Résoudre les problèmes liés aux périphériques Bluetooth

Voici des solutions à certains problèmes courants relatifs aux périphériques Bluetooth.

Vous pouvez également exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes courants liés au matériel et aux périphériques.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes liés au matériel et aux périphériques

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image d’un bouton Réparer
    Résoudre ce problème

  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

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Mon ordinateur ne reconnaît pas mon périphérique Bluetooth.

Vous pouvez essayer différentes solutions :

  • Supprimez puis réinstallez le périphérique :

    1. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Matériel et audio, puis cliquez sur Périphériques Bluetooth.
    2. Sélectionnez le périphérique qui ne répond pas, puis cliquez sur Supprimer.

    3. Cliquez sur Ajouter, appuyez sur le bouton de réinitialisation du périphérique (ou rendez ce dernier détectable en suivant les instructions du fabricant), activez la case à cocher Mon périphérique est préparé et prêt à être détecté, puis cliquez sur Suivant.

    4. Si le périphérique n’est pas trouvé, répétez l’étape précédente. Lorsque le périphérique est trouvé, sélectionnez-le, puis cliquez sur Suivant.

    5. Suivez les instructions qui s’affichent dans l’Assistant.

  • Assurez-vous que le périphérique est sous tension et que les batteries n’ont pas besoin d’être remplacées.

  • Vérifiez que l’adaptateur Bluetooth de votre ordinateur est raccordé et sous tension, et que le périphérique est sous tension et détectable. Si vous ne savez pas comment activer la détectabilité, lisez les instructions fournies avec le périphérique ou consultez le site Web du fabricant.

  • Vérifiez que vous avez installé le périphérique en utilisant le programme approprié. Si tel n’est pas le cas, réinstallez le périphérique.

    • Pour une imprimante, procédez comme suit :

      • Pour ouvrir l’Assistant Ajout d’imprimante, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, sur Imprimantes, puis sur Ajouter une imprimante.

    • Pour un téléphone mobile, si la technologie sans fil Bluetooth est installée sur votre ordinateur, utilisez l’Assistant Ajout de périphérique Bluetooth. Pour ce faire, procédez comme suit :

      1. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Matériel et audio, puis cliquez sur Périphériques Bluetooth.
      2. Cliquez sur Ajouter.

    • Pour un clavier ou une souris, si la technologie sans fil Bluetooth est installée sur votre ordinateur, utilisez l’Assistant Ajout de périphérique Bluetooth. Pour ce faire, procédez comme suit :

      1. Connectez un clavier ou une souris filaire à votre ordinateur.

      2. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Matériel et audio, puis cliquez sur Périphériques Bluetooth.
      3. Cliquez sur Ajouter.

  • Il se peut que le périphérique soit trop éloigné de votre ordinateur ou trop proche. Essayez de le rapprocher ou de l’éloigner de votre ordinateur.

Le périphérique et mon ordinateur ne peuvent pas communiquer.

Vous pouvez essayer différentes solutions :

  • Vérifiez que la distance qui sépare le périphérique de votre ordinateur est adéquate. Cette information doit être spécifiée dans la documentation du périphérique.

  • Le périphérique est peut-être trop occupé ou il comporte trop de connexions (par exemple, d’autres périphériques sont peut-être connectés à une imprimante Bluetooth). Attendez que la charge sur le périphérique soit réduite, puis réessayez. Ou, pour réduire le nombre de connexions, configurez les autres périphériques afin qu’ils ne soient pas détectables. Si vous ne savez pas comment désactiver la détectabilité, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique ou consultez le site Web du fabricant.

  • Assurez-vous que votre ordinateur essaie de se connecter au périphérique approprié. Par exemple, vous pouvez avoir deux imprimantes Bluetooth connectées à votre ordinateur : l’une dans votre bureau et l’autre dans le bureau d’un collègue. Vérifiez que le nom et le numéro de série affichés dans l’Assistant Ajout de périphérique Bluetooth correspondent au nom et numéro de série du périphérique, en double-cliquant sur l’icône du périphérique dans l’Assistant.

  • Avez-vous échangé des clés de sécurité avec ce périphérique ? Certains périphériques nécessitent une clé de sécurité avant d’être répertoriés dans le composant Périphériques Bluetooth du Panneau de configuration.

  • Vous avez peut-être tapé un mot de passe incorrect ou le délai imparti pour la saisie de la clé de sécurité a peut-être expiré.

  • Vérifiez que Windows est configuré pour accepter les connexions Bluetooth entrantes. Pour ce faire, si la technologie sans fil Bluetooth est installée sur votre ordinateur, vous pouvez vérifier la présence de périphériques Bluetooth dans le Panneau de configuration. Voici comment procéder :

    1. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Matériel et audio, puis cliquez sur Périphériques Bluetooth.
    2. Cliquez sur l’onglet Options, activez la case à cocher Autoriser les périphériques Bluetooth à se connecter à cet ordinateur, puis cliquez sur OK.

