Résoudre les problèmes d'installation de Windows

Si vous ne disposez pas de la clé de produit nécessaire pour le processus d'installation, vous devez en acheter une nouvelle et activer Windows dans les 30 jours suivant l'installation.

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Si le système ne parvient pas à copier les fichiers, l'installation peut s'arrêter. Voici quelques causes possibles du problème ainsi que leurs solutions :

• Votre disque d'installation de Windows est rayé, tâché ou sale. Nettoyez-le à l'aide d'un chiffon doux, insérez-le dans le lecteur de CD ou de DVD, puis recommencez la procédure d'installation de Windows. Si votre disque d'installation est endommagé, vous devrez le remplacer. Pour plus d'informations, voir Comment remplacer un matériel ou un logiciel perdu, endommagé ou manquant sur le site Web de Microsoft.

• Votre lecteur de CD ou de DVD ne fonctionne pas correctement ou le disque vibre trop pour permettre au laser de lire les données avec précision. Pour plus d'informations sur ce problème, consultez la documentation du matériel ou contactez le fabricant du lecteur de CD ou de DVD.

• Si l'ordinateur est équipé de plusieurs lecteurs de CD ou de DVD, il est possible qu'il tente de rechercher les fichiers sur le lecteur incorrect. Si l'ordinateur comporte une fonctionnalité permettant de désactiver les lecteurs de CD ou de DVD non utilisés, désactivez ceux dont vous ne vous servez pas. Sinon, essayez d'insérer le disque dans un autre lecteur, puis redémarrez l'installation.

• Votre ordinateur est infesté par un virus. Exécutez un programme antivirus pour analyser le système et identifier les réparations nécessaires. Veillez à désactiver le programme antivirus avant de recommencer l'installation.

Pour plus d'informations sur le démarrage de Windows à partir d'un CD ou d'un DVD, voir Démarrer Windows à partir d'un CD ou DVD.

Ce problème est généralement causé par du matériel ou des logiciels non compatibles avec Windows Vista. Dans ce cas, effectuez les étapes suivantes :

1. Attendez une dizaine de minutes pour voir si l'installation continue. Observez l'indicateur du disque dur (généralement un petit voyant lumineux sur l'ordinateur qui clignote lorsque le disque dur est en cours d'exécution) pour déterminer s'il est en activité. Si votre disque dur semble fonctionner, l'installation est probablement en train de se poursuivre. Si votre disque dur ne semble pas fonctionner, passez à l'étape 2.

2. Désinstallez tous les logiciels antivirus, puis redémarrez l'ordinateur. N'oubliez pas de réactiver le logiciel antivirus après avoir installé Windows.

3. Si l'installation échoue à nouveau, vous êtes peut-être confronté à un problème d'incompatibilité matérielle. Recherchez le Windows Vista Conseiller de mise à niveau sur le site Web de Microsoft pour voir si votre ordinateur peut exécuter Windows Vista.

4. Si votre matériel est compatible et que votre ordinateur est toujours bloqué, désactivez tous les composants matériels inutiles. Retirez les périphériques USB (universal serial bus) ; retirez ou désactivez les cartes réseau, les cartes audio et les cartes série, puis redémarrez l'installation.

5. Si l'ordinateur ne réagit toujours pas au cours de l'installation, contactez le fabricant de l'ordinateur ou votre détaillant.

Si un message d'erreur s'affiche au cours de l'installation, lisez-le soigneusement et suivez toutes les instructions qu'il contient pour permettre de résoudre le problème. Pour plus d'informations, consultez la liste des messages d'erreur susceptibles d'apparaître lors d'une mise à niveau vers Windows Vista en ligne.

Remarque

Veillez à obtenir les mises à jour importantes de l'installation au début du processus d'installation. Ces mises à jour incluent des mises à jour de sécurité et des mises à jour de pilotes matériels susceptibles de résoudre le problème. Pour obtenir les mises à jour d'installation, vous devez disposer d'une connexion Internet active pendant l'installation. Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, vous pourrez toujours désinstaller Windows, mais ne pourrez pas obtenir les mises à jour d'installation.

En premier lieu, essayez de réinstaller le programme ou le périphérique. Si le problème persiste, adressez-vous au fabricant pour obtenir une version plus récente du programme ou du périphérique compatible avec Windows Vista. Pour plus d'informations, voir Réparer ou mettre à jour un pilote.

Pour des informations détaillées sur l'installation et la mise à niveau des versions 32 bits et 64 bits de Windows, accédez aux rubriques Choix d'installation de Windows Vista (32 bits) ou Choix d'installation de Windows Vista (64 bits) en ligne.

Si votre ordinateur perd de la puissance au cours de l'installation, Windows tente de revenir à votre système d'exploitation actuel. Vous pouvez continuer à utiliser votre version actuelle de Windows, mais il est possible que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas.

Avant d'essayer d'installer Windows de nouveau, remédiez aux problèmes susceptibles d'avoir provoqué la perte d'alimentation de l'ordinateur. Vérifiez les câbles d'alimentation et les barrettes d'alimentation, et remplacez les pièces défectueuses éventuelles. Après avoir effectué ces vérifications, recommencez l'installation de Windows Vista. Sauvegardez vos fichiers, puis exécutez une nouvelle installation (une installation qui remplace automatiquement votre version existante de Windows, y compris tous vos fichiers, paramètres et programmes). Vous devez manuellement réinstaller vos programmes et restaurer les fichiers que vous avez sauvegardés une fois l'installation terminée.

Vérifiez les connexions des câbles du moniteur et assurez-vous que la carte vidéo est correctement installée dans l'ordinateur. Si l'image du moniteur scintille, vous devrez probablement modifier la résolution de l'écran. Pour plus d'informations, voir Corriger le scintillement du moniteur (fréquence de rafraîchissement).

Vérifiez également le logiciel du moniteur et la carte vidéo. Pour plus d'informations, voir Résoudre les problèmes liés au moniteur et à la carte vidéo. Vous devrez peut-être aussi vous procurer la dernière version du pilote de la carte vidéo ou du moniteur. Pour plus d'informations, voir Réparer ou mettre à jour un pilote.

Vérifiez le réglage du volume des haut-parleurs. Si le problème persiste, vérifiez la carte son. Pour plus d'informations, voir Conseils pour résoudre les problèmes de son courants.

Pour plus d'informations sur la mise à niveau à partir des versions de langue de Windows XP vers Windows Vista, recherchez la rubrique Vous ne pouvez pas mettre à niveau certaines versions de langue de Windows XP vers Windows Vista en ligne.

Pour rechercher d'autres solutions, accédez au Centre de solutions Windows Vista sur le site Web de Microsoft.