Questions sur les abonnements et la facturation des formules de stockage

Voici les réponses à certaines des questions fréquemment posées sur l'achat d'une formule de stockage OneDrive. Pour obtenir des conseils sur le téléchargement d'une grande quantité de données (de 50 à 100 Go) à la fois, voir Optimiser la vitesse de téléchargement

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Quelles sont les formules de stockage disponibles et quel est leur prix ?

Pour connaître les formules de stockage disponibles dans votre pays ou région, accédez à la page Gérer le stockage sur le site Web OneDrive, puis appuyez ou cliquez sur Mise à niveau dans le volet gauche.

Je ne parviens pas à utiliser le code que j'ai reçu pour obtenir davantage de stockage

Vérifiez que vous avez entré le code correctement. Il est constitué de 25 chiffres. Si vous avez entré le code correctement et qu'il ne fonctionne toujours pas, attendez quelques minutes et réessayez.

Quelle est la date d'expiration de mon abonnement ?

Les abonnements sont automatiquement renouvelés si vous ne les annulez pas. Il n'ont pas de date d'expiration. Si vous payez pour l'année entière, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la date d'acquisition. Si vous payez pour un mois seulement, la formule de stockage sera automatiquement renouvelée le mois suivant. Pour consulter la date de renouvellement ou d'expiration (en cas de résiliation) de votre abonnement, accédez à la page Gérer le stockage sur le site Web OneDrive.

Pourquoi ma formule de stockage n'apparaît pas dans OneDrive ?

Si votre formule de stockage n'apparaît pas dans OneDrive, accédez à la page Gérer le stockage et actualisez-la. Vous devrez peut-être vous connecter avec votre compte Microsoft.

Comment mettre à jour les informations de facturation utilisées avec mon abonnement ?

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site Web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Pour modifier vos informations personnelles, appuyez ou cliquez sur Profil, puis sur Modifier le profil.

    Pour modifier votre méthode de paiement, appuyez ou cliquez sur Abonnements, sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive, choisissez Changer l'option de paiement, puis suivez les instructions à l'écran.

Remarque

  • Au moment du renouvellement automatique de votre formule de stockage, les nouvelles informations et méthode de paiement seront utilisées.

Pourquoi ai-je encore du stockage supplémentaire disponible après avoir annulé mon abonnement ?

Après l'annulation d'un abonnement de stockage, le stockage est disponible jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement. Si vous dépassez l'espace de stockage disponible au moment de l'expiration de votre abonnement, vous pouvez afficher, partager et télécharger des fichiers sur votre OneDrive, mais vous n'êtes pas en mesure d'ajouter des fichiers à moins d'acheter du stockage supplémentaire ou de libérer de l'espace.

Comment passer à une formule de stockage inférieure ?

Si vous achetez une formule de stockage trop importante par rapport à vos besoins, suivez les instructions de la section suivante pour annuler l'abonnement. Ensuite, attendez sa date d'expiration et sélectionnez une formule inférieure. Si vous avez payé pour l'année entière, vous pouvez aussi opter pour une formule inférieure une fois pendant l'année. Pour cela, vous devez contacter le service client. Assurez-vous que le stockage que vous utilisez est inférieur à la limite de stockage de la nouvelle formule avant de changer de formule.

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements ne peuvent pas être annulés, mais vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site Web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Abonnements.

  4. Appuyez ou cliquez sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive.

  5. Choisissez Annuler l'abonnement, puis appuyez ou cliquez sur Suivant.

  6. Appuyez ou cliquez sur Confirmer l'annulation.

    Remarque

    • Lorsque vous annulez votre abonnement, votre formule de stockage reste disponible jusqu'à sa date d'expiration. Après l'expiration de votre formule, votre stockage sera remplacé par la formule OneDrive gratuite.

Comment renouveler mon abonnement ?

Aucune intervention de votre part n'est nécessaire. Les formules de stockage OneDrive sont automatiquement renouvelées.

Puis-je mettre à niveau ma formule de stockage au milieu d'une période d'abonnement ?

Oui, vous pouvez opter pour une formule avec un stockage supérieur ou vous pouvez passer d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle pour la même formule ou une formule supérieure. Vous serez facturé de la différence entre le coût de la nouvelle formule et le temps restant dans votre formule existante. La date de renouvellement de votre abonnement sera la date à laquelle vous avez effectué la mise à niveau de la formule de stockage.

Comment obtenir un remboursement ?

Dans la plupart des cas, les abonnements OneDrive ne sont pas remboursables, sauf dans les circonstances prévues par la loi.

Comment modifier ma méthode de paiement ?

Remarque : si vous voulez mettre à niveau votre formule de stockage à l'aide d'une autre méthode de paiement, commencez par modifier votre méthode de paiement, puis sélectionnez la nouvelle formule de stockage.

Pour modifier votre méthode de paiement :

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site Web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Abonnements, sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive, choisissez Changer l'option de paiement, puis suivez les instructions à l'écran.

Que faire si ma méthode de paiement est refusée ou non valide ?

En règle générale, si une méthode de paiement est refusée, cela signifie qu'il existe un problème avec vos informations de facturation, votre carte de paiement ou une autre méthode de paiement. Pour vérifier l'exactitude de vos informations de facturation, ou pour changer votre méthode de paiement, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page Gérer le stockage sur le site Web OneDrive.

  2. Appuyez ou cliquez sur Gérer à côté de votre formule de stockage pour accéder au site du compte Microsoft.

  3. Appuyez ou cliquez sur Options de paiement, puis sélectionnez l'option de paiement utilisée pour votre formule d'abonnement OneDrive.

  4. Si vous devez modifier les informations, appuyez ou cliquez sur Modifier.

    Pour utiliser une autre méthode de paiement, appuyez ou cliquez sur Abonnements, sur Gérer au-dessus de votre abonnement OneDrive, choisissez Changer l'option de paiement, puis suivez les instructions à l'écran.

Remarque

  • Si vos informations de paiement sont exactes et que vous recevez encore cette erreur, contactez votre banque pour plus d'informations.

Remarques

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