Conseils pour résoudre les problèmes liés aux périphériques USB

Vous trouverez ici des solutions à certains des problèmes courants relatifs aux périphériques bus série universel (USB), y compris des problèmes d’installation.

Vous pouvez également exécuter un utilitaire de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre des problèmes courants liés au matériel et aux périphériques.

Pour exécuter un utilitaire de résolution de problèmes liés au matériel et aux périphériques

  1. Cliquez sur ce bouton :

    Image d’un bouton Réparer
    Résoudre ce problème

  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez les étapes de l’Assistant.

Pour plus d’informations sur la connexion d’un nouveau périphérique USB à votre ordinateur, voir Installer un périphérique USB.

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Mon périphérique USB ne fonctionne pas.

Étant donné que les périphériques USB sont Plug-and-Play, vous ne pouvez pas faire grand chose pour les contrôler ou les configurer. Windows détecte généralement ces périphériques lorsqu’ils sont connectés et, si nécessaire, installe les pilotes.

Si votre périphérique USB ne fonctionne pas après l’avoir branché, c’est sans doute pour une des raisons suivantes :

  • Windows ne parvient pas à trouver un pilote pour le périphérique USB. Lorsqu’un matériel relié à un ordinateur ne fonctionne pas correctement, il s’agit souvent d’un problème de pilote. Quand vous connectez un périphérique USB, Windows identifie automatiquement le périphérique et recherche un pilote.

    Dans la plupart des cas, Windows a déjà le pilote nécessaire ou peut automatiquement le télécharger à partir de Windows Update. Si Windows installe un pilote de périphérique automatiquement, vous verrez une notification vous indiquant que le périphérique est prêt à être utilisé.

    Si Windows ne parvient pas à trouver le pilote requis, il vous invite à insérer le disque contenant le pilote livré avec votre périphérique.

    Il peut arriver qu’un périphérique USB ne soit pas livré avec un disque contenant le pilote approprié et pour lequel Windows ne trouve pas de pilote. Dans ce cas, vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Il est souvent possible de télécharger des pilotes dans la partie assistance de ces sites. Si vous ne trouvez pas de pilote, essayez de contacter le fabricant.

    Si vous ne savez pas comment contacter le fabricant, accédez à la page Web Aide et Support Microsoft pour obtenir une liste d’informations de contact de la plupart des fournisseurs de matériel.

    Remarque

    • Tous vos pilotes doivent être compatibles avec cette version de Windows. Ne téléchargez pas de pilotes qui sont répertoriés comme compatibles avec une autre version.

  • Windows ne reconnaît pas le périphérique USB. Pour que Windows puisse trouver et installer un pilote pour votre périphérique USB, il doit d’abord correctement identifier le périphérique.

    Il peut arriver qu’un périphérique USB ne soit pas reconnu par Windows et n’ait pas été fourni avec un disque contenant un pilote. Dans ce cas, vous pouvez rechercher un pilote sur le site Web du fabricant. Il est souvent possible de télécharger des pilotes dans la partie assistance de ces sites. Si vous ne trouvez pas de pilote, essayez de contacter le fabricant.

    Si vous ne savez pas comment contacter le fabricant, accédez à la page Web Aide et Support Microsoft pour obtenir une liste d’informations de contact de la plupart des fournisseurs de matériel.

    Si vous trouvez un pilote pour un périphérique que Windows ne peut pas identifier, vous devrez l’installer manuellement. Pour plus d’informations sur l’installation manuelle d’un pilote, voir Réparer ou mettre à jour un pilote.

    Remarque

    • Tous vos pilotes doivent être compatibles avec cette version de Windows. Ne téléchargez pas de pilotes qui sont répertoriés comme compatibles avec une autre version.

  • Il y a un problème avec le périphérique. Si un autre ordinateur qui fonctionne correctement est disponible, essayez de connecter le périphérique à cet ordinateur pour vérifier si le problème se pose à nouveau. Si tel est le cas, votre périphérique est probablement défaillant.

    Si vous pensez que votre périphérique est défaillant, contactez le fabricant.

    Vous pouvez également vérifier l’état de votre périphérique dans Windows.

    Pour vérifier l’état d’un périphérique

    Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

    1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Double-cliquez sur la catégorie de périphérique appropriée, puis recherchez l’entrée correspondant au périphérique défaillant.

    3. Cliquez avec le bouton droit sur l’entrée correspondant à votre périphérique USB, puis cliquez sur Propriétés.

    4. Cliquez sur l’onglet Général et consultez la zone État du périphérique pour voir si elle mentionne des problèmes sur ce périphérique, en particulier avec le pilote.

    Si vous pensez qu’un pilote reçu du fabricant est défaillant, contactez le fabricant.

  • Le pilote du périphérique est défectueux. Il peut arriver qu’un fabricant diffuse un pilote défaillant pour l’un de ses périphériques.

    Quand un périphérique ne fonctionne pas correctement, il peut être difficile de savoir si le problème provient du périphérique ou du pilote.

    Si un périphérique fonctionnait bien mais plus après une mise à jour de son pilote, le problème provient du nouveau pilote. Revenez à la version précédente du pilote. Pour plus d’informations, voir Restaurer la version précédente d’un pilote.

