Que faire si vous rencontrez des problèmes avec une application ?
Dans de nombreux cas, le Windows Store vous signalera automatiquement la présence d’un problème lié à une application et il tentera de résoudre ce problème. Si le Windows Store ne vous signale pas de problème ou si vous continuez à rencontrer des problèmes avec une application, voici quelques actions que vous pouvez effectuer pour corriger l’application vous-même.
Remarques
Assurez-vous que les mises à jour les plus récentes sont installées sur votre ordinateur et que votre programme antivirus n’empêche pas votre application de s’exécuter. Pour plus d’informations sur l’installation des mises à jour pour votre ordinateur, voir Mise à jour automatique de Windows : Forum Aux Questions.
Si votre ordinateur appartient au réseau d’une organisation, telle qu’une école, une administration ou une entreprise, votre administrateur système a peut-être désactivé l’utilisation de certaines applications à l’aide de la stratégie de groupe. Si vous pensez que la stratégie de groupe vous empêche d’utiliser une application dont vous avez besoin, contactez votre administrateur système.
Par défaut, certaines applications sont bloquées par le Pare-feu Windows pour renforcer la sécurité de votre ordinateur. Pour fonctionner correctement, vous devrez peut-être autoriser des applications à recevoir des informations à travers le pare-feu. Pour plus d’informations, voir la section « Autoriser une application à recevoir des informations à travers le pare-feu » dans Le Pare-feu Windows de A à Z.
Mettre à jour votre application
Le maintien à jour de votre application est une manière de vous assurer qu’elle continuera à fonctionner. Une notification apparaîtra dans le Windows Store lorsqu’une mise à jour sera disponible pour votre application.
Pour mettre à jour une application, vous pouvez soit appuyer ou cliquer sur cette notification, soit procéder comme suit :
Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.
Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Appuyez ou cliquez sur Mises à jour des applications. Si vous ne vous êtes pas encore connecté au Windows Store, connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Appuyez ou cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, effectuez un balayage vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur les mises à jour souhaitées de l’application, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Synchroniser la licence de l’application
Si la licence d’une application est désynchronisée avec la licence installée sur votre PC, il se peut que l’application cesse de fonctionner.
Pour synchroniser les licences de vos applications, procédez comme suit :
Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.
Faites un balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Appuyez ou cliquez sur Mises à jour des applications. Si vous ne vous êtes pas encore connecté au Windows Store, connectez-vous avec votre compte Microsoft.
Appuyez ou cliquez sur Synchroniser les licences.
Réinstaller l’application
Si vos applications sont à jour et que les licences sont synchronisées, vous pouvez réinstaller l’application pour essayer de résoudre le problème.
Pour réinstaller une application, procédez comme suit :
Dans l’écran d’accueil, effectuez un balayage vers le bas sur l’application que vous voulez désinstaller, ou cliquez dessus avec le bouton droit, appuyez ou cliquez sur Désinstaller, puis à nouveau sur Désinstaller.
Appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.
Effectuez un balayage vers le bas à partir du bord supérieur de l’écran, puis appuyez sur Vos applications. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le haut de l’écran, cliquez avec le bouton droit, puis cliquez sur Vos applications.)
Appuyez ou cliquez sur l’application que vous voulez installer, puis sur Installer.
Contacter l’éditeur de l’application
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec une application, utilisez les informations de support mentionnées dans la page de description de l’application afin de contacter l’éditeur de l’application et lui demander de l’aide.
Pour afficher les informations de support de l’application de l’éditeur, procédez comme suit :
Dans l’écran d’accueil, appuyez ou cliquez sur Windows Store pour ouvrir le Windows Store.
Recherchez ou accédez à l’application, puis appuyez ou cliquez dessus.
Appuyez ou cliquez sur Vue d’ensemble, puis appuyez ou cliquez sur le lien de support de l’application sous En savoir plus. Ce lien ouvrira un message électronique vous permettant de contacter le support technique ou d’accéder à un site Web d’assistance.
Remarques
Dans certains cas, une application peut être supprimée du Windows Store en raison de la violation des conditions d’utilisation. Si cela se produit, vous recevez un message électronique vous indiquant que l’application ne sera plus disponible dans le Windows Store et qu’elle ne fonctionnera plus sur vos PC.
Microsoft ne fournit aucun support technique relatif à des applications créées par d’autres développeurs. Vous devez contacter le développeur de l’application pour obtenir du support technique.
Vous pouvez également publier des questions sur le forum Windows
en vue d’obtenir des réponses de la part d’autres utilisateurs de Windows.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec une application, exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes des applications. Cet outil peut identifier et résoudre automatiquement certains problèmes liés aux applications. Il est uniquement disponible en anglais, mais fonctionne tout de même dans toutes les langues.
