Résoudre les problèmes de connexion Internet

En raison des nombreuses causes possibles, la résolution de problèmes de connexion peut constituer un véritable défi. Commencez par les actions suivantes :

  • Pour ouvrir les diagnostics du réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Diagnostiquer et réparer.

  • Vérifiez que tous les câbles sont connectés (par exemple, assurez-vous que le modem est relié à une prise téléphonique ou à une connexion par câble qui fonctionne, soit directement, soit via un routeur).

  • Réinitialisez le modem et le routeur. Retirez le cordon d’alimentation du modem et/ou du routeur, attendez au moins 10 secondes, puis rebranchez le modem et/ou le routeur.

  • Vérifiez votre routeur. En raison des nouvelles fonctionnalités réseau de Windows Vista, certains routeurs réseau plus anciens ne sont pas entièrement compatibles avec Windows Vista et peuvent provoquer des problèmes.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, recherchez un problème spécifique dans la liste suivante.

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Je ne peux pas me connecter à Internet via une connexion DSL ou par câble haut débit.

  • Vérifiez que :

    • Votre modem est en marche.

    • Le câble Ethernet est correctement branché dans le port Ethernet du modem et sur votre ordinateur. Chaque extrémité d’un câble Ethernet ressemble à ceci :

      Illustration d’un câble Ethernet
      Câble Ethernet
    • La ligne téléphonique est correctement branchée dans le modem et dans la prise téléphonique.

    • Vérifiez que vous n’utilisez pas de filtre DSL entre la prise téléphonique et le modem.

  • Examinez les voyants sur votre modem. Ceux-ci indiquent parfois l’origine du problème : s’il s’agit de la connexion Ethernet, de l’alimentation du modem ou la connexion DSL ou par câble.

  • Un endommagement de Winsock peut provoquer des problèmes de connectivité. Pour résoudre ce problème, ouvrez Diagnostics réseau :

    • Pour ouvrir les diagnostics du réseau, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de réseau dans la zone de notification, puis cliquez sur Diagnostiquer et réparer.

    Pour plus d’informations, voir Comment déterminer et réparer un endommagement de Winsock2 sur le site Web de Microsoft.

  • Demandez à votre fournisseur de services Internet (FAI) de vérifier que :

    • ses serveurs fonctionnent correctement ;

    • vous disposez bien d’un compte d’utilisateur auprès du FAI et que vous avez bien accès au service du FAI.

Je ne peux pas me connecter à Internet via une connexion d’accès à distance, ou je suis déconnecté.

  • Vérifiez que vous composez le bon numéro, ainsi que tout indicatif d’accès requis (tel que le 0 ou le 9) et que ce numéro n’est pas occupé.

  • Assurez-vous que la prise téléphonique fonctionne. Pour la tester, branchez un téléphone qui fonctionne et assurez-vous que vous obtenez bien la tonalité.

  • Vérifiez que le câble du téléphone est relié à la prise « line » de votre modem, et non pas à la prise « telephone ».

  • Assurez-vous que le câble du téléphone n’est pas défectueux en branchant un téléphone qui fonctionne sur la prise « telephone » de votre modem. Si vous obtenez la tonalité, cela signifie que le câble du téléphone fonctionne.

  • Si vous obtenez un signal d’appel, essayez de désactiver la fonction, puis testez à nouveau la connexion.

  • Votre fournisseur de services Internet vous a déconnecté si vous n’avez pas interagi avec le site Web pendant un certain temps. Essayez de vous reconnecter.

  • Si quelqu’un a décroché le téléphone pendant que vous étiez en ligne, vous avez peut-être été déconnecté automatiquement. Essayez de vous reconnecter.

  • La plupart des modems d’accès à distance fonctionnent seulement avec des lignes téléphoniques analogiques. Vérifiez si vos lignes téléphoniques sont de type analogique ou, si vous disposez de lignes numériques, assurez-vous que votre ordinateur est doté d’un modem numérique.

