Vous pouvez utiliser l’Assistance à distance Windows pour vous connecter à l’ordinateur d’une personne et l’aider à résoudre un problème informatique, même si vous n’êtes pas à proximité. Pour pouvoir aider quelqu’un par le biais de l’Assistance à distance, vous devez être invité par la personne que vous souhaitez aider.

Il existe deux manières d’aider quelqu’un par le biais de l’Assistance à distance. Si la personne que vous aidez utilise Windows 7, vous pouvez utiliser Easy Connect pour vous connecter directement à son ordinateur. Si la personne utilise une autre version de Windows, vous pouvez utiliser un fichier d’invitation. Pour plus d’informations, voir Quelle méthode de connexion dois-je utiliser dans l’Assistance à distance Windows ?.

Regarder cette vidéo pour aider une personne ayant un problème informatique par le biais de l’Assistance à distance Windows (1:45)
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Pour aider quelqu’un en utilisant Easy Connect

Lorsque vous utilisez Easy Connect, l’Assistance à distance génère un mot de passe temporaire que la personne que vous aidez vous fournit. Ce mot de passe vous permet de vous connecter directement à son ordinateur. Une fois la connexion établie, des informations de contact sont échangées entre votre ordinateur et l’ordinateur de l’autre personne, qui vous permettront ultérieurement de vous connecter rapidement, sans utiliser de mot de passe.

  1. Pour ouvrir Assistance à distance, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Assistance à distance, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Assistance à distance Windows.

  2. Cliquez sur Aider quelqu’un qui vous a invité.

  3. Si vous n’avez encore jamais utilisé Easy Connect, cliquez sur Utiliser Easy Connect. Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, vous pouvez choisir un contact parmi une liste d’anciens contacts. Pour vous connecter à un contact qui ne figure pas dans la liste, cliquez sur Aider quelqu’un d’autre.

  4. Suivez les instructions.

Pour aider quelqu’un en utilisant un fichier d’invitation

Un fichier d’invitation est un type particulier de fichier d’Assistance à distance qui vous permet de vous connecter à l’ordinateur d’une autre personne.

  1. Pour ouvrir Assistance à distance, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, tapez Assistance à distance, puis, dans la liste des résultats, cliquez sur Assistance à distance Windows.

  2. Cliquez sur Aider quelqu’un qui vous a invité.

  3. Cliquez sur Utiliser un fichier d’invitation et localisez l’invitation que vous avez reçue de la personne que vous essayez d’aider.

    Si vous avez déjà utilisé Easy Connect, cliquez sur Aider quelqu’un d’autre dans la liste des contacts pour afficher les options d’utilisation d’un fichier d’invitation.

  4. Suivez les instructions.