Signalisation et résolution des problèmes informatiques

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la signalisation et la résolution des problèmes informatiques.

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Comment puis-je signaler des problèmes et rechercher les solutions disponibles ?

Sélectionnez l’une des options suivantes :

Comment Windows trouve-t-il des solutions à mes problèmes informatiques ?

Windows utilise les rapports de problèmes que vous envoyez à Microsoft et pour chaque problème décrit essaie de trouver une solution correspondante. Windows vous indiquera, le cas échéant, les étapes à suivre pour résoudre le problème ou rechercher des informations supplémentaires. Si aucune solution n’est encore disponible, les informations que vous envoyez dans un rapport de problème peuvent aider Microsoft à trouver ou créer une solution.

Comment Windows m’avertit-il sur les solutions ?

Cela dépend de la manière dont vous avez signalé le problème et recherché une solution :

  • Si Windows est défini pour rechercher automatiquement des solutions, Windows vous avertira des étapes à suivre immédiatement après que le problème est survenu.

  • Si Windows n’est pas défini pour rechercher automatiquement des solutions, vous pouvez rechercher manuellement une solution immédiatement après que le problème est survenu, et Windows vous avertira si une solution existe.

Que se passe-t-il si j’ai manqué une notification de solution ?

Vous pouvez afficher les solutions à tout moment. Voici comment procéder :

  1. Pour ouvrir Rapports et solutions aux problèmes, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Rapports et solutions aux problèmes.

  2. Si aucune solution n’est affichée, dans le volet gauche, cliquez sur Rechercher de nouvelles solutions.

Remarque

  • Seul un administrateur peut résoudre certains problèmes et consulter leurs solutions. Ouvrez une session en tant qu’administrateur pour afficher ces problèmes.

Pourquoi Microsoft demande-t-il plus d’informations sur un problème une fois que j’ai recherché une solution ?

Généralement parce que le problème signalé est nouveau, très complexe ou important pour de nombreuses personnes. La création de solutions à ces types de problèmes peut nécessiter des informations supplémentaires outre celles fournies dans les rapports de base.

Puis-je arrêter l’envoi automatique d’informations sur les problèmes ?

Oui.   Procédez comme suit :

  1. Pour ouvrir Rapports et solutions aux problèmes, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Rapports et solutions aux problèmes.

  2. Cliquez sur Modifier les paramètres, puis vérifiez que l’option Me demander de vérifier si un problème survient est activée. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Est-il possible d’envoyer tous les rapports de problèmes automatiquement ?

Non. Si un rapport est susceptible de contenir des informations d’identification personnelle, Windows vous demandera toujours si vous souhaitez l’envoyer.

Dois-je envoyer des informations sur un problème (signaler un problème) plusieurs fois ?

Oui. Des nouvelles solutions peuvent être disponibles à tout moment.

Pour vérifier si de nouvelles solutions sont disponibles

  1. Pour ouvrir Rapports et solutions aux problèmes, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Rapports et solutions aux problèmes.

  2. Cliquez sur Rechercher de nouvelles solutions.

Note

  • Seul un administrateur peut résoudre certains problèmes et consulter leurs solutions. Ouvrez une session en tant qu’administrateur pour afficher ces problèmes.

Puis-je effectuer un suivi des rapports que j’ai envoyés ou des solutions trouvées ?

Oui. Les solutions et rapports de problèmes sont enregistrés jusqu’à ce que vous décidiez de les supprimer, de sorte que vous pouvez choisir quels rapports envoyer, ou rechercher des solutions à tout moment. Pour plus d’informations, voir Voir les solutions aux problèmes trouvées sur votre ordinateur et Voir les rapports de problèmes pour cet ordinateur.

Une solution peut-elle résoudre plusieurs problèmes ?

Oui. Pour voir quels problèmes peuvent être résolus par une solution, dans les détails de solutions, cliquez sur Voir les problèmes associés.