Aide sur le compte Outlook.com

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Compte temporairement bloqué

Il se peut que nous ayons temporairement bloqué votre compte suite à la détection d’activités inhabituelles, afin de faciliter la protection de vos informations face aux risques de fraude ou d’abus. Nous sommes parfaitement conscients de la gêne occasionnée. Pour cette raison, nous pouvons vous aider à le débloquer rapidement, grâce à une procédure toute simple.

Débloquer votre compte

Pour débloquer votre compte, accédez au site https://account.live.com et connectez-vous au compte bloqué. Vous pouvez indiquer un numéro de téléphone afin de recevoir le code de sécurité par SMS ou, si votre téléphone ne prend pas en charge les SMS, via un appel téléphonique automatique.

Une fois le code de sécurité saisi, vous devrez modifier votre mot de passe afin d’achever le processus de déblocage. Créez un mot de passe unique et fort, afin d’optimiser la sécurité de votre compte. Vous pouvez utiliser notre vérificateur de mot de passe pour tester votre nouveau mot de passe avant de l’utiliser.

Problèmes relatifs au code de sécurité

Le déblocage en ligne est la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte. En effet, il suffit de demander un code, puis de le saisir. Si vous n’avez pas essayé de débloquer votre compte en ligne, nous vous recommandons de commencer par là.

  • Si vous n’avez reçu aucun code de sécurité au numéro de téléphone que vous avez indiqué, réessayez ou saisissez un autre numéro. Pour cela, cliquez sur l’option indiquant que vous n’avez pas reçu de code. Vous êtes alors invité à renouveler la demande d’envoi d’un code.

    Si vous optez pour un envoi par SMS, assurez-vous que votre téléphone peut le prendre en charge.

  • Si le code ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez bien saisi les chiffres figurant dans le corps du message et ceux de l’en-tête.

SMS contenant le code.

Mon compte est toujours bloqué

Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre compte malgré l’application du code de sécurité et la modification de votre mot de passe, contactez le service clientèle, qui peut vous aider à le récupérer. Pour pouvoir contacter le service clientèle, vous devez vous connecter à votre compte et remplir un formulaire en ligne. Fournissez autant d’informations que possible, afin de nous aider à vérifier votre identité. La sécurité de votre compte est primordiale à nos yeux et ces informations nous sont utiles pour empêcher les pirates informatiques d’accéder à ce dernier. Vous devrez indiquer une autre adresse e-mail pour qu’un représentant du service clientèle Microsoft puisse vous contacter, dans les 24 heures suivantes.

Une fois votre compte débloqué, vous pouvez obtenir plus d’informations sur la façon de le protéger.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?

Obtenez de l’aide sur l’application de bureau Outlook.

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