Vous pouvez parfois vous trouver confronté à un problème informatique ou à une tâche qui vous pose problème. Pour y faire face, il est essentiel de savoir comment obtenir l’aide appropriée. Cet article donne une vue d’ensemble des meilleures techniques.

Utilisation de l’Aide et support Windows

L’Aide et support Windows est le système d’aide intégré de Windows. Il permet d’obtenir des réponses aux questions courantes, des suggestions de dépannage et des instructions. Notez cependant que le système ne sera pas utile dans le cas d’un programme qui ne fait pas partie de Windows. Pour cela, vous devrez consulter l’aide du programme (voir la section Obtention d’aide à partir d’un programme ci-dessous).

Pour ouvrir le système Aide et support Windows, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Aide et support.

Rechercher de l’aide

La manière la plus rapide d’obtenir de l’aide consiste à taper un ou deux mots dans la zone de recherche. Par exemple, pour obtenir des informations sur le réseau sans fil, tapez réseau sans fil, puis appuyez sur Entrée. La liste des résultats s’affiche, les résultats les plus utiles apparaissant en premier. Cliquez sur l’un des résultats pour lire la rubrique correspondante.

Image de la zone de recherche dans le Centre d’aide et de support Windows
Zone de recherche dans l’Aide et Support Windows

Si vous êtes connecté à Internet, vos recherches peuvent inclure de nouvelles rubriques d’aide et les dernières versions des rubriques existantes provenant du site Web d’aide en ligne de Windows. Pour savoir comment obtenir ces mises à jour, voir Obtenir le contenu de l’aide le plus récent.

Accéder à l’aide

Vous pouvez parcourir les rubriques d’aide par sujet. Cliquez sur le bouton Accéder à l’aideImage du bouton Accéder à l’aide dans le Centre d’aide et de support Windows, puis cliquez sur un élément dans la liste des en-têtes de sujets qui s’affiche. Les en-têtes de sujets peuvent contenir des rubriques d’aide ou d’autres en-têtes de sujets. Cliquez sur une rubrique d’aide pour l’ouvrir ou cliquez sur un autre en-tête pour continuer à rechercher dans la liste des sujets.
Image de l’exploration de rubriques d’aide par sujet dans le Centre d’aide et de support Windows
Parcourir les rubriques d’aide par sujet

Obtention d’aide à partir d’un programme

La majorité des programmes possèdent un système d’aide intégré.

Pour ouvrir le système d’aide d’un programme :

  • Dans le menu Aide du programme, cliquez sur le premier élément de la liste, tel que « Afficher l’aide », « Rubriques d’aide » ou une phrase similaire. (Ce texte peut varier.)
    ou
    Appuyez sur F1. Cette touche de fonction ouvre l’aide dans la plupart des programmes.

Obtention d’aide à partir des boîtes de dialogue et des fenêtres

Outre l’aide spécifique des programmes, certaines boîtes de dialogue et fenêtres contiennent des liens vers des rubriques d’aide relatives à leurs fonctions spécifiques. Si un point d’interrogation à l’intérieur d’un cercle ou d’un carré, ou un lien de texte en couleur et souligné s’affiche, cliquez dessus pour ouvrir la rubrique d’aide correspondante.

Image de liens d’aide dans des boîtes de dialogue et des fenêtres
Liens d’aide dans les boîtes de dialogue et les fenêtres

Obtention d’aide auprès d’autres utilisateurs Windows

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans les informations d’aide, vous pouvez essayer d’obtenir une réponse en consultant d’autres utilisateurs Windows.

Rechercher dans Microsoft Answers

Microsoft est une communauté en ligne où vous pouvez trouver des réponses aux questions sur Windows. Le site inclut des informations provenant de Microsoft et d’autres utilisateurs Windows. Vous pouvez effectuer des recherches dans Microsoft Answers afin de vérifier si un autre utilisateur a déjà posé une question relative à votre problème. Vous pouvez aussi parcourir les premières questions et réponses et voir si elles contiennent les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, postez-la sur l’un des forums. Il est probable (mais pas garanti) que vous recevrez une réponse des autres utilisateurs dans les deux jours.

Inviter un utilisateur à vous aider via l’assistance à distance

Si vous avez, parmi vos amis ou les membres de votre famille, un expert en informatique, vous pouvez demander à cette personne de se connecter à votre ordinateur à partir de son ordinateur, à l’aide de l’assistance à distance. Elle pourra alors voir l’écran de votre ordinateur et discuter avec vous de ce qui est affiché. Avec votre autorisation, votre « conseiller » peut même contrôler votre ordinateur à distance, ce qui lui permettra de résoudre directement le problème. Voir l’Assistance à distance Windows : Forum Aux Questions.

Utilisation des ressources du Web

Le Web contient une quantité considérable d’informations, il est donc fort possible que la réponse à votre question se trouve quelque part, dans ces milliards de pages Web disponibles. Une recherche générale sur le Web est un bon point de départ. Pour plus d’informations, voir Recherche sur le Web dans Exploration d’Internet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au terme d’une recherche générale, essayez d’effectuer une recherche sur les sites Web spécialisés dans Windows et les problèmes informatiques. Voici quatre sites qui peuvent s’avérer utiles :

  • Aide en ligne de Windows . Ce site Web fournit une version en ligne de toutes les rubriques d’aide de cette version de Windows, ainsi que des vidéos pédagogiques, des articles détaillés et autres informations utiles. (Accéder à l’Aide en ligne de Windows.)

  • Aide et support Microsoft. Découvrez des solutions aux problèmes courants, des rubriques explicatives, des procédures de dépannage, ainsi que les téléchargements les plus récents. (Accéder au site Web Aide et Support Microsoft.)

  • Base de connaissances Microsoft. Recherchez dans une importante base de données des articles avec des solutions détaillées à des problèmes spécifiques et des erreurs informatiques. (Accéder à la page Web de la Base de connaissances Microsoft.)

  • Site Microsoft TechNet. Ce site inclut des ressources et du contenu technique destinés aux informaticiens. (Accéder au site Web Microsoft TechNet.)

Obtention d’aide auprès de professionnels

Si vous n’avez toujours pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez vous adresser à un technicien du support technique, une personne dont la profession consiste à résoudre des problèmes informatiques. Ces techniciens peuvent généralement être joints par téléphone, par courrier électronique ou par le biais d’une conversation en ligne.

La personne à contacter dépend de la façon dont vous vous êtes procuré Windows. Si vous avez acheté un ordinateur neuf sur lequel Windows était déjà installé, le fabricant de l’ordinateur doit vous fournir un service de support. Si vous avez acheté Windows séparément, Microsoft doit fournir le support. Ce service peut être payant ou gratuit, selon les conditions d’achat et selon que vous avez déjà ou non effectué des demandes de support.

Pour afficher les options de support technique disponibles pour votre ordinateur, notamment les numéros de téléphone, cliquez sur le bouton Demander situé dans la partie supérieure de la fenêtre Aide et support Windows.