Démonstration : diagnostic de problèmes et obtention d'une aide

Image d’une bobine de film

Lorsque vous rencontrez un problème d'ordinateur ou que vous avez une question concernant Windows, vous devez savoir comment obtenir une aide adéquate. Cette démonstration vous indique comment utiliser l’Aide et le support de Windows pour trouver les réponses utiles et accéder à d’autres options de support.

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Si vous rencontrez un jour un problème avec votre ordinateur ou si vous avez une question à propos de Windows, vous devrez savoir comment accéder à l'aide adéquate.

Le premier emplacement à consulter en cas de problème est l'Aide et le support Windows, auxquels vous pouvez accéder directement depuis le menu Démarrer. Si vous êtes connecté à Internet, assurez-vous que le module Aide et support est défini pour permettre la recherche du contenu en ligne. Vous serez ainsi certain d'obtenir les informations disponibles les plus récentes.

La zone de recherche est l'endroit idéal pour démarrer. Commencez par taper quelques mots clés à propos de votre problème. Cliquez ensuite sur ce bouton.

Les rubriques d'aide correspondant aux mots clés introduits apparaissent ici. Pour ouvrir une rubrique, cliquez sur son titre. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle section pour la développer. Pour revenir à la liste des résultats, cliquez sur le bouton Précédent.

Examinons maintenant quelques-unes des ressources disponibles sur la page d’accueil Aide et support. Vous pouvez toujours revenir à cet endroit en cliquant sur le bouton Accueil de la barre d'outils. Notez que les options que vous voyez sur cette page peuvent varier, en fonction du fabricant de votre ordinateur.

Les catégories suivantes présentes sur la page d'accueil permettent de parcourir les différentes réponses. Vous pouvez, par exemple, accéder au site Web Aide et support en ligne de Windows pour afficher de nombreuses informations sur l'utilisation de Windows. En outre, vous pouvez utiliser la Table des matières pour parcourir les rubriques d'aide par sujet. Effectuons cette opération.

Dans la Table des matières, cliquez sur une catégorie. Par exemple, Sécurité et confidentialité. Cette page de catégorie affiche une liste des rubriques d'aide et des liens vers des catégories supplémentaires.

Si vous avez effectué des recherches dans le module Aide et support de Windows, mais que vous n'y avez pas trouvé ce que vous recherchiez, cliquez sur le bouton Demander afin d'accéder à d'autres options de support. Par exemple, l'Assistance à distance de Windows vous permet d'inviter un ami susceptible de pouvoir vous aider à se connecter à distance à votre ordinateur. Vous pouvez aussi visiter les communautés Windows sur le Web afin d'obtenir une aide des autres utilisateurs de Windows. Notez que les options que vous voyez sur cette page peuvent varier, en fonction du fabricant de votre ordinateur.

Vous connaissez maintenant les différents moyens d'obtenir rapidement de l'aide.