Comment remplacer toutes mes informations de sécurité ?

Microsoft vous demandera de temps à autre de vérifier votre compte. Nous le faisons pour votre protection et pour nous assurer que vous êtes bien la personne qui tente d'accéder à vos informations. Toutefois, si vos informations de sécurité ne sont pas correctes ou qu'elles sont caduques (par exemple, si vous n'utilisez plus les numéros de téléphone ou les adresses de messagerie de secours associés à votre compte), vous devez les remplacer en mettant à jour les informations de sécurité de votre compte.

Que dois-je savoir sur le délai d'attente de 30 jours ?

Même si vous choisissez de supprimer vos informations de sécurité caduques, nous ne les supprimons pas définitivement pendant une période de 30 jours. Ce délai d'attente permet de dissuader les pirates informatiques de mettre à jour vos informations de sécurité et d'avoir accès à votre compte sans que vous ne vous en rendiez compte. Mais ce délai d'attente ne signifie pas que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Microsoft.

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Je n'ai pas activé la vérification en deux étapes

Si vous n'avez pas activé la vérification en deux étapes, vous pouvez continuer à utiliser votre compte normalement :

  • Vous pourrez accéder à votre messagerie, Skype, OneDrive et vos appareils comme avant.

  • Seules les actions nécessitant vos informations de sécurité (comme la vérification de vos informations de facturation) seront indisponibles.

  • Pendant cette période, nous pouvons être amené à vous demander de confirmer que vous avez demandez ces modifications.

J'ai activé la vérification en deux étapes

Si vous avez activé la vérification en deux étapes, vous devez mettre à jour vos informations de sécurité pour vous connecter à votre compte. Pendant le délai d'attente, vous ne pourrez pas vous connecter aux sites ou services (comme Outlook.com) avec votre compte Microsoft, mais vous pourrez toujours vous connecter à vos appareils (comme votre PC ou votre Windows Phone) et utiliser les mots de passe de vos applications.

Vous pouvez éviter le délai d'attente en procédant comme suit :

  • Utilisez un appareil de confiance. Si vous avez un appareil qui ne vous demande aucun code pour vous connecter, utilisez-le dès à présent pour mettre à jour vos informations de sécurité.

  • Retrouvez vos informations de sécurité. Il y a peut-être une chance que votre ancien numéro de téléphone ou votre ancienne adresse de messagerie ne soient pas définitivement perdus ? Si vous pouvez les retrouver, utilisez-les dès à présent pour récupérer votre compte.

Pour remplacer toutes vos informations de sécurité

  1. Accédez à la page Aidez-nous à protéger votre compte , puis connectez-vous à votre compte Microsoft.

    Vous êtes invité à saisir votre code de sécurité.

  2. Choisissez Je ne les utilise plus dans la liste déroulante, puis appuyez ou cliquez sur Suivant.

  3. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter et vérifier vos nouvelles informations de sécurité.

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