Vous pouvez parvenir à résoudre certains problèmes en exécutant un utilitaire de résolution de problèmes.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes qui diagnostique et répare les problèmes courants liés à Windows Update, cliquez sur cet utilitaire de résolution de problèmes automatique.

Si cela ne fonctionne pas, voici des solutions à certains problèmes courants relatifs à l’installation des mises à jour.

Afficher tout

J’ai essayé d’installer des mises à jour mais l’une d’elles au moins ne s’est pas installée.

Si les questions suivantes ne vous permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez en savoir plus sur ce qui s’est produit et sur les actions à entreprendre en consultant les messages d’erreur affichés dans Windows Update.

  • Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.

    Si une erreur s’est produite, elle sera affichée avec un code d’erreur que vous pouvez utiliser pour rechercher de l’aide en ligne.

Avez-vous accepté les termes du contrat de licence logiciel Microsoft ? Réinstallez la mise à jour, puis lisez et acceptez ces termes.

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.

  2. Consultez les messages d’erreur.

  3. Si un message d’erreur concernant des termes du contrat de licence ou des mises à jour annulées est affiché, cliquez sur Recommencer et attendez qu’un message s’affiche pour vous inviter à lire les termes du contrat de licence.

  4. Acceptez les termes du contrat de licence et patientez pour voir si la mise à jour s’installe correctement.

Disposez-vous de suffisamment d’espace disque libre sur votre ordinateur ? Si vous avez besoin de davantage d’espace disponible sur le disque, il peut être nécessaire de désinstaller des programmes, de supprimer les fichiers temporaires Internet, de supprimer les fichiers que vous n’utilisez plus ou de vider la Corbeille. Réessayez ensuite d’installer les mises à jour.

Avez-vous annulé le processus d’installation ou vous êtes-vous déconnecté d’Internet ? Si oui, c’est parfait. Il suffit maintenant de rechercher à nouveau les mises à jour et d’installer toutes celles qui ont été annulées ou interrompues.

Une mise à jour de Windows dont je ne veux pas ou que j’ai déjà supprimée m’est constamment proposée.

Vous pouvez masquer la mise à jour pour que Windows Update ne vous la propose plus, sauf si vous choisissez de la restaurer.

J’ai masqué une mise à jour que je souhaite à présent installer.

Vous devez restaurer la mise à jour dans la liste des mises à jour que Windows peut proposer, puis installer celle-ci. Voici comment procéder :

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Restaurer les mises à jour masquées.

  3. Sélectionnez la mise à jour que vous souhaitez installer, puis cliquez sur Restaurer. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  4. Windows recherche automatiquement les mises à jour, puis vous invite à installer celle que vous avez restaurée, ainsi que toutes les nouvelles mises à jour qui sont disponibles.

J’ai restauré les mises à jour masquées mais je ne trouve pas celle que je veux installer.

Ceci se produit lorsqu’il existe une mise à jour plus récente qui traite le même problème que la mise à jour que vous vouliez restaurer. Windows vous propose uniquement la mise à jour plus récente.

Mon ordinateur était éteint durant une mise à jour planifiée.

Si votre ordinateur est allumé lors de la prochaine mise à jour planifiée, les mises à jour seront installées. Si de nouvelles mises à jour sont prêtes à être installées, vous pouvez également les installer avant d’éteindre votre ordinateur.

Je reçois toujours un message me demandant de redémarrer mon ordinateur pour terminer l’installation des mises à jour.

Certaines mises à jour s’appliquent aux fichiers ou aux services utilisés par Windows. Ces types de mises à jour ne pouvant pas être installés pendant que Windows est en cours d’exécution, vous devez enregistrer votre travail, fermer tous les programmes ouverts, puis redémarrer votre ordinateur pour terminer le processus de mise à jour.

J’ai installé des mises à jour (ou une mise à jour de pilote) et maintenant, l’un de mes périphériques ne fonctionne pas.

Il est possible que vous deviez rétablir une version précédente du pilote pour ce périphérique. Recherchez une version plus récente du pilote sur le site Web du fabricant, ou bien supprimez le pilote et redémarrez votre ordinateur. Pour plus d’informations sur ces étapes, voir Mettre à jour le pilote d’un composant matériel qui ne fonctionne pas correctement.

J’ai essayé d’exécuter ces étapes de dépannage mais je n’arrive toujours pas à résoudre le problème. Que dois-je faire maintenant ?

Utilisez l’une des options suivantes :

  • Si Windows Update affiche un code d’erreur ou un message d’erreur, effectuez une recherche dans Aide et support sur ce code ou ce message. Pour inclure le contenu de l’aide le plus récent dans votre recherche, assurez-vous que cette dernière porte sur le site Web de l’aide en ligne de Windows. Pour plus d’informations, voir Obtenir le contenu de l’aide le plus récent‍‍.

  • Accédez au site Web Microsoft Community pour obtenir plus d’assistance.

  • Pour résoudre les problèmes d’installation des mises à jour, consultez l’article relatif à la résolution des problèmes d’installation des mises à jour sur le site Web de Microsoft.

Terme à rechercher dans Aide et support : WindowsUpdate_dt000