    Si vous installez un périphérique pour la première fois, vous ne pouvez pas revenir à la version précédente du pilote parce qu’aucune version n’est installée. Toutefois, vous pouvez tenter de déterminer si le pilote est défaillant.

    Pour vérifier si un périphérique est défaillant

    Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

    1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

    2. Double-cliquez sur la catégorie de périphérique appropriée, puis recherchez l’entrée correspondant au périphérique défaillant.

    3. Cliquez avec le bouton droit sur l’entrée correspondant à votre périphérique USB, puis cliquez sur Propriétés.

    4. Cliquez sur l’onglet Général et consultez la zone État du périphérique pour voir si elle mentionne des problèmes sur ce périphérique, en particulier avec le pilote.

    Si vous pensez qu’un pilote reçu du fabricant est défaillant, contactez le fabricant.

  • Le port USB est défectueux. Si le périphérique USB est connecté à un port défectueux, il ne peut pas fonctionner. Essayez de connecter le périphérique à un autre port. Si tous les ports USB sont utilisés, déconnectez un des autres périphériques et connectez le périphérique posant problème à ce port.

    Si le périphérique est connecté à un concentrateur USB secondaire au lieu d’être directement connecté à un port USB de votre ordinateur, déconnectez le périphérique du concentrateur, puis connectez-le directement à un port de l’ordinateur.

  • Le périphérique n’a pas la puissance suffisante. Les concentrateurs USB ne fournissent pas toujours suffisamment de puissance à certains périphériques. Le périphérique que vous essayez d’utiliser a peut-être besoin de la totalité de l’alimentation ou de la bande passante disponible que votre ordinateur peut fournir. Si le périphérique est connecté à un concentrateur USB au lieu d’être directement connecté à un port USB de votre ordinateur, connectez-le directement à un port de l’ordinateur.

    Vous pouvez aussi laisser le périphérique connecté au concentrateur USB et déconnectez les autres périphériques pour voir s’il fonctionne. Si cela résout le problème, vous devrez peut-être vous procurer un concentrateur USB disposant de sa propre alimentation, pour pouvoir offrir à l’ensemble des périphériques une alimentation appropriée.

Je reçois le message suivant : « Périphérique USB à haut débit connecté à un concentrateur à débit réduit ».

De nombreux périphériques USB, par exemple des disques durs externes ou des lecteurs multimédias, ont besoin d’une connexion USB 2.0 à haut débit pour fonctionner correctement.

Comment savoir si mon ordinateur dispose d’un port USB 2.0 ?

De nombreux périphériques USB, par exemple des disques durs externes ou des lecteurs multimédias, nécessitent une connexion à l’ordinateur par le biais d’un port USB 2.0. USB 2.0 est plus rapide que les versions précédentes, ce qui permet de transférer des fichiers volumineux.

Pour déterminer si votre ordinateur dispose d’un port USB 2.0.

Vous devez avoir ouvert une session en tant qu’administrateur pour effectuer ces étapes.

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus série universel (USB).

  3. Si le mot Étendu est inclus dans l’un des contrôleurs affichés dans la liste, des pilotes de contrôleurs USB 2.0 sont installés sur votre ordinateur.

Mes ports USB 2.0 ne semblent pas fonctionner.

Si vos ports USB 2.0 à grande vitesse ne fonctionnent pas, il est possible que le pilote installé pour les ports de votre ordinateur ne soit pas approprié ou que les ports soient défectueux. Si vous utilisez un concentrateur USB externe connecté à votre ordinateur, il peut aussi être défectueux ou ses pilotes peuvent être manquants. Vérifiez le gestionnaire de périphériques pour voir si les ports ou concentrateurs USB fonctionnent correctement.

  1. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, puis sur Gestionnaire de périphériques. Autorisation de l’administrateur nécessaire Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

  2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus série universel (USB) et vérifiez si tous vos ports, concentrateurs et contrôleurs USB fonctionnent correctement. Un point d’exclamation jaune apparaît en face des périphériques qui ne fonctionnent pas.

  3. Si le Gestionnaire de périphériques indique que des ports, concentrateurs ou contrôleurs USB ne fonctionnent pas, vérifiez les pilotes mis à jour. Pour plus d’informations, reportez-vous à Mettre à jour un pilote matériel qui ne fonctionne pas correctement.

Je reçois un message m’indiquant que la bande passante est dépassée.

Si une caméra vidéo USB est connectée à l’ordinateur, et que vous recevez un message indiquant que la bande passante est dépassée, essayez de réduire la résolution de la caméra dans le programme utilisé pour afficher le flux vidéo. Une résolution plus faible nécessite généralement moins de bande passante. Pour plus d’informations sur le réglage de ce paramètre, consultez la documentation du programme utilisé pour afficher le flux vidéo.

Lorsque je branche un périphérique, l’Exécution automatique lance un programme que je ne souhaite pas utiliser.

Procédez comme suit :

  1. Pour ouvrir Exécution automatique, cliquez sur le bouton DémarrerImage du bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Matériel et audio, puis sur Exécution automatique.

  2. Pour ne jamais afficher la boîte de dialogue Lecture automatique, sélectionnez Ne rien faire en regard du périphérique ou du disque. Pour choisir une action à chaque fois que vous branchez un périphérique ou insérez un disque, sélectionnez Toujours me demander. Pour qu’un programme s’ouvre automatiquement à chaque fois, sélectionnez-le.