S’applique à toutes les éditions de Windows 7.

Comparez les éditions

Pourquoi ne puis-je pas imprimer ?

Vous trouverez ici des solutions à certains problèmes courants relatifs à l’impression. Pour obtenir un didacticiel détaillé permettant de vous aider à identifier et résoudre des problèmes d’imprimante courants, accédez à Problèmes d’imprimante dans Windows .

Vous pouvez également essayer d’exécuter un utilitaire de résolution des problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes d'impression.

Pour exécuter un utilitaire de résolution des problèmes d’impression

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image du bouton de réparation
    Résoudre ce problème

  2. Cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Afficher tout

Mon imprimante ne fonctionne pas.

Ce problème est difficile à diagnostiquer car il existe une multitude d’imprimantes sur le marché et de nombreuses raisons pour lesquelles une imprimante ne fonctionne pas.

Vérifiez tout d’abord que votre imprimante est sous tension et qu’elle est connectée à votre ordinateur Windows conformément aux instructions du fabricant. Lancez ensuite le programme de dépannage de l’imprimante qui tentera de diagnostiquer et de corriger automatiquement le problème. (Pour plus d’informations, voir Résolution des problèmes dans Windows.)

  • Pour ouvrir la Résolution des problèmes d’imprimante, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez utilitaire de résolution des problèmes, puis cliquez sur Résolution des problèmes. Sous Matériel et audio, cliquez sur Utiliser une imprimante.

Essayez ensuite de mettre à jour le pilote de l’imprimante sur votre ordinateur. Les problèmes d’imprimante proviennent parfois d’un logiciel pilote obsolète et peuvent être résolus en installant, ou en réinstallant, le pilote le plus récent.

Pour trouver le dernier pilote en date pour votre imprimante, consultez tout d’abord Windows Update qui est conçu pour détecter le matériel connecté à votre ordinateur et vous informer automatiquement de la disponibilité de nouveaux pilotes :

  1. Pour ouvrir Windows Update, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Windows Update.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Rechercher les mises à jour, puis attendez que Windows trouve les dernières mises à jour pour votre ordinateur.

  3. Si des mises à jour sont détectées, cliquez sur Installer les mises à jour. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Si aucun pilote d’imprimante mis à jour n’apparaît, il se peut toutefois qu’il en existe un, mais que le fabricant de votre imprimante ne l’ait pas encore fourni à Microsoft.

La plupart des fabricants d’imprimantes proposent des pilotes mis à jour dans la section Support technique de leur site Web. Les pilotes sont généralement classés par édition de Windows et par modèle d’imprimante. Une fois que vous avez identifié le pilote approprié, installez-le conformément aux instructions du fabricant. Pour plus d’informations sur les pilotes d’imprimante, voir Rechercher et installer des pilotes d’imprimante pour Windows 7 et Mettre à jour le pilote d’un composant matériel qui ne fonctionne pas correctement.

Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, consultez la section Support technique du site Web du fabricant de votre imprimante pour obtenir des conseils de résolution des problèmes spécifiques à votre modèle.

Je reçois un message d’erreur concernant des problèmes de « spouleur ».

Un spouleur d’impression est un logiciel qui stocke temporairement des travaux d’impression sur le disque dur de l’ordinateur ou en mémoire jusqu’à ce que l’imprimante soit prête à les imprimer.

Si vous devez attendre plus longtemps que d’habitude pour qu’un document s’imprime ou si un message d’erreur s’affiche à propos du spouleur d’impression, vous devrez peut-être redémarrer ce dernier sur votre ordinateur.

La façon la plus simple de redémarrer le spouleur consiste à enregistrer votre travail et à redémarrer l’ordinateur. Vous pouvez également procéder comme suit :

Pour redémarrer le service Spouleur d’impression

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Pour ouvrir Outils d’administration, cliquez sur DémarrerImage du bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Dans la zone de recherche, tapez outils d’administration, puis cliquez sur Outils d’administration.

  2. Double-cliquez sur Services. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur le service Spouleur d’impression, puis cliquez sur Propriétés.

  4. Sous l’onglet Général, en regard de Type de démarrage, assurez-vous que l’option Automatique est sélectionnée.

  5. Si le service n’est pas déjà en cours d’exécution, sous Statut du service, cliquez sur Démarrer, puis sur OK. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

Je souhaite ajouter une imprimante réseau, mais cette option n’est pas proposée dans l’Assistant Ajout d’imprimante.

Si Windows ne détecte pas l’imprimante que vous souhaitez utiliser, procédez comme suit pour rechercher et ajouter l’imprimante manuellement :

  1. Pour ouvrir Périphériques et imprimantes, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, puis dans le menu Démarrer, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante.

  3. Dans l’Assistant Ajout d’imprimante, sélectionnez Ajouter une imprimante réseau, sans fil ou Bluetooth.

  4. Dans la page Recherche des imprimantes disponibles, cliquez sur L’imprimante que je veux n’est pas répertoriée.

  5. Dans la page Rechercher une imprimante par nom ou adresse TCP/IP, choisissez la méthode à utiliser pour rechercher l’imprimante que vous souhaitez utiliser en fonction de son type ou de son emplacement, puis cliquez sur Suivant.

  6. Effectuez les étapes suivantes de l’Assistant, puis cliquez sur Terminer.

Je ne trouve pas d’imprimante à ajouter au dossier Réseau.

Pour vous assurer que les imprimantes du réseau sont affichées, vérifiez que le réseau fonctionne correctement. Pour plus d’informations, voir Afficher l’état du réseau.

Si le réseau fonctionne correctement, essayez de résoudre le problème comme suit :

  • Assurez-vous que tous les ordinateurs du réseau se trouvent dans le même groupe de travail. Pour ce faire, vous pouvez modifier le nom du groupe de travail sur vos ordinateurs Windows 7. Pour savoir comment modifier le nom d’un groupe de travail, voir Rejoindre ou créer un groupe de travail.

  • Si vous ne connaissez pas le nom ou l’adresse réseau (emplacement sur le réseau) de l’imprimante, contactez la personne qui l’a installée sur le réseau ou un administrateur système. Si votre ordinateur est connecté à un domaine du réseau, vous n’avez peut-être pas l’autorisation d’utiliser certaines imprimantes et celles-ci ne seront alors pas affichées. Pour obtenir l’autorisation nécessaire, contactez un administrateur système.

  • Si vous ajoutez une imprimante qui est connectée à un autre ordinateur du réseau et partagée par d’autres utilisateurs, vérifiez que l’ordinateur auquel est connectée l’imprimante est sous tension. Vous pouvez également contacter le propriétaire de l’ordinateur pour vous assurer que celui-ci est connecté au réseau ou pour voir si le nom de l’imprimante a changé.

ID article : MSW700078