Comment résoudre les problèmes de carte réseau ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter à un réseau, il y a peut-être un problème au niveau de votre carte réseau, le matériel qui rend possible la connexion de votre PC au réseau.
Tout d’abord, essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau pour détecter et résoudre automatiquement certains problèmes. Cet utilitaire de dépannage désactive puis réactive la carte et tente d’effectuer certaines autres opérations de réparation courantes :
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Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes liés aux cartes réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez dépannage dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Dépannage. Appuyez ou cliquez sur Réseau et Internet, puis sur Carte réseau.
Si l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau ne résout pas le problème, vous trouverez ci-dessous quelques autres solutions.
Afficher tout
Pour activer la carte
Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, puis appuyez ou cliquez sur Activer.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
L’utilitaire de résolution des problèmes de carte réseau effectue automatiquement cette opération, mais si vous préférez le faire manuellement, procédez comme suit :
Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, puis appuyez ou cliquez sur Désactiver.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Effectuez un nouvel appui prolongé ou cliquez de nouveau avec le bouton droit sur la carte, puis appuyez ou cliquez sur Activer.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Une fois la carte réseau réinitialisée, essayez de vous reconnecter au réseau ou exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour vérifier que la carte réseau fonctionne maintenant correctement.
Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes de réseau dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
Vous devez être connecté en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
Si vous avez réinitialisé votre carte réseau et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à un réseau, essayez d’exécuter d’abord l’utilitaire de résolution des problèmes réseau.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau
Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes de réseau dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
Si l’utilitaire de résolution des problèmes réseau ne parvient pas à identifier et à résoudre le problème, vous devrez peut-être mettre à jour le pilote de la carte, c’est-à-dire le logiciel qui lui permet de communiquer avec votre PC. (La mise à jour du pilote peut résoudre le problème de pilotes manquants ou qui échouent, ainsi que des pilotes obsolètes.) Il existe plusieurs manières de procéder, certaines ayant davantage de chances de réussir, en fonction du type de PC et d’autres facteurs. Appliquez les procédures suivantes dans l’ordre indiqué jusqu’à ce que vous soyez en mesure de mettre à jour le pilote.
Pour rechercher un pilote dans Windows Update
Pour ouvrir Windows Update dans le Panneau de configuration, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Windows Update dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Installer des mises à jour facultatives.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour, puis patientez pendant que Windows recherche les dernières mises à jour pour votre ordinateur.
Cliquez sur le lien pour afficher les mises à jour facultatives. (Les pilotes de cartes réseau seront probablement répertoriés dans les mises à jour facultatives.) Si une mise à jour de votre carte réseau a été trouvée, sélectionnez-la, puis appuyez ou cliquez sur Installer les mises à jour.
Lisez et acceptez les termes du contrat de licence, puis appuyez ou cliquez sur Terminer si la mise à jour vous le demande.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Si vous n’avez pas réussi à mettre à jour le pilote avec Windows Update, essayez d’utiliser le Gestionnaire de périphériques.
Pour rechercher un pilote à l’aide du Gestionnaire de périphériques
Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.
Appuyez ou cliquez sur l’onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.
Si Windows ne trouve pas le pilote sur votre PC et que vous ne disposez pas d’une connexion à Internet, vous devrez peut-être contacter le fabricant de la carte réseau ou celui de votre PC pour obtenir ce pilote. Vérifiez les informations fournies avec votre carte réseau ou votre PC pour savoir si vous possédez un disque contenant les pilotes.
Si vous n’avez pas réussi à mettre à jour le pilote avec le Gestionnaire de périphériques, essayez d’utiliser le Centre de maintenance.
Pour rechercher un pilote à l’aide du Centre de maintenance
Pour ouvrir le Centre de maintenance, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Centre de maintenance dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Centre de maintenance.
Développez la section Maintenance et recherchez une notification de pilote de carte réseau. Si vous en trouvez une, suivez les instructions pour installer le pilote.
Si aucune notification n’est affichée, recherchez une solution manuellement dans la section Maintenance, puis, sous Rechercher des solutions pour les rapports de problèmes, appuyez ou cliquez sur Rechercher des solutions.
Si vous n’avez pas pu mettre à jour le pilote à l’aide du Centre de maintenance, essayez de rechercher un pilote sur le site Web du fabricant.
