Erreurs lors de la mise à jour des définitions de virus et de logiciels espions ou lors de la mise à niveau du produit
Microsoft Security Essentials fait appel au service Microsoft Update pour procéder aux mises à jour des définitions de virus et de logiciels espions et aux mises à niveau du produit. L'échec de la mise à jour des définitions et/ou des mises à niveau du produit a généralement pour origine ce service et génère une erreur de type « 0x8******* ». Si vous rencontrez ce type d'erreur, notez le code de l'erreur et effectuez la procédure suivante.
Étape 1 : redémarrer le service Microsoft Update
Sous Windows 7
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Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer, puis dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
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Cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis cliquez sur Démarrer. Si Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur Redémarrer.
Sous Windows Vista
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Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer, puis dans la zone Rechercher, tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
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Cliquez avec le bouton droit sur Windows Update, puis cliquez sur Démarrer. Si Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur Redémarrer.
Sous Windows XP
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Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
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Cliquez avec le bouton droit sur Mises à jour automatiques, puis cliquez sur Démarrer. Si Démarrer n'est pas disponible, cliquez sur Redémarrer.
Étape 2 : résoudre les erreurs liées à Microsoft Update
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Accédez au site Web de Microsoft.
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Dans la page Web « Aide et conseils pour Windows », entrez le code d'erreur que vous avez reçu.
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Suivez les étapes et réessayez.
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Pour mettre à jour les définitions de virus et de logiciels espions, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour.
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Pour mettre à niveau Microsoft Security Essentials, dans le menu Aide, cliquez sur Mettre à niveau Microsoft Security Essentials.
Étape 3 : envoyer un dossier de support en ligne si ces problèmes persistent
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Pour obtenir de l'aide sur un problème lié à Microsoft Security Essentials, accédez au site Web de support technique de Microsoft Security Essentials.
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Dans la liste des problèmes, sélectionnez celui qui se rapproche le plus du vôtre.
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Ensuite, choisissez le type de support technique dont vous souhaitez bénéficier : Forum de la communauté ou Support par e-mail.
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Si vous pensez que votre PC est infecté, sélectionnez l'option « Je pense que mon ordinateur est infecté », puis sélectionnez Forum de la communauté ou Service de support téléphonique.
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Pour vous connecter au forum de la communauté, cliquez sur Forum, puis sur Accéder aux forums.
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Pour envoyer une demande d'assistance par e-mail, cliquez sur Messagerie, remplissez le formulaire, puis cliquez sur Continuer.
