Mot de passe oublié ou autres problèmes de connexion

Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre compte Microsoft, plusieurs actions peuvent vous permettre de l'identifier et de le résoudre.

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Résoudre le problème de connexion

Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes des comptes Microsoft

L'utilitaire de résolution des problèmes des comptes Microsoft est un outil automatisé qui permet de rechercher et de résoudre automatiquement certains problèmes. Il n'est disponible qu'en anglais, mais fonctionne dans toutes les langues.

Se connecter sur un autre PC

Regardez si vous pouvez vous connecter à votre compte sur un autre PC. Par exemple, si vous utilisez généralement votre PC à la maison, essayez d'utiliser un autre PC avec une autre connexion Internet. Si vous parvenez à vous connecter sur ce PC, il est possible qu'un problème temporaire se soit produit avec votre connexion, votre PC ou les paramètres de votre navigateur Web.

Voici quelques suggestions qui vous permettront peut-être de résoudre le problème sur votre PC habituel :

  • Redémarrez votre PC.

  • Regardez si la date et l'heure de votre PC sont définies correctement.

  • Définissez votre navigateur Web de façon à ce qu'il accepte les cookies tiers.

Se connecter à d'autres sites ou services Microsoft

Vérifiez que vous pouvez vous connecter à d'autres sites ou services Microsoft, tels qu'Outlook.com, OneDrive ou Xbox LIVE. Si vous parvenez à vous connecter à l'un de ces sites, il est probable que le problème soit lié au site auquel vous essayez de vous connecter, et non à votre compte.

Vérifier vos programmes de pare-feu et antivirus

Consultez la documentation des programmes de pare-feu et antivirus que vous utilisez, afin de voir s'ils bloquent éventuellement le site auquel vous essayez d'accéder.

Réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Microsoft ou si vous le connaissez mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devez peut-être le redéfinir. Tout d'abord, vérifiez que les majuscules ne sont pas verrouillées, car les mots de passe respectent la casse. Si vous êtes certain d'utiliser le bon mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre compte fait peut-être l'objet d'un piratage.

Pour redéfinir votre mot de passe

  • Accédez à la page Redéfinition du mot de passe et suivez les instructions.

    Si aucune des options de réinitialisation ne vous convient, choisissez Je ne peux utiliser aucune de ces options. Vous pouvez toujours remplir un questionnaire pour récupérer votre compte, mais cela peut prendre du temps.

Une fois votre mot de passe redéfini, il est fortement recommandé d'ajouter au compte autant d'informations de sécurité que possible, afin de mieux le sécuriser. Si vous oubliez votre mot de passe, ou si quelqu'un tente de prendre le contrôle de votre compte, vous pouvez utiliser ces informations pour récupérer votre compte. Pour en savoir plus, voir Pourquoi ajouter des informations de sécurité ?

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