Si Windows ne trouve pas de pilote pour votre carte réseau et que celle-ci n’était fournie avec aucun logiciel pilote, vous pouvez rechercher un pilote sur le site web du fabricant. Les mises à jour des pilotes sont souvent disponibles dans la section de support technique de ces sites web.
Pour trouver le pilote, recherchez le nom du fabricant et le nom du modèle, ou le numéro de votre carte réseau, puis rendez-vous sur le site Web Informations de contact des fabricants d’ordinateurs. Après avoir trouvé votre fabricant, accédez à son site web pour y rechercher et télécharger le dernier pilote disponible pour votre carte réseau.
Si vous trouvez un pilote mis à jour, suivez les instructions d’installation fournies sur le site Web. La plupart des pilotes s’installent automatiquement : après les avoir téléchargés, vous devez double-cliquer sur le fichier pour commencer l’installation et le pilote s’installe automatiquement sur votre ordinateur.
Certaines cartes réseau sont accompagnées de pilotes qu’il est nécessaire d’installer manuellement. Si vous téléchargez un pilote qui n’est pas auto-installable, procédez comme suit.
Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.
Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Gestionnaire de périphériques.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Appuyez deux fois ou double-cliquez sur Cartes réseau, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur votre carte, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.
Appuyez ou cliquez successivement sur l’onglet Pilote et sur Mettre à jour le pilote, puis suivez les instructions qui s’affichent. 
Si vous êtes invité à fournir un mot de passe d’administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou la confirmation.
Une fois le pilote mis à jour, essayez de vous reconnecter au réseau ou exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau pour vérifier que la carte est à jour et fonctionne correctement.
Pour exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau
Pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez utilitaire de résolution des problèmes de réseau dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres et sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
Si vous avez essayé de réinitialiser la carte réseau et de mettre à jour les pilotes, et que l’utilitaire de résolution des problèmes réseau indique toujours un problème avec votre carte réseau, essayez de la remplacer. Achetez une nouvelle carte réseau et installez-la sur votre PC en suivant les instructions du fabricant ou en la faisant remplacer par un technicien.
Si vous souhaitez ne pas utiliser une carte réseau spécifique, vous pouvez la désactiver (solution la plus simple) ou la désinstaller.
Pour désactiver une carte réseau
La désactivation d’une carte réseau provoque sa mise à l’arrêt ; elle ne sera plus utilisée.
Pour ouvrir Connexions réseau, effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, appuyez sur Rechercher (ou si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher), tapez Connexions réseau dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Afficher les connexions réseau.
Effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur la carte réseau, puis appuyez ou cliquez sur Désactiver.
Il peut vous être demandé de fournir un mot de passe d’administrateur ou de confirmer votre choix.
Pour désinstaller une carte réseau
Si vous possédez une carte réseau USB, il vous suffit de la débrancher. Les instructions suivantes s’appliquent aux cartes réseau installées à l’intérieur d’un PC.
Pour obtenir des informations sur la façon d’ouvrir le boîtier de l’ordinateur, consultez la documentation fournie avec celui-ci. Si cette documentation n’est plus en votre possession, recherchez sur le capot de l’ordinateur (situé généralement à l’arrière) des vis ou des attaches permettant de déverrouiller le boîtier.
Après avoir ouvert le capot, mettez-vous à la masse en touchant le boîtier métallique qui entoure la prise où est branchée le cordon d’alimentation. Cela peut vous aider à vous protéger contre les chocs électriques et peut aider à protéger la nouvelle carte et les composants existants de l’ordinateur contre les décharges électrostatiques.
Consultez la documentation fournie avec votre carte réseau. Si ces instructions ne sont plus en votre possession, recherchez votre carte réseau à l’intérieur du PC. Si vous n’êtes pas sûr de l’emplacement de la carte réseau, suivez les fils qui relient le câble réseau à l’arrière de la carte pour déterminer son emplacement.
Débranchez les câbles à l’arrière de la carte réseau et retirez les vis ou crochets qui la maintiennent en place.
Retirez soigneusement la carte réseau du connecteur. Prenez garde à ne pas la tordre ou la plier lors de l’extraction.
Si vous n’installez pas de nouvelle carte réseau, placez une protection sur l’emplacement, si vous en avez une, et replacez la vis ou le crochet. Ensuite, refermez le boîtier de l’ordinateur et replacez toutes les vis que vous avez retirées lorsque vous l’avez ouvert.
