Parfois, la meilleure façon de résoudre un problème consiste à demander l’aide d’un ami. L’Assistance à distance Windows est un excellent moyen pour une personne de confiance, telle qu’un ami ou un employé du support technique, de se connecter à votre PC et de vous guider lors de la résolution d’un problème, même si cette personne n’est pas à proximité. Avec votre autorisation, votre assistant peut utiliser sa souris et son clavier pour contrôler votre ordinateur et vous montrer comment résoudre un problème. Vous pouvez également aider quelqu’un de la même manière.

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Que se passe-t-il lorsque j’active l’assistance à distance Windows ?

Lorsque vous activez l’assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • Vous pouvez inviter une personne de confiance à travailler sur votre PC et vous aider à résoudre des problèmes, même si cette personne n’est pas à proximité. Vous pouvez aider quelqu’un de la même manière.

  • Le Pare-feu Windows autorise la fonctionnalité d’assistance à distance à communiquer avec le PC de la personne qui vous aide.

Pour activer l’assistance à distance

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher). Remplacez l’option de liste déroulante par Paramètres, entrez assistance à distance dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Autoriser l’accès à distance à votre ordinateur.

  2. Activez la case à cocher Autoriser les connexions d’assistance à distance vers cet ordinateur, puis appuyez ou cliquez sur OK.

Comment obtenir de l’aide ?

Il existe deux façons d’obtenir de l’aide avec l’Assistance à distance Windows. Si votre assistant et vous utilisez tous deux Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 sur vos PC, vous pouvez utiliser Easy Connect. Sinon, utilisez un fichier d’invitation.

Remarques

  • Avant d’autoriser une personne à se connecter à votre ordinateur, il est judicieux de fermer toutes les applications ou tous les fichiers ouverts que vous ne souhaitez pas que votre assistant voie. Si vous avez le moindre doute sur ce que cette personne voit ou fait sur votre ordinateur, vous pouvez appuyer ou cliquer sur Cesser de partager ou fermer l’application.

  • Pour vous assurer que seules les personnes que vous invitez peuvent se connecter à votre PC avec l’Assistance à distance Windows, toutes les sessions sont chiffrées et protégées par mot de passe. Pour en savoir plus sur les problèmes de confidentialité et de sécurité, voir Comment l’Assistance à distance Windows affecte-t-elle la confidentialité et la sécurité d’un PC ?

Pour obtenir de l’aide en utilisant Easy Connect

Lorsque vous utilisez Easy Connect, vous obtenez un mot de passe que vous pouvez donner à votre assistant, afin qu’il l’utilise pour se connecter à votre ordinateur. La prochaine fois que vous avez besoin d’aide, cliquez ou appuyez sur le nom de contact de votre assistant pour lui permettre de se connecter à votre ordinateur.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher). Remplacez l’option de liste déroulante par Paramètres, entrez assistance à distance dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.

  2. Appuyez ou cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous n’avez jamais utilisé Easy Connect, appuyez ou cliquez sur Utiliser Easy Connect.

    • Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, sélectionnez le nom de contact de votre assistant. Pour inviter quelqu’un qui ne figure pas dans votre liste de contacts, appuyez ou cliquez sur Invitez quelqu’un à vous aider.

  4. Suivez les instructions.

Pour obtenir de l’aide en utilisant un fichier d’invitation

Avec cette option, l’Assistance à distance Windows crée un fichier d’invitation et un mot de passe que vous pouvez envoyer à la personne qui doit vous aider par message électronique ou conversation. Elle utilisera ce fichier pour se connecter à votre PC.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher). Remplacez l’option de liste déroulante par Paramètres, entrez assistance à distance dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.

  2. Appuyez ou cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

    Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, appuyez ou cliquez sur Invitez quelqu’un à vous aider pour afficher les options d’utilisation d’un fichier d’invitation.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous utilisez une application de messagerie électronique sur votre ordinateur, appuyez ou cliquez sur Envoyer une invitation par courrier électronique.

    • Pour enregistrer l’invitation et l’envoyer vous-même, appuyez ou cliquez sur Enregistrer cette invitation en tant que fichier.

  4. Suivez les instructions.

Comment puis-je aider quelqu’un d’autre ?

Pour aider quelqu’un en utilisant l’Assistance à distance Windows, vous devez d’abord être invité par la personne que vous voulez aider. Il existe deux façons de procéder. Si la personne que vous aidez et vous utilisez tous deux Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 ou Windows RT 8.1 sur vos PC, vous pouvez utiliser Easy Connect. Sinon, utilisez un fichier d’invitation.

Pour aider quelqu’un en utilisant Easy Connect

Avec Easy Connect, la personne que vous aidez vous donne un mot de passe temporaire. Ce mot de passe vous permet de vous connecter directement à son ordinateur.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher). Remplacez l’option de liste déroulante par Paramètres, entrez assistance à distance dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.

  2. Cliquez sur Aider quelqu’un qui vous a invité.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous utilisez Easy Connect pour la première fois, appuyez ou cliquez sur Utiliser Easy Connect.

    • Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, sélectionnez le nom de contact de la personne que vous voulez aider. Pour aider quelqu’un qui ne figure pas dans la liste, appuyez ou cliquez sur Aider quelqu’un d’autre.

  4. Suivez les instructions.

Pour aider quelqu’un en utilisant un fichier d’invitation

  1. Vérifiez votre boîte de réception pour rechercher le courrier électronique de la personne qui a demandé votre aide.

  2. Ouvrez-le et suivrez les instructions.

Easy Connect ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire ?

Si Easy Connect ne fonctionne pas, consultez le tableau suivant pour identifier la raison du problème et trouver des solutions.

Problèmes possibles Solutions
Problèmes possibles

L’un des PC ou les deux n’exécutent pas Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 ni Windows RT 8.1.

Solutions

Installez Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, ou procurez-vous un PC Windows RT ou Windows RT 8.1.

Problèmes possibles

Il y a un problème sur votre ordinateur ou sur l’ordinateur de l’autre personne.

Solutions

Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de l’Assistance à distance Windows sur les deux PC (disponible uniquement sur les PC exécutant Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 et Windows RT 8.1). Pour connaître la procédure à suivre, voir les instructions fournies après ce tableau.

Problèmes possibles

Il y a un problème avec la connexion Internet sur l’un des ordinateurs.

Solutions
Problèmes possibles

La personne que vous essayez d’aider se trouve sur un réseau d’entreprise.

Solutions

Demandez à cette personne de contacter son administrateur système pour découvrir l’origine du problème et savoir comment le résoudre.

Problèmes possibles

Tout autre problème

Solutions

Posez une question sur le site Web Microsoft Community .

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes sur votre ordinateur (si vous êtes l’assistant)

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher). Remplacez l’option de liste déroulante par Paramètres, entrez assistance à distance dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.

  2. Cliquez sur Aider quelqu’un qui vous a invité.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous utilisez Easy Connect pour la première fois, appuyez ou cliquez sur Utiliser Easy Connect.

    • Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, sélectionnez le nom du contact.

  4. Si la connexion échoue, dans la boîte de dialogue Assistance à distance Windows, appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes, puis suivez les instructions.

Remarque

  • L’utilitaire de résolution des problèmes de l’Assistance à distance Windows est disponible uniquement sur les PC exécutant Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 et Windows RT 8.1.

Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes sur l’ordinateur de l’autre personne (si elle demande de l’aide)

Demandez à la personne que vous tentez d’aider de procéder comme suit :

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou, si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher). Remplacez l’option de liste déroulante par Paramètres, entrez assistance à distance dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider ou proposer votre aide à une autre personne.

  2. Appuyez ou cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

  3. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Si vous n’avez jamais utilisé Easy Connect, appuyez ou cliquez sur Utiliser Easy Connect.

    • Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, sélectionnez le nom de contact de votre assistant. Pour inviter quelqu’un qui ne figure pas dans votre liste de contacts, appuyez ou cliquez sur Invitez quelqu’un à vous aider.

  4. Si la connexion échoue, appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes, puis suivez les instructions.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à un contact que je veux aider ?

Si vous voulez aider quelqu’un en utilisant l’Assistance à distance Windows, cette personne doit d’abord vous inviter. Si vous avez déjà utilisé Easy Connect et que la personne que vous voulez aider apparaît dans la liste des contacts, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à son ordinateur, il est possible que cette personne ne vous ait pas encore invité.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après avoir été invité, essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes en appuyant ou en cliquant sur Résolution des problèmes dans la boîte de dialogue Assistance à distance Windows. L’utilitaire de résolution des problèmes est disponible uniquement sur les PC exécutant Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 et Windows RT 8.1.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes de l’Assistance à distance Windows, demandez à la personne que vous essayez d’aider de créer une connexion avec Easy Connect.

Comment l’Assistance à distance Windows affecte-t-elle la confidentialité et la sécurité d’un PC ?

Vous pouvez utiliser l’assistance à distance Windows pour inviter quelqu’un à se connecter à votre PC et vous assister, même si cette personne ne se trouve pas à proximité. Autorisez uniquement les personnes que vous connaissez et auxquelles vous faites confiance, pour vous aider, car ces personnes peuvent afficher votre Bureau, ouvrir des fichiers et voir toutes vos informations personnelles. Cependant, elles ne peuvent pas supprimer des fichiers, modifier des paramètres ou répondre aux invites de contrôle de compte d’utilisateur (les notifications de sécurité qui s’affichent quand des modifications sont apportées à votre PC) sans votre autorisation. Une fois que vous avez fermé l’assistance à distance, votre assistant ne peut plus rien voir ni faire sur votre PC.

Avertissement

  • Avant d’autoriser une personne à se connecter à votre PC, fermez toutes les applications et tous les fichiers ouverts que vous ne voulez pas que votre assistant voie. Observez ce que fait votre assistant. Si vous êtes gêné par ce que cette personne voit ou fait sur votre PC, appuyez ou cliquez sur Cesser de partager ou appuyez sur la touche Échap pour mettre fin à la session.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?