Résoudre des problèmes liés au Lecteur Windows Media

Vous trouverez ici des solutions à certains problèmes courants relatifs au Lecteur Windows Media.

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Comment contacter le support technique pour le Lecteur Windows Media ?

Consultez les informations sur les options du support technique dans la page Web de résolution des problèmes du Lecteur Windows Media .

Existe-t-il un groupe de discussion consacré à l’utilisation du Lecteur Windows Media ?

Oui. Vous pouvez poser des questions au groupe de discussion du Lecteur Windows Media.

Ce groupe de discussion est géré par une communauté d’utilisateurs compétents qui fournissent une assistance pair à pair. Ils ne représentent pas une ressource officielle du support technique de Microsoft. Microsoft ne peut donc pas garantir qu’une réponse sera apportée à votre question.

Lorsque vous posez votre question, essayez d’être le plus précis possible. Par exemple, essayez d’inclure les informations suivantes :

  • La version du Lecteur Windows Media. Pour rechercher le numéro de version, dans le menu Aide, cliquez sur À propos du Lecteur Windows Media. Si ce menu n’est pas visible, choisissez d’afficher les menus classiques. Par exemple, le numéro de version peut être 11.0.6000.xxxx.

  • La version du système d’exploitation de Windows. Pour rechercher le numéro de version, cliquez sur Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit de votre souris sur Poste de travail et cliquez sur Propriétés.

  • La tâche que vous étiez en train d’effectuer avant de rencontrer le problème.

  • Si un message d’erreur s’affiche, cliquez sur le bouton Aide sur le Web. Lorsque la page Web apparaît, copiez l’URL et collez-la dans la question de votre groupe de discussion. L’URL de la page Aide sur le Web fournit des informations utiles, telles que le code de l’erreur qui s’est produite et d’autres indications de dépannage.

  • Si le problème se produit uniquement lorsque vous utilisez un fichier, un lien internet ou une URL spécifique, fournissez des détails sur l’élément concerné.

Comment afficher des informations détaillées sur les composants du Lecteur et les codecs installés sur l’ordinateur ?

Si vous devez consulter la liste des composants du Lecteur Windows Media et des codecs installés sur votre ordinateur, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Aide, cliquez sur À propos du Lecteur Windows Media.

    Si ce menu n’est pas visible, choisissez d’afficher les menus classiques.

  2. Dans la boîte de dialogue À propos du Lecteur Windows Media, cliquez sur Support technique.

    Le navigateur Web ouvre une page qui contient des informations sur les fichiers binaires, codecs, filtres, plug-ins et services apparentés installés sur l’ordinateur. Une personne du support technique peut être amenée à utiliser ces renseignements pour vous aider à résoudre des problèmes sur votre ordinateur.

Un message d’erreur s’est affiché. Comment trouver son code d’erreur ?

La plupart des boîtes de dialogue des messages d’erreur contiennent un bouton Aide sur le Web. Si vous êtes en ligne, cliquez sur ce bouton pour afficher la référence du code d’erreur.

Ces codes d’erreur sont constitués de huit caractères alphanumériques, par exemple C00D1197. Si vous voyez dans ce code un caractère qui peut être le chiffre zéro ou la lettre majuscule « O », il s’agit invariablement du chiffre zéro.

Comment en savoir plus sur un message d’erreur particulier ?

La plupart des boîtes de dialogue des messages d’erreur contiennent un bouton Aide sur le Web. Si vous êtes en ligne, cliquez sur le bouton pour voir les informations disponibles vous permettant de résoudre votre problème.

Les informations publiées sur les pages Aide sur le Web sont mises à jour régulièrement, au fur et à mesure que des causes éventuelles et des solutions possibles pour une erreur donnée sont découvertes et proposées par Microsoft. Si vous ne voyez aucune solution à l’erreur que vous avez rencontrée aujourd’hui, consultez à nouveau cette page ultérieurement pour déterminer si une solution a été identifiée.

Lorsque je clique sur le bouton Aide sur le Web, il ne se passe rien. Pourquoi ?

Vous avez peut-être des problèmes de connectivité réseau. Si le problème persiste, essayez de redémarrer le Lecteur ou votre ordinateur.

Un bouton bleu ou rouge s’affiche en regard de certains éléments dans la bibliothèque ou du volet Liste. Pourquoi ?

En règle générale, lorsque le Lecteur rencontre une erreur ou un problème quelconque, une boîte de dialogue de message d’erreur apparaît à l’écran. Dans certains cas cependant, le Lecteur peut afficher un bouton ErreurImage du bouton Erreur ou un bouton InformationsImage du bouton Informations en regard de l’élément concerné dans la bibliothèque ou le volet Liste.

Cliquez sur le bouton pour voir la liste des solutions suggérées en vue de résoudre le problème, ou pour afficher des détails supplémentaires sur le problème. Vous pouvez également passer le pointeur de la souris sur le bouton pour consulter ce complément d’informations.

Comment résoudre les problèmes des codecs ?

Pour obtenir des informations sur les problèmes des codecs, voir Codecs : Forum Aux Questions.