Aide sur le compte Outlook.com

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Compte temporairement bloqué

Si vous essayez de vous connecter à Outlook.com et que vous recevez un message indiquant que votre compte est temporairement bloqué, c'est que nous avons détecté une activité inhabituelle dans votre compte. Nous avons conscience des désagréments causés par le blocage de votre compte et nous vous prions de nous en excuser. Toutefois il s'agit d'un outil important qui nous aide à protéger tous nos clients, vous y compris, contre le courrier indésirable et la fraude en ligne.

Pendant le processus de déblocage, vous devrez changer votre mot de passe. Pour plus d'informations, voir comment créer un mot de passe sécurisé.

Le déblocage à l'aide du support technique peut prendre 24 heures ou plus

Un lien en bas de cette page vous dirigera vers une page du support technique dans laquelle vous devrez entrer certaines informations dans un formulaire en ligne. Un représentant du service client Microsoft vous contactera par courrier électronique dans les 24 heures pour vous fournir des instructions sur la façon de débloquer votre compte ou pour vous demander des informations supplémentaires.

Le déblocage en libre-service ne prend que quelques minutes

Le déblocage en ligne est la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte, il suffit de demander un code, puis de le saisir. Si vous n'avez pas essayé de débloquer votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par là.

Débloquer votre compte en ligne

  1. Si vous êtes connecté à votre compte bloqué, déconnectez-vous.

  2. Accédez à https://outlook.com, connectez-vous à votre compte bloqué et suivez les instructions sur la page.

Même si votre compte est bloqué, vous devriez être en mesure de vous y connecter et de lire vos messages. Voici d'autres conseils pour vous aider pendant le processus.

Demander l'envoi d'un code sur votre téléphone

Vous pouvez demander à recevoir le code par SMS ou, si votre téléphone ne prend pas en charge les SMS, via un appel téléphonique automatique.

  • Si le code est envoyé par SMS, il s'agit des chiffres dans le corps du message et non des chiffres dans l'en-tête.

  • Si votre téléphone ne peut pas recevoir de SMS, vous pouvez demander à recevoir le code via un appel téléphonique automatique. Préparez-vous à le noter.

Vous n'avez peut-être pas envie de nous fournir votre numéro de téléphone. Nous comprenons, nous sommes tous submergés par les offres marketing, de nos jours. Mais sachez que Microsoft ne vend jamais vos informations de sécurité ni ne les utilise à des fins marketing ou autres. C'est tout. Nous respectons votre confidentialité.

Si vous demandez un code et que vous ne le recevez pas

Si vous demandez un code, mais que vous ne le recevez pas, vérifiez que le numéro de téléphone que vous avez entré ne contient pas d'erreur. Si le numéro est correct, mais qu'il ne fonctionne pas, vous pouvez cliquer sur Entrer un autre numéro et entrer le numéro de votre choix.

Pour empêcher les pirates informatiques de prendre le contrôle de votre compte, nous limitons le nombre de demandes de code que vous pouvez effectuer par jour. Si vous atteignez la limite, vous devez attendre 24 heures avant de demander un nouveau code.

Envoi par SMS

  • En raison des délais réseau, il peut s'écouler quelques minutes avant que vous receviez votre code. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 15 minutes, demandez un nouveau code.

  • Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS. La remise de SMS n'est pas disponible dans tous les pays ou régions ni auprès de tous les fournisseurs.

Envoi via un appel téléphonique

  • Si votre téléphone ne peut pas recevoir de SMS, vous pouvez demander à recevoir le code via un appel téléphonique automatique. Préparez-vous à le noter.

Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code, contactez le support technique via le lien situé en bas de la page.

Si le code ne fonctionne pas

Si vous demandez à recevoir le code par SMS, il s'agit des chiffres dans le corps du message et non des chiffres dans l'en-tête.

SMS contenant le code.

Si le code vous est donné par téléphone et que le message n'est pas clair, demandez à le recevoir par SMS.

Demander un nouveau code

S'il s'agit du bon code, mais qu'il ne fonctionne pas, contactez le support technique via le lien situé en bas de la page.

Contacter le support technique

Si vous ne pouvez pas débloquer votre compte avec un code, contactez le support technique. Pour accéder à la page du support technique, vous devez être connecté à votre compte. Même s'il est bloqué, vous devriez être en mesure de vous connecter et de lire vos messages.

Vous devrez entrer certaines informations dans un formulaire en ligne. Quand nous recevrons vos informations, le système vous enverra un message électronique avec un numéro de suivi de ticket. Un représentant du service client Microsoft vous contactera par courrier électronique dans les 24 heures pour vous fournir des instructions sur la façon de débloquer votre compte ou pour vous demander des informations supplémentaires. Vous recevrez d'autres messages avec des informations jusqu'à ce que votre compte soit débloqué.

Contacter le support technique

Une fois votre compte débloqué, vous pouvez obtenir plus d'informations sur la façon de protéger votre compte.

En savoir plus

Obtenez de l'aide sur l'application de bureau Outlook.

Vous avez des suggestions pour Outlook.com ? Nous serons ravis de les entendre.

Vous ne parvenez pas à accéder à Outlook.com ? Il peut s'agir d'un problème de notre côté.