Résoudre les problèmes de synchronisation liés à OneDrive

Si vous utilisez OneDrive dans Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, et si vous rencontrez des problèmes de téléchargement de fichiers, essayez de les résoudre en procédant comme suit. Si vous utilisez l’application de bureau OneDrive sur Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, consultez Problèmes de synchronisation de l'application de bureau OneDrive.

Remarque

  • Si le message suivant apparaît, vous n’avez rien à faire : « Nous vérifions tous vos fichiers pour nous assurer qu’ils sont à jour sur ce PC. Cette opération peut prendre un moment si vous disposez de nombreux fichiers. » En effet, OneDrive a détecté un problème potentiel et le résout automatiquement.

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Indiquer à OneDrive de revérifier les modifications

Il y a peut-être eu un problème temporaire avec OneDrive, ce qui l’a empêché de détecter votre modification.

  • Dans l’application OneDrive, effectuez un balayage vers le haut à partir du bord inférieur ou effectuez un clic droit. Appuyez ou cliquez sur Synchroniser.

    - ou -

    Dans l’Explorateur de fichiers, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur OneDrive dans le volet gauche, puis choisissez Synchroniser.

Assurez-vous que vous n’avez pas mis la synchronisation en pause

  1. Ouvrez l’application OneDrive.

  2. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Paramètres.)

  3. Appuyez ou cliquez sur Options, puis activez Synchroniser les fichiers.

Si vous utilisez une connexion Internet limitée, assurez-vous que vous avez autorisé OneDrive à utiliser la connexion

Si votre fournisseur de services Internet facture la quantité de données que vous utilisez, vous avez peut-être désactivé le paramètre de téléchargement des fichiers sur les connexions limitées.

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres et sur Modifier les paramètres du PC.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)

  2. Appuyez ou cliquez sur OneDrive.

  3. Appuyez ou cliquez sur Connexions limitées, puis affectez la valeur Activé aux paramètres.

Afficher les détails des problèmes relatifs au fichier, au dossier ou au compte et qui peuvent empêcher la synchronisation

  1. Ouvrez l’application OneDrive en appuyant ou en cliquant sur sa vignette dans l’écran d’accueil.

  2. Recherchez un message en haut de l’écran ou dans le coin supérieur droit.

  3. Appuyez ou cliquez sur le texte d’erreur ou sur le bouton Afficher les détails.

  4. Consultez les informations supplémentaires sur le problème et identifiez les fichiers qui n’ont pas pu être téléchargés. Suivez les instructions qui s’affichent.

Remarque

  • Dans l’Explorateur de fichiers, les fichiers dont la synchronisation est bloquée s’affichent avec une icône de double flèche qui ne s’en va pas. Les éléments qui ont des problèmes s’affichent avec une icône d’erreur. Pour plus d’informations sur un problème, effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur l’élément, puis choisissez Voir les problèmes de synchronisation.

Assurez-vous d’avoir installé les mises à jour disponibles pour Windows

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres et sur Modifier les paramètres du PC.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, cliquez sur Paramètres, puis sur Modifier les paramètres du PC.)
  2. Appuyez ou cliquez sur Mise à jour et récupération.

  3. Appuyez ou cliquez sur Windows Update, puis sur Vérifier maintenant.

Si vous avez des problèmes pour rechercher ou installer les mises à jour, consultez Windows Update : Forum Aux Questions.

Vérifier que l’hôte du moteur de synchronisation OneDrive est en cours d’exécution

  1. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin inférieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le haut, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire des tâches, puis, dans les résultats, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire des tâches.

  3. Si vous ne voyez pas les onglets en haut de la fenêtre, appuyez ou cliquez sur Plus de détails.

  4. Sous l’onglet Processus, sous Processus en arrière-plan, assurez-vous que l’hôte du moteur de synchronisation OneDrive s’affiche.

Si ce n’est pas le cas, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis effectuez un appui prolongé ou cliquez avec le bouton droit sur OneDrive dans le volet gauche.

  2. Appuyez ou cliquez sur Propriétés, puis appuyez ou cliquez sur l’onglet Sécurité.

  3. Appuyez ou cliquez sur Avancé.

  4. Sous l’onglet Autorisations, assurez- vous que SYSTÈME, Administrateurs et votre compte Microsoft s’affichent, et qu’ils ont tous la valeur Contrôle total activée pour Accès.

  5. Si vous ne voyez pas votre compte Microsoft, appuyez ou cliquez sur Ajouter.

  6. Dans la fenêtre Autorisations pour OneDrive, appuyez ou cliquez sur Sélectionner un principal.

  7. Entrez votre compte Microsoft, puis appuyez ou cliquez sur OK. Votre compte Microsoft doit maintenant s’afficher à côté de Principal.

  8. Assurez-vous que Type a la valeur Autoriser et que S’applique à a la valeur Ce dossier, les sous-dossiers et les fichiers.

  9. Sous Autorisations de base, sélectionnez Contrôle total, puis appuyez ou cliquez sur OK.

  10. Dans la fenêtre Paramètres de sécurité avancés pour OneDrive, sélectionnez Remplacer toutes les entrées d’autorisation des objets enfants par des entrées d’autorisation pouvant être héritées de cet objet, appuyez ou cliquez sur Appliquer, puis sur OK. Votre compte Microsoft doit maintenant s’afficher sous l’onglet Sécurité.

  11. Appuyez ou cliquez sur OK, puis redémarrez votre PC.

  12. Reconnectez-vous à votre PC, attendez quelques minutes, puis vérifiez si le processus de l’hôte du moteur de synchronisation OneDrive est en cours d’exécution.

Remarque

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?