Pourquoi ai-je des problèmes avec ma connexion VPN (réseau privé virtuel) ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter via Internet au réseau de votre espace de travail depuis votre domicile (ou d’un autre endroit), vérifiez les éléments de cette liste :

  • Vérifiez que vous avez tapé le nom du serveur du réseau privé virtuel (VPN) exactement comme il vous a été fourni par votre administrateur réseau.

  • Vous devez avoir une connexion Internet active pour qu’une connexion VPN fonctionne.

  • Si vous disposez d’un modem externe, vérifiez qu’il est allumé.

  • Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que vous disposez des autorisations de connexion et de domaine appropriées sur le serveur d’accès distant.

  • Il peut s’agir d’un problème de certificat. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Une connexion VPN ne fonctionne pas avec un client du proxy Winsock actif. Contactez votre administrateur réseau pour vous assurer que le client du proxy Winsock n’est pas activé.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) d’un site Web, tapez cette adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur Web et appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il doit s’agir d’un problème de résolution de système DNS (Domain Name System). Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Si vous avez un logiciel spécial qui est requis ou installé sur votre espace de travail, il peut être à l’origine du problème. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Si vous connaissez l’adresse IP (par exemple : 131.107.10.25) de votre serveur VPN, tapez cette adresse pour la connexion VPN, puis appuyez sur Entrée. Si cela fonctionne, il s’agit probablement d’un problème de résolution DNS. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

  • Il peut s’agir d’un problème avec le serveur auquel vous tentez de vous connecter. Pour obtenir de l’assistance, contactez votre administrateur réseau.

Si vous essayez de vous connecter avec une connexion VPN et que vous voyez un message indiquant que l’ordinateur local ne prend pas en charge le chiffrement et avec le code d’erreur 741, il est possible que le chiffrement utilisé par votre ordinateur ne corresponde pas au chiffrement utilisé par le serveur VPN. Pour modifier les paramètres de chiffrement et permettre à votre ordinateur d’utiliser le paramètre recommandé 3DES, procédez comme suit :

  1. Pour ouvrir Connexion à un réseau, cliquez sur l’icône de réseau (Image de l’icône de réseau sans fil ou Image de l’icône de réseau câblé) dans la zone de notification.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion VPN, puis cliquez sur Propriétés.

  3. Cliquez sur l’onglet Sécurité.

  4. Sous Chiffrement des données, sélectionnez Niveau de chiffrement maximal (déconnecter en cas de refus du serveur), puis cliquez sur OK.

  5. Pour ouvrir Connexion à un réseau, cliquez sur l’icône de réseau (Image de l’icône de réseau sans fil ou Image de l’icône de réseau câblé) dans la zone de notification.

  6. Cliquez sur la connexion VPN, puis cliquez sur Connecter pour essayer à nouveau de vous connecter.