  • Assurez-vous que votre modem fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consulter la documentation fournie avec votre modem ou accéder au site Web de son fabricant.

  • Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier le niveau de qualité de votre ligne.

  • Si votre ordinateur dispose de deux connexions réseau, le logiciel réseau doit choisir la connexion à utiliser pour le trafic réseau. Le logiciel réseau choisit la connexion affichant les meilleures performances. Supposons que la connexion A dispose d’une connectivité Internet, mais qu’elle fait état de performances médiocres, alors que la connexion B n’a aucune connectivité à Internet mais présente de meilleures performances sur le réseau local. Le logiciel réseau achemine alors le trafic réseau sur la connexion B. Cela signifie que vous ne pourrez pas consulter de sites Web, et l’icône de mise en réseau, ainsi que le diagramme réseau du Centre Réseau et partage, indiquent une connectivité locale seulement (pas de connectivité à Internet). Ce choix est correct, mais ce n’est pas là ce que nous souhaitons. Pour forcer votre ordinateur à utiliser la connexion A (la connexion avec une connectivité à Internet), interrompez la connexion B, puis réessayez.

Je peux uniquement accéder à certains sites Web.

Voici quelques causes possibles de ce problème :

  • Votre navigateur essaye de se connecter à travers un serveur proxy. Si c’est le cas, essayez de vous connecter avec le serveur proxy désactivé. Pour plus d’informations, voir Modifier les paramètres de proxy dans Internet Explorer .

  • Les paramètres de connexion du navigateur sont incorrects. Pour plus d’informations, voir Internet Explorer Paramètres de connexion : liens recommandés .

  • Votre routeur essaye d’utiliser le proxy pour les demandes DNS et échoue dans cette tentative. Consultez la documentation fournie avec votre routeur pour des instructions sur la désactivation de l’utilisation du proxy pour DNS.

Ma connexion Internet est trop lente.

Plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse de connexion à Internet. Pour plus d’informations, voir Pourquoi ma connexion Internet est-elle si lente ?

Je ne parviens pas à me connecter via Internet au réseau de mon lieu de travail depuis mon domicile (ou depuis un autre endroit).

  • Vérifiez que vous avez tapé le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) tel qu’il vous a été fourni par votre administrateur réseau.

  • Vous devez avoir une connexion Internet active pour que la connexion à un réseau privé virtuel fonctionne.

  • Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.

  • Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.

  • Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Une connexion VPN ne fonctionne pas avec un client du proxy Winsock actif. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client du proxy Winsock n’est pas activé.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, tapez cette adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur Web, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il doit s’agir d’un problème de résolution DNS (Domain Name System) . Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Si vous avez un logiciel spécial qui est requis ou installé sur votre lieu de travail, il peut être à l’origine du problème. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur VPN, tapez cette adresse pour la connexion VPN, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Il peut s’agir d’un problème avec le serveur auquel vous tentez de vous connecter. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

Lorsque j’essaie de me connecter au moyen d’une connexion VPN, je reçois le message « L’ordinateur local ne prend pas en charge le chiffrement » avec le code d’erreur 741.

Ceci peut arriver si le chiffrement utilisé par votre ordinateur ne correspond pas au chiffrement utilisé par le serveur VPN. Pour modifier les paramètres de chiffrement et permettre à votre ordinateur d’utiliser le paramètre recommandé 3DES, procédez comme suit :

  1. Pour ouvrir le Centre réseau et partage, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, sur Réseau et Internet, puis cliquez sur Centre réseau et partage.

  2. Cliquez sur Connexion à un réseau.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion VPN, puis cliquez sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet sécurité, cliquez sur Avancées (paramètres personnalisés), puis cliquez sur Paramètres.

  5. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés, sous Chiffrement des données, sélectionnez Niveau de chiffrement maximal (déconnecter en cas de refus du serveur), puis cliquez sur OK à deux reprises.

  6. Cliquez sur Connexion pour essayer de vous reconnecter.