Résoudre les problèmes de synchronisation de SkyDrive

Pour afficher tous les problèmes de synchronisation qui affectent votre dossier SkyDrive :

  • Sur un PC, cliquez avec le bouton droit sur l'icône SkyDrive (L'icône SkyDrive) dans la zone de notification, à l'extrémité droite de la barre des tâches, puis cliquez sur Afficher les problèmes de synchronisation.

  • Sur un Mac, cliquez sur l'icône d'état de SkyDrive dans la barre de menus, puis cliquez sur Afficher les problèmes.

Voici quelques solutions à des problèmes de synchronisation courants de votre SkyDrive.

Afficher tout

Votre connexion à SkyDrive a été interrompue ou des problèmes temporaires perturbent le service SkyDrive

Essayez de redémarrer SkyDrive.

Pour redémarrer SkyDrive pour Windows

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône SkyDrive (L'icône SkyDrive) dans la zone de notification, à l'extrémité droite de la barre des tâches.

  2. Cliquez sur Quitter.

  3. Cliquez sur Démarrer, entrez SkyDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur Microsoft SkyDrive. Le dossier SkyDrive s'ouvre et le service SkyDrive démarre.

Pour redémarrer SkyDrive pour Mac

  1. Cliquez sur l'icône SkyDrive dans la barre de menus.

  2. Cliquez sur Quitter SkyDrive.

  3. Utilisez Spotlight pour rechercher SkyDrive et ouvrez-le.

Vous ne disposez pas des autorisations appropriées pour le fichier ou le dossier que vous essayez d'ajouter.

Essayez d'ouvrir le fichier ou le dossier et assurez-vous de disposer des autorisations appropriées pour en enregistrer une copie. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à un fichier sur un réseau, contactez votre administrateur réseau.

Un fichier ne peut pas être téléchargé, car il existe déjà un fichier ou un dossier du même nom au même endroit

Cela peut se produire si vous téléchargez des fichiers sur SkyDrive.com au même moment, ou si vous modifiez votre dossier SkyDrive sur un autre ordinateur dont la synchronisation est en cours. Renommez le fichier ou le dossier, puis essayez de l'ajouter une nouvelle fois.

Un fichier ajouté est trop volumineux

Compressez ou redimensionnez le fichier de sorte à obtenir une taille maximale de 2 Go et réessayez. Si vous avez ajouté un bloc-notes OneNote, assurez-vous que chaque section est inférieure à 1 Go.

Votre SkyDrive ne dispose pas d'un espace suffisant pour le fichier ou le dossier que vous ajoutez

Obtenez plus d'espace de stockage ou retirez de votre dossier SkyDrive des fichiers dont vous n'avez plus besoin sur SkyDrive.

Votre SkyDrive est plein

Obtenez plus d'espace de stockage ou retirez de votre dossier SkyDrive des fichiers dont vous n'avez plus besoin sur SkyDrive.

Un nom de fichier contient des caractères non autorisés

Modifiez son nom de façon à ce qu'il ne commence ni ne se termine par un espace, qu'il ne se termine pas par un point ou qu'il ne comprenne aucun de ces caractères : / \ < > : * " ? |

Ces noms ne sont pas autorisés pour des fichiers ou des dossiers : AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Un fichier ajouté était en cours d'utilisation

S'il est ouvert dans une application, enregistrez-le et fermez l'application, puis essayez de l'ajouter une nouvelle fois.

Le fichier ou le dossier que vous essayez d'ajouter réside sur un périphérique multimédia amovible (par exemple, un lecteur de CD ou un lecteur flash USB) qui n'est pas disponible.

Vérifiez que le périphérique multimédia amovible est correctement connecté à l'ordinateur, puis réessayez d'ajouter le fichier.

Le chemin d'accès à un fichier est trop long

Le chemin d'accès complet, y compris le nom de fichier, doit contenir moins de 255 caractères. Abrégez le nom de votre fichier ou de vos sous-dossiers dans SkyDrive ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur. Puis, procédez comme suit pour relancer la synchronisation de votre dossier SkyDrive sur l'ordinateur :

  1. Cliquez sur Démarrer, entrez SkyDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur Microsoft SkyDrive. (Sur un Mac, utilisez Spotlight pour rechercher l'application SkyDrive.)

  2. Suivez la procédure pour resélectionner vos paramètres SkyDrive, notamment le choix de l'emplacement de votre dossier SkyDrive, puis activez ou non la fonctionnalité Extraire des fichiers.

L'espace de votre ordinateur est insuffisant

Libérez de l'espace sur le disque, puis procédez comme suit pour relancer la synchronisation de votre dossier SkyDrive sur l'ordinateur :

  1. Cliquez sur Démarrer, entrez SkyDrive dans la zone de recherche, puis cliquez sur Microsoft SkyDrive. (Sur un Mac, utilisez Spotlight pour rechercher l'application SkyDrive.)

  2. Suivez la procédure pour resélectionner vos paramètres SkyDrive, notamment le choix de l'emplacement de votre dossier SkyDrive, puis activez ou non la fonctionnalité Extraire des fichiers.

Accéder à SkyDrive


Autres ressources

Besoin d'aide supplémentaire ?
Posez votre question sur les forums SkyDrive

Vous avez des idées pour SkyDrive ?
Nous faire part de vos commentaires

Vous ne parvenez pas à accéder à SkyDrive ?
Vérifier l'état du service

Besoin d'aide pour modifier des documents Microsoft Office sur SkyDrive ?
Accéder à l'aide et aux procédures d'Office Web Apps