Conseils pour résoudre les problèmes de pilotes les plus courants



Lorsqu'un matériel installé dans ou relié à un ordinateur ne fonctionne pas correctement, il s'agit souvent d'un problème de pilote.

Vous trouverez ici des problèmes courants liés aux pilotes, et des solutions pour y remédier.

Illustration montrant comment les pilotes permettent la communication entre des périphériques matériels et l'ordinateur sur lequel ils sont installés.
Un pilote est un mini-programme logiciel qui permet à un périphérique matériel de communiquer avec un ordinateur.
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Je viens d'installer un nouveau périphérique matériel qui ne fonctionne pas correctement.

Si le matériel ne fonctionne pas correctement, vous aurez certainement besoin d'un nouveau pilote, que vous ayez installé le périphérique récemment ou que vous l'ayez fait installer depuis l'acquisition de votre ordinateur. Chaque périphérique nécessite un pilote qui lui permette de communiquer avec votre ordinateur. Il arrive que les pilotes doivent être mis à jour. Tous vos pilotes doivent être compatibles avec cette version de Windows.

Dans la plupart des cas, les pilotes sont fournis avec Windows ; sinon, ouvrez le Panneau de configuration, cliquez sur Windows Update et recherchez les mises à jour. Si Windows n'a pas le pilote dont vous avez besoin, vous pouvez généralement le trouver sur le disque fourni avec le périphérique que vous voulez utiliser ou sur le site Web du fabricant.

Si un périphérique ne fonctionne pas correctement, vous pouvez essayer plusieurs actions :

  • Vérifiez si des pilotes mis à jour sont disponibles via Windows Update. Lorsque vous consultez le site Windows Update, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles pour déterminer si un pilote mis à jour est disponible pour votre périphérique. Pour plus d'informations, voir Installer des mises à jour Windows.

  • Assurez-vous que le périphérique matériel est compatible avec votre ordinateur et la version de Windows que vous utilisez. Si le périphérique n'est pas compatible, vous devez rechercher le pilote approprié. Consultez la documentation fournie avec votre périphérique. Vous pouvez également rechercher le périphérique sur le site Web de la liste de compatibilité matérielle de Windows Vista (éventuellement en anglais). Ce site Web contient une liste exhaustive des ordinateurs et des périphériques testés pour fonctionner avec Windows Vista.

  • De nombreux périphériques requièrent des pilotes spéciaux pour fonctionner correctement. Assurez-vous d'avoir installé tous les disques de logiciels qui ont été fournis avec le périphérique.

  • Redémarrez l'ordinateur. Un redémarrage peut s'avérer nécessaire si le pilote l'exige ou s'il ne s'est pas installé correctement.

  • S'il s'agit d'un périphérique USB (universal serial bus), déconnectez-le, puis branchez-le dans un autre port USB. Windows devrait le détecter et installer les pilotes. Windows vous avertira si les pilotes du périphérique ne se sont pas installés correctement.

Je viens d'installer de nouveaux pilotes pour mon matériel à partir de Windows Update et je veux m'assurer d'obtenir les futures mises à jour.

Il est important de configurer Windows pour télécharger et installer automatiquement des mises à jour. Même si Windows Update est configuré pour installer automatiquement des mises à jour importantes pour votre ordinateur, il est possible qu'il ne soit pas encore configuré pour installer tous les pilotes mis à jour qu'il détecte pour votre matériel, puisque certains pilotes répertoriés ne sont pas considérés comme importants. Pour obtenir toutes les mises à jour de pilotes, vous devez également activer les mises à jour recommandées. Si vous effectuez ces opérations, vous n'aurez probablement jamais à vérifier vous-même l'existence de mises à jour de pilotes ni à vous démener pour faire fonctionner un périphérique.

Pour activer la mise à jour automatique

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update.
  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Modifier les paramètres.

  3. Cliquez sur Installer les mises à jour automatiquement (recommandé).

  4. Sous Mises à jour recommandées, vérifiez que la case à cocher Inclure les mises à jour recommandées lors du téléchargement, de l'installation de mises à jour, ou de la notification sur celles-ci est activée, puis cliquez sur OK. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Image des options relatives aux modes d'installation des mises à jour Windows
Pour vous assurer d'obtenir les derniers pilotes pour votre matériel, configurez Windows pour télécharger automatiquement les mises à jour recommandées

Mon périphérique ne fonctionne plus.

Voici quelques opérations que vous pouvez tenter :

  • Vous pouvez obtenir les mises à jour des pilotes via Windows Update. Lorsque vous consultez le site Windows Update, cliquez sur Afficher les mises à jour disponibles pour déterminer si un pilote mis à jour est disponible pour votre périphérique. Pour plus d'informations, voir Installer des mises à jour Windows.

  • Si vous ne trouvez pas de nouveau pilote sur Windows Update ou sur le site Web du fabricant, recherchez le disque fourni avec le périphérique et insérez-le dans le lecteur de CD-ROM de l'ordinateur. Une fois le disque inséré dans le lecteur de CD, mettez à jour le pilote du périphérique. Voir Réparer ou mettre à jour un pilote.

Je ne peux pas me connecter à Internet pour mettre à jour mes pilotes.

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

Si vous n'avez pas de connexion à Internet, il peut être nécessaire de mettre à jour manuellement le pilote de votre carte réseau. Si vous disposez du disque qui a été fourni avec le périphérique, insérez-le dans le lecteur de CD et exécutez la procédure de mise à jour manuelle du pilote.

Si vous ne retrouvez pas le disque, essayez de vous connecter à Internet à partir d'un autre ordinateur et téléchargez le pilote du périphérique à partir du site Web du fabricant. Dès que vous avez les fichiers du pilote du périphérique, copiez-les sur l'ordinateur sur lequel se trouve le problème. Exécutez la procédure suivante pour mettre à jour manuellement le pilote.

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Dans le Gestionnaire de périphériques, localisez le périphérique sous Cartes réseau, puis double-cliquez sur le nom du périphérique.

  3. Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.

  4. Dans l'Assistant Mise à jour de pilote logiciel, cliquez sur Rechercher un pilote logiciel sur mon ordinateur.

  5. Cliquez sur le bouton Parcourir et accédez au répertoire de l'ordinateur où vous avez enregistré les nouveaux fichiers du pilote.

  6. Cliquez sur OK, puis sur Suivant pour installer le pilote.

J'obtiens un message d'erreur relatif aux liaisons IP.

Les problèmes de liaison IP sont généralement dus à un pilote de carte réseau obsolète. Pour résoudre ce problème, mettez à jour le pilote de carte réseau en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Double-cliquez sur Cartes réseau.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la carte réseau, puis choisissez Mettre à jour le pilote logiciel.