  • Si le périphérique est situé à proximité d’autres périphériques qui utilisent des radiofréquences (par exemple, un four micro-ondes, une télécommande d’appareils électroniques ou d’éclairage, ou un réseau sans fil 802.11), ces périphériques peuvent créer des interférences. Essayez d’éloigner le périphérique qui ne fonctionne pas des autres périphériques.

La connexion à mon périphérique est lente et intermittente.

Vous pouvez essayer différentes solutions :

  • Le périphérique et votre ordinateur peuvent être à la limite de leur portée ou trop proches l’un de l’autre. Rapprochez ou éloignez le périphérique de votre ordinateur. La distance recommandée doit être spécifiée dans la documentation du périphérique.

  • Le périphérique est peut-être trop occupé ou il comporte trop de connexions. Par exemple, d’autres programmes peuvent se connecter à une imprimante Bluetooth, ce qui empêche la connexion. Attendez que la charge sur le périphérique soit réduite, puis réessayez. Ou, pour réduire le nombre de connexions, configurez les autres périphériques afin qu’ils ne soient pas détectables. Si vous ne savez pas comment désactiver la détectabilité, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique ou consultez le site Web du fabricant.

  • Si le périphérique est situé à proximité d’autres périphériques qui utilisent des radiofréquences (par exemple, un four micro-ondes, une télécommande d’appareils électroniques ou d’éclairage, ou un réseau sans fil 802.11), ces périphériques peuvent créer des interférences. Essayez d’éloigner le périphérique qui ne fonctionne pas des autres périphériques.

  • La sécurité peut avoir été réinitialisée sur un périphérique. Cela est très courant avec les claviers et les souris. D’autres périphériques peuvent avoir les mêmes problèmes et doivent être réinstallés.

Mon clavier ou ma souris Bluetooth ne fonctionne pas.

Essayez de supprimer et de réinstaller le clavier ou la souris. Voici comment procéder :

Essayez d’abord de connecter un clavier ou une souris filaire à votre ordinateur. Ensuite, si la technologie sans fil Bluetooth est installée sur votre ordinateur, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Matériel et audio, puis cliquez sur Périphériques Bluetooth.
  2. Sélectionnez le clavier ou la souris qui ne répond pas, puis cliquez sur Supprimer.

  3. Cliquez sur Ajouter, appuyez sur le bouton de réinitialisation sur la partie inférieure du clavier ou de la souris, activez la case à cocher Mon périphérique est préparé et prêt à être détecté, puis cliquez sur Suivant.

  4. Si le périphérique n’est pas trouvé, répétez l’étape précédente. Lorsque le périphérique est trouvé, sélectionnez-le, puis cliquez sur Suivant.

    Si vous avez essayé plusieurs fois cette procédure et que l’ordinateur ne trouve toujours pas le périphérique, vérifiez que les batteries du périphérique sont complètement chargées.

  5. Si le périphérique est un clavier, échangez les clés de sécurité avec le clavier. Si le périphérique est une souris, cliquez sur Ne pas utiliser de clé de sécurité. Suivez les instructions qui s’affichent dans l’Assistant.

J’ai oublié la clé de sécurité pour mon périphérique Bluetooth.

La plupart des périphériques vous laisse choisir votre propre clé de sécurité. Vous pouvez également utiliser une clé de sécurité générée par Windows. Pour que Windows génère une clé de sécurité, exécutez l’Assistant Ajout de périphérique Bluetooth. Sinon, contactez le fabricant du périphérique. Notez que certains périphériques utilisent « 0000 » ou « 0001 » comme clé de sécurité.

Je ne parviens pas à me connecter à mon ordinateur depuis mon périphérique Bluetooth.

Si la technologie sans fil Bluetooth est installée sur votre ordinateur, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Matériel et audio, puis cliquez sur Périphériques Bluetooth.
  2. Cliquez sur l’onglet Options et vérifiez que la case à cocher Autoriser les périphériques Bluetooth à se connecter à cet ordinateur est activée.

Je rencontre des problèmes avec mon adaptateur Bluetooth. Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide ?

Contactez le fournisseur (fabricant) du pilote de votre adaptateur. Pour trouver le fournisseur du pilote, procédez comme suit :

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Double-cliquez sur Radios Bluetooth pour développer cette section.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur l’adaptateur Bluetooth (radio ou transmetteur), puis cliquez sur Propriétés.

  4. Cliquez sur l’onglet Pilote.

  5. Microsoft ou le nom d’un autre fournisseur s’affiche en regard de Fournisseur du pilote. Contactez ce fournisseur pour obtenir de l’aide.

Remarque

  • Certaines éditions de Windows peuvent inclure une fonctionnalité Bluetooth pour rechercher des périphériques différents de celui décrit ici.

  • Un code d’appariement est un autre terme pour un numéro qui associe votre ordinateur à un périphérique Bluetooth. Bien souvent, les termes clé de sécurité et code d’appariement s’utilisent de manière interchangeable.