la page web Gérer la sécurité avancée, sélectionnez Supprimer en regard de l’adresse de messagerie électronique ou du numéro de téléphone à supprimer des informations de sécurité.

Je ne reçois pas mon code de sécurité. Que dois-je faire ?

  • Votre téléphone bloque-t-il les appels ou les SMS en provenance de numéros inconnus ?

    Débloquez votre téléphone, puis sélectionnez Je n’ai pas de code. Nous vous enverrons un autre code de sécurité.

  • Votre code de sécurité a-t-il été envoyé vers votre dossier Courrier indésirable ?

    Recherchez dans votre dossier Courrier indésirable un message en provenance du compte Microsoft et utilisez le code qu’il contient.

  • Votre numéro de téléphone a-t-il été saisi correctement, avec tous les chiffres dans le bon ordre ?

    Si ce n’est pas le cas, saisissez-le de nouveau.

  • Le code de pays correspond-il au numéro de téléphone ?

    Essayez d’ajouter le numéro de téléphone de nouveau, puis utilisez la liste déroulante pour choisir le code de pays approprié à ce numéro de téléphone.

  • Votre adresse de messagerie est-elle correctement orthographiée ?

    Si ce n’est pas le cas, saisissez-la de nouveau.

  • Votre adresse de messagerie de secours se termine-t-elle par Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com ?

    Si oui, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela est tout à fait possible, mais il peut être difficile de vous souvenir avec quel compte exactement vous êtes connecté. En outre, lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour accéder au code envoyé à cette adresse), la plupart des navigateurs vous connectent automatiquement au premier compte (celui qui requiert justement le code).

    Si vous utilisez Internet Explorer, vous pouvez vous connecter au deuxième compte à l’aide d’une session de navigation InPrivate. Vous pouvez ainsi recevoir le code sans avoir à vous déconnecter du compte qui le demande.

    1. Quand vous êtes invité à entrer le code de sécurité envoyé à votre adresse de messagerie de secours, ne fermez pas Internet Explorer.

    2. Appuyez sur Ctrl+Maj+P pour ouvrir une nouvelle fenêtre Internet Explorer et activer une session InPrivate.

    3. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre compte de messagerie de secours et recherchez le message de l’équipe des comptes Microsoft. Copiez ou notez le code de sécurité contenu dans le message.

    4. Revenez à la fenêtre Internet Explorer qui vous a invité à entrer le code. Entrez le code de sécurité et suivez les instructions. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour plus d’informations sur la « navigation privée ».

Je ne peux pas recevoir de SMS. Puis-je toujours obtenir des codes à l’aide de mon téléphone ?

Si vous ne pouvez pas obtenir un code de sécurité par SMS, vous pouvez toujours utiliser votre numéro de téléphone. Lorsque vous ajoutez votre numéro, choisissez l’option permettant de recevoir un appel téléphonique automatique à la place.

J’ai reçu un message indiquant « Assurez-vous de pouvoir recevoir un code de sécurité »

Si vous recevez un message vous demandant de vérifier que vous pouvez recevoir un code de sécurité, cela signifie que vous devez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité. Vous pouvez l’ignorer pendant 24 heures, mais dans les sept jours suivant le premier avis, vous devez vérifier ou ajouter de nouvelles informations de sécurité pour pouvoir vous connecter de nouveau.

Nous ne vous demandons pas de vérifier vos informations de sécurité chaque fois que vous vous connectez. Nous pouvons être amenés à vous demander occasionnellement de revérifier vos informations de sécurité, par exemple, si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. De cette façon nous pouvons nous assurer que vos informations sont bien à jour.

Comment Microsoft utilise mes informations de sécurité ?

Vos informations de sécurité ne sont utilisées que pour protéger votre compte. Nous n’utiliserons jamais ces informations pour vous envoyer du courrier indésirable ou à d’autres fins marketing. Elles n’ont pour but que de vérifier votre identité en cas de problème avec votre compte.

Le code de sécurité s’apparente-t-il à un mot de passe ?

Non. Un code de sécurité ne remplace pas votre mot de passe. Vous ne pouvez donc pas entrer un code de sécurité dans la zone de mot de passe.

Aucune de mes informations de sécurité ne fonctionne. Que puis-je faire ?

Si une partie des informations de sécurité n’est pas correcte, supprimez-les en suivant les étapes décrites à la section Comment ajouter ou supprimer des informations de sécurité.

Si vous n’avez qu’une partie des informations de sécurité remplie, ou si aucune de vos informations de sécurité ne fonctionne, vous devez attendre 30 jours avant de pouvoir ajouter de nouvelles informations. Ce délai d’attente vise à dissuader d’autres personnes de prendre le contrôle de votre compte. Pendant cette période de 30 jours vous serez toujours en mesure de vous connecter à la plupart des services, sauf ceux nécessitant un code de sécurité. Une fois les 30 jours écoulés, vous serez averti que le délai d’attente est passé et vous pourrez entrer de nouvelles informations de sécurité. Pour plus d’informations, voir Comment remplacer toutes mes informations de sécurité ?

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